Welcome Back Soon!

Bis dahin träumen wir vom Winterurlaub in den schönsten Falkensteiner Destinationen

Wir freuen uns darüber, Sie hoffentlich bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Welcome back Home, freuen Sie sich auf Ihren Winter-Aktivurlaub oder zauberhafte Winterwellness in einer unserer zahlreichen Falkensteiner Destinationen. Damit sich Ihre nächste Auszeit so sorgenfrei wie gewohnt gestaltet, nutzen wir die kommenden Wochen, um unser bewährtes Safe Hotel Konzept mit internen und externen ExpertInnen weiter zu verfeinern und noch sicherer zu machen. Unsere umfassenden Maßnahmen und Sicherheitsvorkehrungen für unsere Hotels zur Eindämmung des Corona-Virus haben sich über die Sommermonate bereits bewährt und geben Ihnen auch in Zukunft Raum für wunderschöne Urlaubsmomente! Bleiben Sie gesund.

Safe Hotel

Ihre Sicherheit und Gesundheit liegen uns sehr am Herzen. Daher haben wir zusammen mit internen und externen Experten Standards und Prozesse erarbeitet, um Ihren Urlaub bei Falkensteiner sicher und gleichzeitig angenehm und komfortabel zu gestalten.

Eine Übersicht zur unseren Maßnahmen und dem Falkensteiner Präventionskonzept steht Ihnen hier zum Download zur Verfügung.

Präventionskonzept

behördliche Schliessung

Aufgrund behördlichen Verfügungen, sind wir derzeit gezwungen, einige unserer Betreibe vorübergehend zu schließen. 

Österreich
Schlosshotel Velden | Hotel & Spa Carinzia | Club Funimation Katschberg | Hotel Cristallo | Premium Apartments edel:weiss | Hotel Sonnenalpe | Hotel & Spa Bad Leofelden | Hotel und Asia Spa Leoben | Hotel Schladming |  Balance Resort Stegersbach

Italien
Hotel & Spa Antholz | Hotel & Spa Falkensteinerhof |
Hotel & Spa Sonnenparadies

Tschechische Republik
Hotel Grand MedSpa Marienbad | Hotel Maria Prag

Flexible Stornobedingungen

Gelockerte Stornobedingungen für Neubuchungen

Um Ihnen die Urlaubsplanung so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir uns dazu entschlossen, unsere Storno-Bedingungen in unseren Wintersporthäusern** zu lockern und der aktuellen Situation anzupassen.

Für alle Neubuchungen ist eine kostenfreie Stornierung des Aufenthalts bis 7 Tage vor Anreise möglich. Die flexiblen Stornobedingungen gelten für alle Neubuchungen bis 31. März 2021 mit Reisezeitraum zwischen Dezember 2020 und März 2021.

 

Flexible Stornobedingungen

** gültig für folgende
Falkensteiner Hotels & Residences

Falkensteiner Hotel & Spa Carinzia
Falkensteiner Hotel Cristallo
Falkensteiner Club Funimation Katschberg
Falkensteiner Premium Apartments Edel:Weiss
Falkensteiner Hotel Sonnenalpe
Falkensteiner Hotel Kronplatz
Falkensteiner Hotel Schladming
Falkensteiner Hotel & Spa Antholz
Falkensteiner Hotel & Spa Falkensteinerhof
Falkensteiner Hotel & Spa Sonnenparadies

Informationen & Kontakt

Bei Fragen rund um Ihren Urlaub steht Ihnen unser Reservierungsteam gerne jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@falkensteiner.com oder telefonisch unter +43 509 9118 000.

Für alle Neubuchungen ist eine kostenfreie Stornierung des Aufenthalts bis 7 Tage vor Anreise möglich. Die flexiblen Stornobedingungen gelten für alle Neubuchungen bis 31. März 2021 mit Reisezeitraum zwischen Dezember 2020 und März 2021.

 

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Premium Corona Reiseschutz

Da wir wissen, dass das Buchen einer Reise momentan bei vielen Menschen Unsicherheit auslöst, und wir unseren Gästen diese Sorge gerne abnehmen möchten, haben wir für Sie mit der HanseMerkur Versicherung einen Premium Corona Reiseschutz erarbeitet. Sollten Sie aufgrund einer Covid-Infektion oder des Verdachtsfalles Ihre Reise nicht antreten können/ früher abbrechen müssen, so übernimmt die Versicherung Ihre gesamten Reisekosten ohne Selbstbehalt.

Abgedeckt sind hierbei folgende Szenarien:
- Eine schriftlich angeordnete Quarantäne durch Gesundheitsamt oder ÄrztIn
- Am Reisebeginn wird die Beförderung durch Dritte (z.B. Flughafenpersonal) oder das Betreten des Mietobjekts durch den Vermieter verweigert
 

Mehr Details

Corona-Test

Trotz vermehrter Reisewarnungen in einiger unserer Falkensteiner-Destinationen, gewährleisten unsere Safe Hotel Standards nach wie vor ein sicheres und komfortables Urlaubserlebnis in unseren Häusern. Um unseren Gästen eine sichere und bequeme Rückreise zu gewährleisten, organisieren wir einen Corona-Test für alle Gäste, die mit einem negativen Testergebnis eine Quarantäne bei Rückreise in ihre Heimatregion umgehen können und alle die einfach auf Nummer sicher gehen wollen. Einfach und unkompliziert zum Selbstkostenpreis. Weitere Informationen erhalten Sie von unseren Safe Hotel Beauftragten vor Ort.

Die Falkensteiner Schneegarantie

Genießen sie die zauberhaften Seiten des Winters: Buchen Sie Ihren Ski-Urlaub in den schönsten Wintersportgebieten der Alpen. Jetzt ohne Risiko mit unserer Falkensteiner Schneegarantie! Denn sollte während Ihres Aufenthalts in den Zeiträumen 01.12. – 26.12.2020 sowie 01.03 - 31.03.2021 aufgrund der Schneebedingungen 75% der Lifte geschlossen haben, erhalten Sie zusätzlich 25% Rabatt auf Ihre Nächtigung*.

