Odmor u Falkensteiner Hotels & Residences trebao bi našim gostima biti potpuno bezbrižan. Naša interna zaštita kod otkazivanja 'Easy Protect' osmišljena je kako bi Vam pružila određenu razinu zaštite čak i prije Vašeg putovanja i osigurala neometano radosno iščekivanje odmora. Kako bismo Vas oslobodili straha od iznenadne bolesti ili službeno uvedene karantene za vrijeme Vašeg putovanja, nudimo vam našu Falkensteiner 'Easy Protect' zaštitu od otkazivanja. Ona Vam omogućuje da besplatno otkažete svoj odmor sve do dana dolaska, ako je jedan od razloga navedenih u nastavku i Vaš razlog nemogućnosti dolaska, ili će Vam biti vraćen preostali iznos za Vaš neiskorišteni boravak ako morate otići ranije.
Što je obuhvaćeno
Iznenadna pojava bolesti (uklj. COVID-19) s liječničkom potvrdom, spontane komplikacije trudnoće, kratkotrajni boravci u bolnici koji u vrijeme rezervacije nisu bili poznati/planirani
Vrijeme otkazivanja
Najkasnije do datuma dolaska, ako se naknadno prijavite, primjenjuju se uvjeti navedeni u potvrdi rezervacije
Vrijeme podnošenja zahtjeva
Najkasnije 14 dana nakon planiranog datuma dolaska
Potrebni dokumenti
Službena obavijest ili potvrda o bolesti
Što je obuhvaćeno
Obvezujuća karantena u domovini nakon povratka/u zemlji putovanja/karanteni zbog K1 Contact Tracing
Vrijeme otkazivanja
Najkasnije do datuma dolaska
Vrijeme podnošenja zahtjeva
Najkasnije 14 dana nakon planiranog datuma dolaska
Potrebni dokumenti
Službena potvrda Ministarstva socijalnih poslova/Ministarstva vanjskih poslova (snimka zaslona s naznakom datuma)
Što je obuhvaćeno
Nastupanje bolesti COVID-19 tijekom boravka i prijevremeni odlazak uzrokovan njime
Vrijeme otkazivanja
Tijekom boravka
Vrijeme podnošenja zahtjeva
Najkasnije 7 dana nakon odlaska
Potrebni dokumenti
Službena obavijest ili potvrda o bolesti
Easy Protect paket se može rezervirati samo do 48 sati nakon izvršene rezerviranja. Ako ga dodate svojoj rezervaciji nakon navedenog razdoblja, neće biti valjan.
Željeni paket možete samostalno dodati izravno tijekom rezervacije putem našeg web-mjesta. Ako je rezervacija provedena izravno putem našeg sustava za rezervacije, i ovdje možete dodati Easy Protect rezervaciji sobe.
Unutar 72 sata nakon završetka rezervacije primit ćete sigurnu poveznicu za plaćanje. Ako podatke o kreditnoj kartici pošaljete u roku od najviše 48 sati, Easy Protect je aktiviran i više se ne može otkazati. Uzmite u obzir da nećete primiti podsjetnik za plaćanje. Ako paket ne platite na vrijeme, pravo na ovu uslugu automatski istječe.
Čim postane očigledno da nećete moći doputovati – najkasnije do planiranog datuma dolaska – morat ćete izvijestiti hotel o tome. Uzmite u obzir da vam hotel ne može pružiti nikakve informacije u vezi s postupkom povratka troškova jer njega provodi naš odjel za Easy Protect. Zahtjev za povratom sredstava kojemu su priložene sve potrebne informacije i dokumenti pošaljite nam unutar propisana razdoblja isključivo putem web-mjesta www.falkensteiner.com/easy-protect. Molimo vas za razumijevanje što izvješćivanje putem telefona nije valjano te da se ono ne može prihvatiti ni u pisanu obliku putem e-pošte.
Na svaku osobu za koju je rezervirano ovo putovanje.
Ako u navedenom roku ne dobijemo potrebne dokumente, primijenit će se uvjeti otkazivanja koji su poslani u potvrdi rezervacije.
Nemogućnost odlaska na putovanje zbog komplikacija bolesti poznatih na datum rezerviranja, bolesti bez potvrde liječnika, otkazivanja zbog boravka u bolnici poznatog na datum rezervacije, bolesti ili smrti rođaka koji ne bi sudjelovali u putovanju.
Otkazivanja u slučaju obvezne karantene vrijedi samo ako ono nije bilo poznato u vrijeme rezervacije. Dodatni troškovi testova ne prihvaćaju se kao razlog otkazivanja. U slučaju odbijanja obveze testiranja i odlaska na temelju toga, troškovi otkazivanja neće biti pokriveni - hotel ima pravo zadržati 100% troškova boravka.
Prijevremeni odlazak zbog oboljenja uzrokovanog bolešću COVID-19 na licu mjesta besplatno će se potvrditi samo ako u vrijeme rezervacije/dolaska nisu bili prisutni simptomi / nije bilo poznato nijedno oboljenje.
Nesreće i bolesti (osim bolesti COVID-19) bilo koje vrste na licu mjesta su isključene.
Imajte na umu da promjena zakonskih propisa ne daje pravo na besplatno otkazivanje, čak i ako je Easy Protect rezerviran.
Uzmite u obzir da povrat sredstava za plaćenu cijenu za paket Easy Protect nije moguć, bez obzira na rezervirani iznos.
Ovim se plaćanjem jamči da ćete u slučaju navedenih razloga moći besplatno otkazati / primiti povrat sredstava predujma. Stoga nije moguće izvršiti povrat sredstava za plaćeni iznos za Easy Protect, bez obzira na odabrane uvjete rezervacije.
Imajte na umu da promjena zakonskih propisa ne daje pravo na besplatno otkazivanje, čak i ako je Easy Protect rezerviran.
Ako prijevremeno odete, ostatak Vašeg boravka bit će pokriven do visine osigurane vrijednosti. Na primjer, ako je vaša rezervacija 5000 € i ako ste osigurali iznos od 3000 €, uz 'Easy Protect' bit će Vam vraćen preostali iznos koji nije potrošen do 3000 €.
Ako želite zatražiti naknadu zbog incidenta obuhvaćenog 'Easy Protect' zaštitom, učinite to pomoću sljedećeg obrasca:
Planirate li provesti svoj zasluženi odmor u jednom od objekata Falkensteiner Hotels & Residences? Ne zaboravite ispuniti pravo putno osiguranje, tako da se možete opustiti tijekom odmora.
