Falkensteiner Easy Protect

Vaše blagostanje nam je važno!

Stići na odmor – fizički i emocionalno – osjećati se dobro i ne morati brinuti ni o čemu. Filozofija, koja se živi u Falkensteineru, i značajno pridonosi Welcome Home-Feeling u hotelima i rezidencijama. Neplanirani incidenti ne bi trebali zasjeniti radost iščekivanja vašeg odmora. Nažalost, iznenada se može pojaviti valjani razlog koji sprječava početak putovanja – kako vam ova moguća okolnost ne bi zadala dodatne brige, za maksimalnu vam fleksibilnost nudimo svoj paket Easy Protect. Uz njega možete svoj odmor besplatno otkazati ako do dana dolaska nastupi jedan od slučajeva navedenih u nastavku. Vaša nam je dobrobit važ!

Uvjeti

Iznenadno nastupanje slučaja bolesti prije dolaska

Što je obuhvaćeno
Iznenadna pojava bolesti (uklj. COVID-19) s liječničkom potvrdom, spontane komplikacije trudnoće, kratkotrajni boravci u bolnici koji u vrijeme rezervacije nisu bili poznati/planirani

Vrijeme otkazivanja
Najkasnije do datuma dolaska, ako se naknadno prijavite, primjenjuju se uvjeti navedeni u potvrdi rezervacije

Vrijeme podnošenja zahtjeva
Najkasnije 14 dana nakon planiranog datuma dolaska

Potrebni dokumenti
Službena obavijest ili potvrda o bolesti

Karantena

Što je obuhvaćeno
Obvezujuća karantena u domovini nakon povratka/u zemlji putovanja/karanteni zbog K1 Contact Tracing

Vrijeme otkazivanja
Najkasnije do datuma dolaska

Vrijeme podnošenja zahtjeva
Najkasnije 14 dana nakon planiranog datuma dolaska

Potrebni dokumenti
Službena potvrda Ministarstva socijalnih poslova/Ministarstva vanjskih poslova (snimka zaslona s naznakom datuma)

Iznenadni nastup bolesti COVID-19 tijekom boravka

Što je obuhvaćeno
Nastupanje bolesti COVID-19 tijekom boravka i prijevremeni odlazak uzrokovan njime

Vrijeme otkazivanja
Tijekom boravka

Vrijeme podnošenja zahtjeva
Najkasnije 7 dana nakon odlaska

Potrebni dokumenti
Službena obavijest ili potvrda o bolesti

Često postavljana pitanja

Easy Protect paket se može rezervirati samo do 48 sati nakon izvršene rezerviranja. Ako ga dodate svojoj rezervaciji nakon navedenog razdoblja, neće biti valjan.

Željeni paket možete samostalno dodati izravno tijekom rezervacije putem našeg web-mjesta. Ako je rezervacija provedena izravno putem našeg sustava za rezervacije, i ovdje možete dodati Easy Protect rezervaciji sobe.

Unutar 72 sata nakon završetka rezervacije primit ćete sigurnu poveznicu za plaćanje. Ako podatke o kreditnoj kartici pošaljete u roku od najviše 48 sati, Easy Protect je aktiviran i više se ne može otkazati. Uzmite u obzir da nećete primiti podsjetnik za plaćanje. Ako paket ne platite na vrijeme, pravo na ovu uslugu automatski istječe.

Čim postane očigledno da nećete moći doputovati – najkasnije do planiranog datuma dolaska – morat ćete izvijestiti hotel o tome. Uzmite u obzir da vam hotel ne može pružiti nikakve informacije u vezi s postupkom povratka troškova jer njega provodi naš odjel za Easy Protect. Zahtjev za povratom sredstava kojemu su priložene sve potrebne informacije i dokumenti pošaljite nam unutar propisana razdoblja isključivo putem web-mjesta www.falkensteiner.com/easy-protect. Molimo vas za razumijevanje što izvješćivanje putem telefona nije valjano te da se ono ne može prihvatiti ni u pisanu obliku putem e-pošte.

Na svaku osobu za koju je rezervirano ovo putovanje.

Ako u navedenom roku ne dobijemo potrebne dokumente, primijenit će se uvjeti otkazivanja koji su poslani u potvrdi rezervacije.

Nemogućnost odlaska na putovanje zbog komplikacija bolesti poznatih na datum rezerviranja, bolesti bez potvrde liječnika, otkazivanja zbog boravka u bolnici poznatog na datum rezervacije, bolesti ili smrti rođaka koji ne bi sudjelovali u putovanju.

Otkazivanja u slučaju obvezne karantene vrijedi samo ako ono nije bilo poznato u vrijeme rezervacije. Dodatni troškovi testova ne prihvaćaju se kao razlog otkazivanja. U slučaju odbijanja obveze testiranja i odlaska na temelju toga, troškovi otkazivanja neće biti pokriveni - hotel ima pravo zadržati 100% troškova boravka.

Prijevremeni odlazak zbog oboljenja uzrokovanog bolešću COVID-19 na licu mjesta besplatno će se potvrditi samo ako u vrijeme rezervacije/dolaska nisu bili prisutni simptomi / nije bilo poznato nijedno oboljenje.

Nesreće i bolesti (osim bolesti COVID-19) bilo koje vrste na licu mjesta su isključene

Uzmite u obzir da povrat sredstava za plaćenu cijenu za paket Easy Protect nije moguć, bez obzira na rezervirani iznos.

Ovim se plaćanjem jamči da ćete u slučaju navedenih razloga moći besplatno otkazati / primiti povrat sredstava predujma. Stoga nije moguće izvršiti povrat sredstava za plaćeni iznos za Easy Protect, bez obzira na odabrane uvjete rezervacije.

Obrazac za upit

Falkensteiner Easy Protect

povratak na vrh