*nicht mit anderen Rabatten und Aktionen zB Frühbucher Angeboten kombinierbar

Sichere Wintersport-Erlebnisse

Gondelbetrieb

Die Maßnahmen, die von BergbahnbetreiberInnen zu Ihrem Schutz getroffen werden, umfassen das automatische Öffnen der Gondel-Türen und die Vermeidung von Menschenansammlungen, weshalb es zu Kapazitätsbegrenzungen kommen kann. An Kontaktpunkten mit Menschen, die nicht ihrem Haushalt angehören, sind sowohl der gesetzliche Mindestabstand, als auch das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes notwendig. Bei Verwendung von Einwegmasken raten wir Ihnen zum Mitführen von Ersatz-Exemplaren, da deren Wirkung bei witterungsbedingter Feuchte nicht mehr gewährleistet ist. Bitte buchen Sie Ihr Ticket vorab online oder zahlen Sie bargeldlos. Den Anweisungen des Sicherheitspersonals ist zu jeder Zeit Folge zu leisten.

Skihütten

Für Skihütten gelten dieselben Regelungen wie für andere Gastronomiebetriebe. Tische werden im gesetzlichen Mindestabstand platziert, die Sperrstunde muss entsprechend den Verordnungen des Bundeslandes eingehalten werden und Speisen wie Getränke dürfen sowohl indoor als auch outdoor nur sitzend eingenommen werden. Abseits des Tisches ist in geschlossenen Räumen ein Mund-Nasen-Schutz zu tragen.

Skischulen

Das COVID-19-Präventionskonzept der SkischulbetreiberInnen sieht Hygiene- und Reinigungspläne, eine Schulung der SkilehrerInnen sowie Regelungen, um den Mindestabstand im Kundenbereich zu garantieren, vor. Desinfektionsmittel und mechanische Barrieren werden implementiert und MitarbeiterInnen unterziehen sich regelmäßigen Corona-Tests. Hilfsmittel werden personenbezogen verteilt und nach dem Unterricht gereinigt. Wenn während des Unterrichts der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann, ist ein Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Gruppengrößen sind derzeit auf max. 10 Personen limitiert. Für individuelle Auskünfte kontaktieren Sie am besten direkt die betreffende Skischule.

Vor dem Aufenthalt

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ich denke über einen Urlaub in ein paar Monaten nach. Wie kann ich sicher gehen, dass die Grenzen bis dahin geöffnet sind?
Die Entscheidung betreffend der Öffnung oder Schließung diverser Grenzübergänge obliegt den Regierungen der jeweiligen Länder und wird in Anbetracht der dynamischen Entwicklungen kurzfristig entschieden. Die aktuellen Grenzschließungen sind bitte den länderspezifischen Infoseiten zu entnehmen. Wir agieren entsprechend der geltenden Gesetzeslage und bieten auch je nach Destination kostenlose PCR-Tests an. Bitte beachten unsere Information betreffend PCR-Tests.

Ich habe eine Reservierung, jedoch wurde mein Flug storniert. Kann ich meine Buchung kostenfrei stornieren, obwohl die Stornobedingungen laut Buchung dies nicht mehr ermöglichen?
Bei Buchung einer Pauschalreise ist dies möglich, bei individueller Buchung von Flug und Hotel haftet der Hotelbetrieb nicht für etwaige Änderungen oder Stornierungen. In dem Falle ist eine kostenfreie Stornierung des Hotels nicht möglich. Bei Neubuchung des Fluges und etwaigen geringen Verschiebungen des An- und Abreisetages (maximal +/- 3 Tage) sind wir nach Möglichkeit gerne flexibel und adaptieren auch entsprechend Ihre Unterkunftsbuchung.

Ich habe bei Falkensteiner gebucht, jedoch hat das Land, in dem sich das Hotel befindet, eine verpflichtende Quarantäne für Einreisende verhängt und ich kann deswegen die Reise nicht antreten. Was nun?
Sofern es Einreisebeschränkungen für den Reisezeitraum aufgrund der Corona-Pandemie gibt und das gebuchte Hotel nicht die vereinbarte Leistung erbringen kann aufgrund von Ausgangsbeschränkungen oder ähnlichem, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes oder eine Umwandlung der getätigten Anzahlung in Form eines Wertgutscheines möglich.

Was passiert, wenn ein enger Familienangehöriger an Covid-19 erkrankt und ich nicht anreisen kann/möchte?
m Falle von Erkrankungen Verwandter ersten oder zweiten Grades kontaktieren Sie bitte Ihre Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Wir empfehlen in jedem Falle die Abschließung einer Reiseversicherung, welche auch gerne über unseren Partner HanseMerkur zur Verfügung steht. Seit Oktober 2020 bieten wir auch einen Corona-Schutz an. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.falkensteiner.com/versicherungen

Was passiert, wenn das Hotel oder die Region während meines Aufenthaltes unter Quarantäne gestellt wird?
Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß Vorgaben seitens der WHO und auch der einzelnen Länder entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.

In meinem Heimatland existiert ein Ausreiseverbot, im Ankunftsland aber nicht. Kann ich kostenfrei stornieren?
Bei Buchung einer Individualreise, sprich bei separater Organisation der Anreise sowie auch der Unterkunft ist der Hotelbetrieb gesetzlich nicht dazu verpflichtet, eine kostenlose Stornierung durchzuführen. Bei Direktbuchung im Hotel oder online prüfen wir gerne die Möglichkeit einer Verschiebung einer Reservierung. Bitte beachten Sie, dass es je nach Saison zu Aufpreisen kommen kann.

Die Grenzen sind zwar offiziell nicht geöffnet, aber kann ich trotzdem buchen, wenn ich es riskiere und versuche über die Grenzen zu kommen?
Es ist uns als Unternehmen sehr wichtig, die Vorgaben und Richtlinien der einzelnen Länder einzuhalten. Wir verweigern Ihnen die Buchung nicht, jedoch legen wir Ihnen sehr ans Herz, den Aufenthalt auf einen Zeitraum zu verschieben, wo die Grenzüberschreitung erlaubt ist.

