Il pacchetto Easy Protect è prenotabile solo fino a 48 ore dopo l'avvenuta prenotazione. Se si aggiunge alla prenotazione dopo tale periodo, non sarà valido.

Può aggiungere autonomamente il pacchetto desiderato direttamente al momento della prenotazione tramite il nostro sito web. Se la prenotazione viene effettuata direttamente nella nostra prenotazione, Easy Protect può anche essere aggiunto alla prenotazione della camera qui.

Entro 72 ore dal completamento della prenotazione, riceverà un link di pagamento sicuro. Se i dati della carta di credito vengono inviati entro un massimo di 48 ore, Easy Protect è attivato e non può più essere annullato. Tenga presente che non riceverà un promemoria di pagamento. Se non si paga il pacchetto in tempo, il diritto a questo servizio scade automaticamente.

Non appena risulta evidente che non è possibile arrivare, al più tardi entro la data di arrivo prevista, l'hotel ha bisogno di essere informato. La preghiamo di notare che l'hotel non può fornire alcuna informazione sulla procedura di rimborso: quest'ultima, infatti, è gestita dal nostro dipartimento Easy Protect. La domanda di rimborso con tutte le informazioni e i documenti necessari deve pervenirci entro il termine prescritto esclusivamente tramite www.falkensteiner.com/easy-protect. La preghiamo di comprendere che una comunicazione telefonica non è valida e che anche un'email scritta non può essere accettata.

Ad ogni persona per la quale è stato prenotato questo viaggio.

Se non riceviamo i documenti necessari entro il termine specificato, verranno applicate le condizioni di cancellazione che sono state inviate nella conferma della prenotazione.

Impedimento al viaggio per complicazioni dovute a malattie note alla data di prenotazione, malattia senza certificato medico, impossibilità per ricovero ospedaliero noto alla data di prenotazione, malattia o decesso di parenti che non avrebbero preso parte al viaggio.

Una cancellazione in caso di quarantena obbligatoria è valida solo se questa non era nota al momento della prenotazione. Le cancellazioni dovute a costi aggiuntivi sostenuti per test non saranno accettate come motivo. In caso di rifiuto dell'obbligo del test e conseguente partenza, i costi di cancellazione non saranno coperti; l'hotel ha il diritto di trattenere il 100% del costo del soggiorno.

Una partenza anticipata a causa di una malattia COVID-19 in loco sarà confermata gratuitamente, solo se al momento della prenotazione/arrivo non erano presenti sintomi/non era nota alcuna malattia.

Sono esclusi infortuni e malattie (ad eccezione del COVID-19) di qualsiasi genere in loco.

Si prega di notare che un cambiamento nel regolamento delle misure legali non dà diritto a una cancellazione gratuita, anche se Easy Protect è stato prenotato. 

La preghiamo di notare che un rimborso del prezzo del pacchetto Easy Protect non è possibile, indipendentemente dalla tariffa prenotata.

Questo pagamento garantisce la possibilità di cancellare gratuitamente/riavere la caparra nel caso in cui si verificassero le circostanze di cui sopra. Di conseguenza, il pagamento per Easy Protect non è rimborsabile, indipendentemente dalle condizioni di prenotazione selezionate.

Si prega di notare che un cambiamento nel regolamento delle misure legali non dà diritto a una cancellazione gratuita, anche se Easy Protect è stato prenotato. 

Se parti in anticipo rispetto al previsto, il resto del tuo soggiorno sarà coperto fino al valore assicurato. Per esempio, se la tua prenotazione è di € 5.000 e hai assicurato un importo di € 3.000, con Easy Protect ti verrà rimborsato l’importo restante non consumato fino ad un valore di € 3.000.