Falkensteiner Easy Protect

Il vostro benessere ci sta a cuore!

Andare in vacanza - fisicamente ed emotivamente - sentirsi bene e non doversi preoccupare di nulla. Una filosofia che a Falkensteiner viene vissuta e che contribuisce in modo significativo alla sensazione di sentirsi a casa negli Hotels & Residences. L'attesa della vacanza non dovrebbe essere guastata da eventi non pianificati. Purtroppo, può succedere che improvvisamente un motivo valido impedisca di iniziare un viaggio: affinché questa eventuale circostanza non causi ulteriori preoccupazioni, Le proponiamo il nostro pacchetto Easy Protect per la massima flessibilità. Questo Le permetterà di cancellare gratuitamente la Sua vacanza fino al giorno dell'arrivo se si applica uno dei motivi sotto elencati. Il Suo benessere ci sta a cuore!

Condizioni

Malattia impropria prima dell'arrivo

Cosa è incluso
Malattia improvvisa (incl. COVID-19) con certificato medico, complicazioni spontanee della gravidanza, ricoveri ospedalieri di breve durata non conosciuti/pianificati al momento della prenotazione

Termine per la cancellazione
Al più tardi entro il giorno di arrivo; se si segnala successivamente, si applicano le condizioni indicate nella conferma della prenotazione

Termine per la presentazione del reclamo
Entro e non oltre 14 giorni dalla data di arrivo prevista

Documenti necessari
Certificato ufficiale di malattia o conferma dell'ospedale

Quarantena

Cosa è incluso
Quarantena obbligatoria nel paese di origine dopo il viaggio di ritorno/nel paese di destinazione/quarantena per K1 Contact Tracing

Termine per la cancellazione
Al più tardi entro il giorno dell'arrivo

Termine per la presentazione del reclamo
Entro e non oltre 14 giorni dalla data di arrivo prevista

Documenti necessari
Conferma ufficiale del Ministero degli Affari Sociali/Ministero degli Affari Esteri (screenshot con timbro della data)

Malattia impropria durante il vostro soggiorno

Cosa è incluso
Malattia da COVID-19 durante il soggiorno e conseguente partenza anticipata

Termine per la cancellazione
Durante il soggiorno

Termine per la presentazione del reclamo
Entro e non oltre 7 giorni dalla partenza

Documenti necessari
Certificato ufficiale di malattia o conferma dell'ospedale

Domande frequenti

Il pacchetto Easy Protect è prenotabile solo fino a 48 ore dopo l'avvenuta prenotazione. Se si aggiunge alla prenotazione dopo tale periodo, non sarà valido.

Può aggiungere autonomamente il pacchetto desiderato direttamente al momento della prenotazione tramite il nostro sito web. Se la prenotazione viene effettuata direttamente nella nostra prenotazione, Easy Protect può anche essere aggiunto alla prenotazione della camera qui.

Entro 72 ore dal completamento della prenotazione, riceverà un link di pagamento sicuro. Se i dati della carta di credito vengono inviati entro un massimo di 48 ore, Easy Protect è attivato e non può più essere annullato. Tenga presente che non riceverà un promemoria di pagamento. Se non si paga il pacchetto in tempo, il diritto a questo servizio scade automaticamente.

Non appena risulta evidente che non è possibile arrivare, al più tardi entro la data di arrivo prevista, l'hotel ha bisogno di essere informato. La preghiamo di notare che l'hotel non può fornire alcuna informazione sulla procedura di rimborso: quest'ultima, infatti, è gestita dal nostro dipartimento Easy Protect. La domanda di rimborso con tutte le informazioni e i documenti necessari deve pervenirci entro il termine prescritto esclusivamente tramite www.falkensteiner.com/easy-protect. La preghiamo di comprendere che una comunicazione telefonica non è valida e che anche un'email scritta non può essere accettata.

Ad ogni persona per la quale è stato prenotato questo viaggio.

Se non riceviamo i documenti necessari entro il termine specificato, verranno applicate le condizioni di cancellazione che sono state inviate nella conferma della prenotazione.

Impedimento al viaggio per complicazioni dovute a malattie note alla data di prenotazione, malattia senza certificato medico, impossibilità per ricovero ospedaliero noto alla data di prenotazione, malattia o decesso di parenti che non avrebbero preso parte al viaggio.

Una cancellazione in caso di quarantena obbligatoria è valida solo se questa non era nota al momento della prenotazione. Le cancellazioni dovute a costi aggiuntivi sostenuti per test non saranno accettate come motivo. In caso di rifiuto dell'obbligo del test e conseguente partenza, i costi di cancellazione non saranno coperti; l'hotel ha il diritto di trattenere il 100% del costo del soggiorno.

Una partenza anticipata a causa di una malattia COVID-19 in loco sarà confermata gratuitamente, solo se al momento della prenotazione/arrivo non erano presenti sintomi/non era nota alcuna malattia.

Sono esclusi infortuni e malattie (ad eccezione del COVID-19) di qualsiasi genere in loco.

La preghiamo di notare che un rimborso del prezzo del pacchetto Easy Protect non è possibile, indipendentemente dalla tariffa prenotata.

Questo pagamento garantisce la possibilità di cancellare gratuitamente/riavere la caparra nel caso in cui si verificassero le circostanze di cui sopra. Di conseguenza, il pagamento per Easy Protect non è rimborsabile, indipendentemente dalle condizioni di prenotazione selezionate.

 

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