Was passiert, wenn ich während meines Aufenthaltes an Covid-19 erkranke?
Wir haben in unseren Hotels ein jeweiliges Kontingent von Gästezimmern reserviert, die wir als sogenannte Isolationszimmer mit all dem Komfort und notwendigen Utensilien ausstatten, sodass eine gemütliche, erholende Atmosphäre voll gewährleistet werden kann. Sollte ich als Gast an Covid19 plötzlich erkranken, wird mein Aufenthalt umgehend in ein Isolationszimmer verlegt, um meine Familie, andere Gäste sowie Mitarbeiter entsprechend zu schützen und so zu verhindern, dass ich den Virus an andere Mitmenschen übertrage. Im Anschluss wird der zuständige Arzt bzw. die gesundheitliche Behörde, mit dem das Hotel entsprechend zusammenarbeitet, kontaktiert und übernimmt ab da die weitere Vorgehensweise in Übereinstimmung mit den gesetzlichen medizinischen Richtlinien. Mein Hotel, in dem ich mich gerade aufhalte, unterstützt mich und meine Familie bei allen notwendigen Vorkehrungen (z. B. Rückreise, Benachrichtigung von Angehörigen etc.) sowie findet mit meiner Hilfe und Unterstützung heraus mit welchen anderen Gästen bzw. Mitarbeitern ich im Kontakt war, um diese entsprechend zu informieren und so alle weiteren notwendigen Maßnahmen treffen zu können. Das gesamte Hotelteam vor Ort ist intensiv geschult und zertifiziert in Form eines extra hierfür ausgearbeiteten und definierten Corona Schutzmaßnahmen-Katalog und ich kann als Gast ganz darauf vertrauen, dass die richtigen Entscheidungen vor Ort getroffen werden.

Was passiert, wenn ich ausserhalb der kostenfreien Stornierungsfrist an Covid-19 erkranke?
Im Falle von Erkrankungen oder ärztlicher Bescheinigung kontaktieren Sie bitte Ihre Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Sofern keine Reiseversicherung abgeschlossen wurde ist eine Umbuchung des Aufenthaltes innerhalb des gebuchten Hotels innerhalb der nächsten 365 Tage möglich.

Wie handhabt das Hotel die Quarantäne von Gästen während deren Aufenthalts?
Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß den Vorgaben der WHO und auch der einzelnen Länder entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.

Was passiert, wenn das Hotel oder die Region während meines Aufenthaltes unter Quarantäne gestellt werden?
Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß den Vorgaben der WHO und auch der einzelnen Länder entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.

Was passiert, wenn im Hotel ein positiv-getesteter Corona-Fall auftritt?
Wir haben in unseren Hotels ein jeweiliges Kontingent von Gästezimmern reserviert, die wir als sogenannte Isolationszimmer mit all dem Komfort und notwendigen Utensilien ausstatten, sodass eine gemütliche, erholende Atmosphäre voll gewährleistet werden kann. Sollte ich als Gast an Covid19 plötzlich erkranken, wird mein Aufenthalt umgehend in ein Isolationszimmer verlegt, um meine Familie, andere Gäste sowie Mitarbeiter entsprechend zu schützen und so zu verhindern, dass ich den Virus an andere Mitmenschen übertrage. Im Anschluss wird der zuständige Arzt bzw. die gesundheitliche Behörde, mit dem das Hotel entsprechend zusammenarbeitet, kontaktiert und übernimmt ab da die weitere Vorgehensweise in Übereinstimmung mit den gesetzlichen medizinischen Richtlinien. Mein Hotel, in dem ich mich gerade aufhalte, unterstützt mich und meine Familie bei allen notwendigen Vorkehrungen (z. B. Rückreise, Benachrichtigung von Angehörigen etc.) sowie findet mit meiner Hilfe und Unterstützung heraus mit welchen anderen Gästen bzw. Mitarbeitern ich im Kontakt war, um diese entsprechend zu informieren und so alle weiteren notwendigen Maßnahmen treffen zu können. Das gesamte Hotelteam vor Ort ist intensiv geschult und zertifiziert in Form eines extra hierfür ausgearbeiteten und definierten Corona Schutzmaßnahmen-Katalog und ich kann als Gast ganz darauf vertrauen, dass die richtigen Entscheidungen vor Ort getroffen werden.

Was passiert, wenn ich im Ausland meinen Urlaub verbringe und nach der Rückkehr in Österreich erkranke oder ein Infektionsverdacht auftaucht?
Zurück in Österreich ist unverzüglich die Gesundheitshotline 1450 zu informieren, damit im Falle einer COVID-19-Infektion die behördliche Absonderung verfügt werden kann. Es gelten die Regeln des Epidemiegesetzes, d.h. bei einer behördlichen Absonderung durch die österreichischen Behörden wird das Entgelt weiterbezahlt, unabhängig davon, wo man zuvor seinen Urlaub verbracht hat. Der Arbeitgeber hat einen Ersatzanspruch für das fortgezahlte Entgelt gegenüber dem Staat (§ 32 Epidemiegesetz).

Was passiert, wenn ich im Ausland meinen Urlaub verbringe und dort erkranke, sodass ich nicht rechtzeitig nach Österreich zurückkehren und meine Arbeit antreten kann?
Im Ausland kommen die Regeln des österreichischen Epidemiegesetzes nicht zur Anwendung. Diese Fragen sind nach den bestehenden Regeln des österreichischen Arbeitsrechts für Erkrankungen zu beurteilen: Wie bei jeder anderen Erkrankung besteht auch bei einer Erkrankung an COVID-19 ein Entgeltfortzahlungsanspruch gegenüber dem Arbeitgeber, außer die Erkrankung wurde vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt.

Weitere Informationen zu arbeitsrechtlichen Fragen finden Sie hier.

Ich habe über einen Vermittler gebucht und einen Gutschein von Falkensteiner erhalten. Wo kann ich diesen einlösen?
Gutscheine können jederzeit im Hotel bei Direktbuchung eingelöst werden. Um eine rasche Bearbeitung zu gewährleisten bitten wir Sie, uns bei Buchung die Gutscheinnummer mitzuteilen. Hotelübergreifende Gutscheine können auch direkt bei Ihrer Onlinebuchung auf www.falkensteiner.com im Buchungsprozess bereits eingelöst werden.

Ich habe einen Gutschein bei der Buchung eingelöst – was passiert jetzt?
Sofern Sie bei einer direkten Reservierung einen Wertgutschein eingelöst haben, wird dieser wenige Tage nach der Stornierung automatisch gutgeschrieben. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte mit unseren Kollegen Kontakt auf: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Mein “Diamond 1 night for free voucher” gilt noch bis Sommer 2020, aber ich konnte meine geplante Reise nicht antreten. Verfällt dieser nun?
Sämtliche Gutscheine mit Gültigkeits bis maximal April - November 2020 wurden in unserem System automatisch bis 31.12.2020 verlängert. Sie haben schon einen Termin in Aussicht für Ihren nächsten Urlaub? Gerne steht Ihnen die Reservierung des jeweiligen Hotels zur Verfügung.

Was tue ich, wenn ich eine Reservierung mittels Gutschein begleichen wollte, jedoch meine Reservierung aufgrund Covid-19 stornieren musste – der Gutschein ist aber jetzt abgelaufen?
Sofern Sie bei einer direkten Reservierung einen Wertgutschein eingelöst haben werden diese automatisch wenige Tage nach der Stornierung automatisch gutgeschrieben. Falls es sich bei Ihrem Gutschein um einen Leistungsgutschein handelt, nehmen Sie bitte mit unseren Kollegen Kontakt auf: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Wo kann ich einen Corona-Gutschein einlösen?
Hotelinterne Gutscheine sind im jeweiligen Betrieb telefonisch oder per Mail bzw. bei Zahlung vor Ort im Hotel auch bei Check In einlösbar. Hotelübergreifende Gutscheine sind in allen Hotels telefonisch, per Mail und online auf www.falkensteiner.com bzw. bei Zahlung vor Ort im Hotel auch bei Check In einlösbar.

Wie viele Gutscheine oder Aktionen kann ich gleichzeitig in Anspruch nehmen?
Wertgutscheine sind mit Aktionen kombinierbar, da diese wie Bargeld zur Rechnungsbegleichung herangezogen werden können.

Ich habe bei meiner Reservierung Spirit Club Punkte eingelöst, aber diese wurde vom Hotel wegen der aktuellen Krise storniert. Was passiert nun mit diesen Punkten, erhalte ich sie wieder?
Sofern Sie Ihre Punkte bei einer direkten Reservierung eingelöst haben werden diese wenige Tage nach der Stornierung automatisch auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte mit unseren Kollegen Kontakt auf: spiritclub@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Mein aktueller aktiver Spirit Club Gold Status läuft bald aus und ich konnte meine Reisen nicht antreten. Verfällt mein Status somit?
Der Status sämtlicher Gold Spirit Club Gäste ist automatisch bis 30.6.2021 fixiert.

Ich möchte kostenfrei stornieren, da mein Partner, mit dem ich bei Ihnen gebucht habe ein Risikopatient ist.
Im Falle von Erkrankungen oder ärztlicher Bescheinigung kontaktieren Sie bitte Ihre Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Wir empfehlen in jedem Falle die Abschließung einer Reiseversicherung, welche Ihnen auch gerne über unseren Partner HanseMerkur zur Verfügung steht. Seit Oktober 2020 bieten wir auch einen Corona-Schutz an. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.falkensteiner.com/versicherungen

In meinem Heimatland existiert ein Ausreiseverbot, im Ankunftsland aber nicht. Kann ich kostenfrei stornieren?
Bei Buchung einer Individualreise, sprich bei separater Organisation der Anreise sowie auch der Unterkunft ist der Hotelbetrieb gesetzlich nicht dazu verpflichtet, eine kostenlose Stornierung durchzuführen. Bei Direktbuchung im Hotel oder online prüfen wir gerne die Möglichkeit einer Verschiebung einer Reservierung. Bitte beachten Sie, dass es je nach Saison zu Aufpreisen kommen kann.

Ich habe eine Reservierung im Ausland getätigt, welche Gesetzeslage tritt in Kraft?
Laut AGBs der Falkensteiner Hotels & Residences besteht bei Buchung der Vertragsabschluss mit der jeweiligen Hotelbetriebsgesellschaft und somit tritt die Gesetzeslage entsprechend dem Sitz der jeweiligen Gesellschaft in Kraft. Die AGBs finden Sie unter https://www.falkensteiner.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen

Ich habe eine Reservierung getätigt und das Hotel möchte keine Rückerstattung der Anzahlung auf mein Konto/meine Kreditkarte leisten. Ist das erlaubt?
Wir als Beherbergungsbetrieb agieren stets entsprechend der jeweils gültigen Gesetzeslage. Sofern das Hotel die Leistung nicht erbringen kann, sprich im Falle einer Schließung, wird die Anzahlung gerne in Form eines Wertgutscheines für die Falkensteiner Hotels & Residences oder einer Rücküberweisung angeboten.

Wann wird meine Anzahlung vom Hotelbetrieb gutgeschrieben?
Das Falkensteiner Team arbeitet mit Hochdruck daran, sämtliche Anliegen unserer Gäste abzuwickeln, jedoch treffen die täglichen Einschränkungen, wie unter anderem Homeoffice oder Kurzarbeit, auch unser Unternehmen. Dies ermöglicht es uns nicht, unsere Prozesse und Abläufe wie gewohnt durchzuführen. Wir bitten besonders in dieser schweren Zeit um Ihr Verständnis, dass man mit Verzögerungen bei Rücküberweisungen rechnen muss. Alternativ haben Sie immer die Möglichkeit, anstelle der zeitverzögerten Rücküberweisung einen Gutschein in Höhe der Anzahlung zu erhalten, welchen Sie langfristig in allen unseren Falkensteiner Hotels einlösen können. Diesen Gutschein können wir innerhalb von 48 Stunden werktags für Sie ausstellen.

Kann ich kostenlos stornieren, wenn eine zweite Welle ausbricht und wir wieder Ausgangsbeschränkungen haben?
Sofern eine Anreise in die Urlaubsdestination unmöglich ist, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes oder eine Umwandlung der getätigten Anzahlung in Form eines Wertgutscheines möglich.

Da wir wissen, dass das Buchen einer Reise momentan bei vielen Menschen Unsicherheit auslöst, und wir unseren Gästen diese Sorge gerne abnehmen möchten, haben wir für Sie mit der HanseMerkur Versicherung einen Premium Corona Reiseschutz erarbeitet. Sollten Sie aufgrund einer Covid-Infektion oder des Verdachtsfalles Ihre Reise nicht antreten können/ früher abbrechen müssen, so übernimmt die Versicherung Ihre gesamten Reisekosten ohne Selbstbehalt.

Abgedeckt sind hierbei folgende Szenarien:

  • Eine schriftlich angeordnete Quarantäne durch Gesundheitsamt oder ÄrztIn
  • Am Reisebeginn wird die Beförderung durch Dritte (z.B. Flughafenpersonal) oder das Betreten des Mietobjekts durch den Vermieter verweigert

Nicht abgedeckt werden Absagen/Stornos:

  • aus Angst vor einer Infektion (auch bei hohen Infektionszahlen vor Ort)
  • wegen der Zugehörigkeit zur sog. ‚Risikogruppe‘
  • aufgrund von allgemeinen Ausgangsbeschränkungen oder Reisewarnungen

Nähere Informationen finden sie hier

Ich habe eine spezielle Promotion (z.B. Black Friday) gebucht, welche einen zeitlich begrenzten Rabatt beinhaltete. Kann ich kostenfrei umbuchen, egal welchen Zeitraum ich wähle oder kann hier ein Aufpreis entstehen?
Wir möchten darauf hinweisen, dass die Aktion zu Black Friday eine Ermäßigung von 40% beinhaltete und aufgrund dessen mit Restriktionen verbunden ist. Dies ist während des Buchungsprozesses aktiv kommuniziert und seitens des Buchenden akzeptiert worden. Situationsabhängig agieren wir entsprechend der gültigen Gesetzeslage und im Falle einer Hotelschließung und somit verbundenen Nichterbringung der vereinbarten Leistung ist eine Stornierung oder Umbuchung möglich. Sofern eine Saisonverschiebung besteht ist ein Aufpreis je nach Hotel/Saison zu berücksichtigen, jedoch kann der Anzahlungswert in jedem Falle berücksichtigt werden. Um sich vor Erkrankung oder Quarantäne abzusichern bieten wir über unseren Partner HanseMerkur einen Corona-Schutz an und wir empfehlen Ihnen, bei Buchung diese Versicherung abzuschließen. Weiter Informationen finden Sie hier: https://www.falkensteiner.com/versicherungen

Ich möchte meine Special Promotion Reservierung (z.B. Black Friday) umbuchen – welche Konditionen gelten hier?
Bei Umbuchungen gelten die ursprünglich vertraglich vereinbarten Stornierungs- und Zahlungskonditionen. Diese entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

Ich habe mich entschieden, meine Reservierung umzubuchen, aber jetzt soll ich einen Aufpreis bezahlen. Warum?
Es liegt uns sehr am Herzen, gerade in der jetzigen Zeit flexibel zu sein und daher bieten wir Umbuchungen innerhalb einer Saison kostenfrei an. Sofern eine Saisonverschiebung besteht ist ein Aufpreis je nach Hotel/Saison zu berücksichtigen, jedoch kann der Anzahlungswert in jedem Falle berücksichtigt werden.

Ich habe für heuer im Sommer eine Sonderaktion gebucht, die aktuell nicht mehr gültig ist, und möchte umbuchen auf 2021 – ist hier ein Aufpreis zu zahlen?
Sofern Einreisebeschränkungen bestehen und eine Anreise somit nicht möglich ist, bieten wir auch eine Umbuchung auf 2021 an. Aufgrund der Ausnahmesituation ist eine Verschiebung auf denselben Reisetermin, lediglich 1 Jahr später, ohne zusätzliche Gebühren möglich. Sollte Ihr Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst.

Ich habe eine Reservierung in 2020 getätigt, möchte jedoch umbuchen auf 2021 – ist eine Preiserhöhung damit verbunden?
Sofern aufgrund der Gesetzeslage ein Aufenthalt nicht möglich ist, bieten wir auch eine Umbuchung auf 2021 an. Bitte beachten Sie eventuelle Preisanpassungen je nach Reisezeitraum.

Wenn ich einer Umbuchung zustimme, muss ich Aufpreise akzeptieren?
Gerne sind Umbuchungen für einen Reisezeitraum in derselben Saison kostenfrei möglich. Sollte Ihr Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst.

Was passiert, wenn mein neuer Reisezeitraum in eine günstigere Saison fällt. Wird mir der Differenzbetrag gutgeschrieben?Wir freuen uns, dass wir ein alternatives Reisedatum für Sie finden konnten, bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass eine Gutschrift in diesem Fall nicht möglich ist. Gerne kann die Differenz zu dem neuen Buchungswert in Form von Zusatzkonsumationen ( Restaurant, Bar, Spa etc.) vor Ort in Anspruch genommen werden. Für unsere Spirit Club Member bieten wir gerne an, dass bei einem offenen Restbetrag von maximal EUR 50,--(nach Abzug der Zusatzkonsumationen) eine Gutschrift in Form von Bonuspunkten auf das Spirit Club Konto erfolgen kann.

Während des Aufenthaltes

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Muss ich im Hotel eine Mund- und Nasen-Schutzmaske zum Schutz tragen? Und in welchen Bereichen?
Da die gesetzlichen Regulierungen je nach Land variieren bzw. auch des öfteren adaptiert werden bitten wir Sie, Ihren persönlichen Mund- und Nasen-Schutz ins Hotel mitzunehmen. Zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeitern gegenüber, werden unsere Mitarbeiter mit Mund- Nasenschutzmasken bzw. einem Pet Visier-Gesichtsschutz entsprechend ausgestattet werden. Wir bitten Sie im Buffetbereich ebenfalls einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.
Italien: Maskenpflicht in allen öffentlichen Orten inklusive Hotels und Restaurants (Maske kann am Tisch abgelegt werden)
Österreich und Kroatien: Maskenpflicht in sämtlichen öffentlich zugänglichen Orten wie Geschäften, Ämtern - inklusive Hotels und Gastronomie (außer am Sitzplatz).

Stellt das Hotel Mund- und Nasen-Schutzmasken zur Verfügung?
Grundsätzlich ist aktuell jeder Bürger bereits mit einer Mund- und Nasen-Schutzmaske ausgestattet aufgrund der gesetzlichen Regularien der jeweiligen Staatsregierung (Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel/ Bereiche etc.). Viele greifen bereits auf speziell angefertigte Stoff- & Designmasken zurück bzw. haben ihre eigenen Mund- und Nasenschutz-Masken-Favoriten. Sollte ein Gast seine Mund- & Nasenschutzmaske vergessen haben, sind Einmal- Mund- und Nasenschutzmasken auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.

Können Sie in den Hotels den Sicherheitsabstand gewährleisten?
Der Sicherheitsabstand ist in unserem Covid19-Maßnahmen-Plan entsprechend berücksichtigt und hierzu sind klare Standards & Richtlinien definiert, um eine verlässliche Gewährleistung entsprechend umsetzen zu können.

Was muss ich aufgrund des Corona-Virus hinsichtlich meines Reisegepäcks beachten bzw. zusätzlich von zuhause mitbringen?
Bringen Sie bitte Ihre eigenen präferierten Mund-Nasen-Schutzmasken mit. Sollten Sie Ihre Mund-Nasen-Schutzmasken vergessen haben, bieten wir Einmal-Mund-Nasen-Schutzmasken auf Anfrage an unserer Rezeption gerne an. Grundsätzlich empfiehlt es sich immer eine Mini-Reiseapotheke mit sich zu führen. In unseren Hotels haben wir in allen wichtigen Bereichs-Punkten Desinfektions-Spender installiert.

Kann ich meine Schutzmaske reinigen lassen?
Aus hygienischen strikten Regularien können wir einen Reinigungsservice für Mund-Nasen-Schutzmasken aus Stoff nicht anbieten. Selbstverständlich steht für alle weitere Wäsche-Reinigungs-Anfragen unser Wäsche-Reinigungsservice regulär zur Verfügung.

Was muss ich bei meiner Anreise im Hotel beachten?
Seien Sie versichert, dass wir die Vorgaben der gesetzlichen Maßnahmen der jeweiligen Regierung eines Staates sowie die Empfehlungen der WHO sehr ernst nehmen und entsprechend individuell pro Hotel die hierfür notwendigen Prozesse definieren und anpassen. Zusätzlich haben wir einen detaillierten Covid19-Maßnahmenplan erstellt mithilfe eines externen und internen Experten-Teams. Unser Team wird Sie umgehend mit allen Regularien vertraut machen und ist jederzeit gerne für Sie da, sollten Sie noch hierzu Fragen haben. Für Sie und Ihre Lieben besondere Urlaubsmomente zu kreieren, ist weiterhin unsere oberste Priorität als Gastgeber. Trotz Abstandsregelung wird Sie unser Team mit Herzlichkeit und Kompetenz durch Ihren wohlverdienten Urlaub begleiten. Sehr gerne informieren wir Sie über unsere Covid19-Maßnahmen auch auf unserer Homepage in den Hotel individuellen FAQs bzw. auch einige Tage vor Anreise in einer Informationsnachricht via E-Mail.

Welche Hygiene-Maßnahmen ergreifen Sie um die Ausbreitung des Virus im Hotel zu vermeiden?
Wir haben umfassende Richtlinien für höchste Hygienestandards in allen Bereichen unserer Hotels implementiert. Diese wurden für den Bereich Hygiene-Prävention, Reinigung und Desinfektion in Zusammenarbeit mit unserem Hygiene-Partner Diversey, entwickelt und sind WHO zertifiziert. Jedes unserer Hotels trägt das Zertifikat “Safe Hotel”, basierend auf einen mit Diversey gemeinsam ausgearbeiteten Maßnahmenplan. Unsere Mitarbeiter werden für die Einhaltung dieser hohen Standards kontinuierlich instruiert und geschult. Die Einhaltung der Richtlinien wird vom verantwortlichen Manager täglich überprüft. Sonstige Sicherheitsmaßnahme können Sie in den hotel-individuellen FAQs bzw. auch einige Tage vor Anreise in einer Informationsnachricht via E-Mail nachlesen. Die Empfehlungen der WHO sowie die staatliche Gesetzgebung werden dabei nicht nur strikt befolgt sondern durch weitergehende Maßnahmen ergänzt.

Woher bekomme ich ärztliche Hilfe wenn ich Symptome habe?
In jedem unserer Hotels haben wir Kooperationen mit den entsprechenden medizinischen Stellen. Im Hotel selbst sind die verantwortlichen Mitarbeiter mit den Prozessen im Verdachtsfall vertraut und sorgen dafür, dass jeder potentiell infizierte Gast umgehend medizinische Betreuung erhält und von anderen Gästen und Mitarbeitern des Hotels isoliert wird.

Gibt es eine Ermäßigung, wenn regionale Attraktionen in der Umgebung nicht geöffnet haben? Unter anderem auch Seilbahnen, Bäder etc.
Die Kalkulation unserer Hotelpreise erfolgt in Anbetracht auf die Services im Hotel wie u.a. die Übernachtung, Verpflegung oder auch Spa-Nutzung. Regionale Attraktionen sind unabhängig vom Zimmerpreis und variieren je nach Saison/Hotel/Region. Daher ist es uns nicht möglich, eine Reduktion auf den Zimmerpreis zu gewähren.

Sind die Einrichtungen und Services des Hotels umfassend nutzbar? Bzw. mit welchen größeren Einschränkungen muss ich rechnen?

Folgende Einrichtungen können in unseren Acquapura Spas mit entsprechender Einschränkung genutzt werden, abhängig von der jeweiligen gesetzlichen Regelung eines Landes.

  • Dampfbäder/Hamams (4 Quadratmeter pro Gast in Österreich, wenn nicht im gemeinsamen Haushalt lebend)
  • Whirlpools/Warmsprudelbecken

Auch mit Einschränkungen in Form einer limitierten Kinderanzahl ist für das Falkyland aktuell zu rechnen. Diese richtet sich nach der jeweiligen gesetzlichen Verordnung eines Landes für Kindergärten & Volksschulen. Kinder-Animation in Form von Events, Kinos, Theaters, Gruppen-Aktivitäten/ Sport können aktuell auch nicht in Anspruch genommen werden.

Wie viele Hotelgäste sind im Hotel erlaubt?
Hierzu warten wir aktuell noch auf die Regularien für die Hotel- & Beherbungsbetriebe.

Wie schützen Sie Ihre Mitarbeiter?
Alle unsere österreichischen Hotels nehmen an dem PCR-Test-Programm der österreichischen Bundesregierung teil. Ebenso stellen wir sicher, dass Mitarbeiter mit Symptomen das Hotel nicht betreten sowie ebenso ausschließlich nur zum Dienst erscheinen, wenn sie uns bestätigen, keinen Kontakt über die vergangen 15 Tage mit Covid19 infizierten Personen gehabt zu haben. Mitarbeiter, die einer Risikogruppe angehören, arbeiten aktuell ausschließlich im Home-Office bzw. werden von uns freigestellt. Der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeitern wird auf ein Minimum beschränkt dank virtueller Meetings, einer effizienten Dienstplan-Gestaltung sowie, Abstände zwischen den Arbeitsplätzen u.ä. Unsere Mitarbeiter werden mit speziell gebrandeten Falkensteiner Stoffmasken ausgestattet, die einen angenehmen Tragekomfort gewährleisten. Ebenso kommen teilweise auch Plexi-Gesichtsvisiere in den Einsatz. Alle unsere Mitarbeiter werden über die Covid19 Schutzmaßnahmen sowie Hygienerichtlinien über ganz speziell dafür kreierte Trainings & Kurse im Rahmen unserer Falkensteiner Academy zertifiziert. Ebenso werden unsere Mitarbeiter vor Ort bei den Re-Openings der Hotels von unseren Area Trainern effizient und nachhaltig gecoacht, geschult und begleitet.

Ab wann darf ich im Hotel einchecken?
Da uns Ihr Wohl und Ihre Gesundheit sehr am Herzen liegen, sind Maßnahmen zur Eindämmung von Covid-19 in allen Abteilungen im Hotel notwendig. Ein wichtiger Bestandteil sind unsere Hygienevorschriften, wodurch die Zimmerreinigung längere Zeit in Anspruch nimmt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir dadurch die offizielle Check In Zeit des Hotels auf 1 Stunde nach hinten verschieben und den Check Out bereits 1 Stunde vorziehen. Danke für Ihr Verständnis.

Gibt es beim Check-In im Hotel etwas zu beachten?
Der Erhalt des Zimmerschlüssels/der Keycard erfolgt weiterhin über unsere Rezeption, welche unsere Gäste und das Rezeptions-Team durch die eingehaltenen Mindestabstands-Regularien sowie durch das Tragen eines Mund-Nasenschutzes oder eines Gesichtsvisiers schützt. Die Keycards werden vor Aushändigung entsprechend desinfiziert und mit Handschuhen oder desinfizierten Händen ausgehändigt.

Muss ich für den Check-Out an die Rezeption kommen, oder kann ich dies auch kontaktlos in Anspruch nehmen?
Während Covid-19 erhalten alle Gäste auf Wunsch am Vorabend der geplanten Abreise Ihre Informationsrechnung via E-Mail gesendet. Zur Begleichung des offenen Betrages ist eine Online-Zahlung alternativ zur Zahlung vor Ort möglich. Hierbei wird Ihnen ein Zahlungslink via Six Payment zugesendet, welcher vor Verlassen des Hotels zu begleichen ist. Die Originalrechnung wird im Anschluss ebenso per Mail zugesendet und somit ist ein kontaktloser Check Out gewährleistet.
Bei Verlassen des Hotels kann die Zimmerkarte einfach in einer Box an der Rezeption abgegeben werden.

Kann ich im Hotel mit Bargeld bezahlen?
Die Bezahlung mit Bargeld ist möglich, jedoch bieten wir bevorzugt Kartenzahlung an.

Was muss ich beachten, wenn ich mit einer befreundeten Familie/Paar verreise?
Grundsätzlich gelten die hierfür gesetzlichen Bestimmungen eines jeweiligen Staates auch im Hotel, d.h. solange Abstandsregeln in Bezug auf Personen, die nicht in Ihrem Haushalt leben, Geltung haben, sollten diese auch im Urlaub eingehalten werden.

Was passiert, wenn sich während des Aufenthalts die Reisebeschränkungen ändern?
Das Hotel kann diesbezüglich keinerlei Haftung oder Garantien aussprechen. Bitte prüfen Sie die Versicherungsbedingungen Ihrer Reiseversicherung hinsichtlich Stornierungsregeln, kurzfristigen Umbuchungsmöglichkeiten sowie Reise-Krankenversicherung.

Wird bei Anreise mein Gesundheitszustand geprüft?
Dies ist abhängig von den jeweiligen gesetzlichen Regularien eines Staates. Aktuell ist dies für Österreich und Kroatien nicht vorgesehen. Für Italien wird die Implementierung einer Gesundheitszustandes-Überprüfung von Gästen und Mitarbeitern über ein Infrarot-Fieberthermometer oder Scanner gerade diskutiert.

Gibt es Porterage/ Valet-Service und wenn ja, welche Maßnahmen werden hier getroffen?
Für unsere Premium Hotels gibt es selbstverständlich weiterhin unseren Porter- & Valetservice. Porter/Valets tragen Einweghandschuhe und Mundnasenschutz. Beim Parkservice wird unseren Gästen ein Körbchen angeboten, in dieses sie den Autoschlüssel legen (Bzw. Autoschlüssel wird stecken gelassen). Nach dem Parkservice wird das Lenkrad desinfiziert. Beim Porterservice wird das Gepäck erst aus dem Auto geholt, wenn der Mindestabstand zu unseren Gästen eingehalten werden kann. Griffe (Koffer, Taschen) werden anschließend noch einmal desinfiziert.

Ich möchte auf so viele Kontakte wie möglich verzichten. Wie kann ich Informationen von einem Mitarbeiter erhalten, ohne an die Rezeption gehen zu müssen?
Unser Rezeptionsteam steht für Auskünfte, Informationen und Tipps gerne auch telefonisch, Textnachrichten über Smartphone oder per Email zur Verfügung.
Trotz der aktuellen Situation, hat unser Gästeservice absolute Priorität und wir werden unser möglichstes tun, Sie während des Aufenthaltes weiterhin wie gewohnt verwöhnen zu dürfen.

Finden Programme und Aktivitäten im Hotel und in der Destination weiterhin statt?
Bei der Durchführung von Aktivitäten, Ausflügen u.ä. sind wir teilweise auf Kooperationspartner angewiesen. Sofern diese Partner in der Lage sind unsere Sicherheitsvorgaben und die gesetzlichen Rahmenbedingungen zu erfüllen, so finden die Aktivitäten weiterhin statt.
Aktivitäten, die das Hotel selbst durchführt, finden dann statt, wenn die Sicherheitsmaßnahmen eingehalten werden können. Aktivitäten im Freien wie Wanderungen, Radtouren und Führungen aber auch Yoga, Eigengewichtstraining u.ä. werden in der Regel angeboten während Aktivitäten mit direkten Berührungen, unvermeidbarer Körpernähe oder gemeinsam genutztem Equipment wie Verkostungen, Kochkurse, Fußball-Turniere u.ä. nicht möglich sind. Bei Trainingseinheiten in geschlossenen Räumen gilt eine dem Raum entsprechende maximale Teilnehmerzahl (maximal 10 Personen in Österreich).

Mit welchen Einschränkungen habe ich in der Destination zu rechnen? (Beispiel: Badeverbot im See, Museen geschlossen etc.)
Gerne informieren wir Sie über lokale Gegebenheiten auf unserer Homepage in den hotelindividuellen FAQs bzw. auch einige Tage vor Anreise in einer Informationsnachricht via E-Mail.

Was muss ich beim Besuch des Restaurants beachten?
In jedem unserer Hotels stellen wir sicher, dass die im jeweiligen Land geltenden Richtlinien streng eingehalten werden. Zusätzlich haben wir Maßnahmen ergriffen, die darüber hinausgehen und für ein Maximum an Hygiene und Sicherheit sorgen. Hierzu gehören u.a. die Durchführung von mehreren Sitzungen hinsichtlich der Essenszeiten, die Verwendung von Einweg-Utensilien (unter gleichzeitiger Berücksichtigung von Umweltaspekten), Umstellungen von Buffets u.ä. Weiters bitte wir Sie, einen Mund-Nasen-Schutz zu verwenden, solange Sie sich nicht auf Ihrem zugewiesenen Tisch befinden.
In jedem Hotel sind wir äußerst bemüht trotz der notwendigen Schutzmaßnahmen den gewohnten Falkensteiner Service zu bieten und die Vielfalt unserer üblichen Angebote aufrecht zu erhalten. Unser Serviceteam hat für die jeweiligen Mahlzeiten eine fixe Seatingzeit für Sie reserviert.
Bitte warten Sie am Eingang des Restaurants mit im gekennzeichneten Abstand zu anderen Gästen bis unser Service Team, Sie herzlich begrüßt und persönlich zu Tisch begleitet. Der für Sie während Ihres Aufenthalts verantwortliche Servicemitarbeiter, wird Ihnen erklären, welcher Ablauf vorgesehen ist. Das Einnehmen von Speisen und Getränken ist in Österreich nur am Sitzplatz erlaubt.
Mehr Details zu den Maßnahmen im Restaurant-Bereich finden Sie in den hotelinidividuellen FAQs.

Kann das Corona-Virus über das Essen oder die Getränke übertragen werden?
Eine Übertragung über Lebensmittel ist wie bei einer klassischen Schmierinfektion theoretisch möglich, wenn auch sehr unwahrscheinlich. Nichtsdestotrotz haben wir strenge zusätzliche Maßnahmen für die Lebensmittelverarbeitung getroffen, die über die bislang üblichen hohen HACCP-Standards hinaus gehen.

Gibt es wie gewohnt das Falkensteiner Frühstücksbuffet?
Zur effektiven Gewährleistung der Mindestabstandsregelung Ihrer Sicherheit, haben wir Buffets entsprechend verändert und angepasst (wie z.B. Desinfektion von Vorlegebesteck, Bereitstellung von Handdesinfektion und Einweghandschuhen, vorportionierte Speisen und vermehrte Speisenausgabe). Die Auswahl bietet weiterhin die Falkensteiner Frühstücksvielfalt, abgestimmt auf die jeweilige Region. Solange Sie sich nicht auf Ihrem zugewiesenen Sitzplatz aufhalten, bitten wir Sie gemäß der gesetzlichen Vorschriften einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Wir bitten Sie, den vor Ort implementierten Prozessen und Anweisungen Folge zu leisten.

Ich habe eine Verpflegungsleistung mitgebucht. Wird diese Leistung so erbracht wie gebucht?
Die gebotene Verpflegungsleistung während Ihres Aufenthalts entnehmen Sie bitte den hotelindividuellen FAQs auf unserer Website bzw. auch einige Tage vor Anreise in einer Informationsnachricht via E-Mail. Um den gebotenen Abstand zwischen Gästen im Restaurantbereich einhalten zu können, organisieren wir die Essenszeiten neu: Sie werden daher vor Ihrer Anreise in die frühere oder spätere Essens-Zeitspanne eingeteilt.

Welche Hygiene-Maßnahmen ergreift Falkensteiner im Restaurantbereich?
Unser Maßnahmenplan für Restaurants in Falkensteiner Hotels umfasst die aktuell geltenden Richtlinien der Regierung sowie die Empfehlungen der WHO. Die bereits existierenden europäischen Hygienevorschriften HACCP bieten ein hohes Maß an Sicherheit im Umgang mit Lebensmitteln und werden selbstverständlich weiter eingehalten. Alle Richtlinien inkl. die regelmäßige persönliche Hygiene (Händewasch-Guide) werden strengstens intern kontrolliert.
In allen Hotels werden Oberflächen und Gegenstände, die dem Gebrauch verschiedener Gäste und Mitarbeiter dienen in kurzen Intervallen gereinigt und desinfiziert. Alle Mitarbeiter mit Gästekontakt tragen einen Mund-und Nasenschutz. Gäste werden gebeten, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Die Raumbelüftung wird stets auf ein maximales Maß an Luftzirkulation mit Frischluft eingestellt. Self-Service am Buffet ist nur eingeschränkt möglich. Details finden Sie in den hotelindividuellen FAQs.

Gibt es eine Kinderbetreuung im Hotel?
Eine Kinderbetreuung kann aktuell unter Einhaltung folgender Sicherheitsvorschriften angeboten werden: Bei Kindern im Alter von bis zu sechs Jahren finden die Tätigkeiten in Gruppen laut der aktuellen gesetzlichen Kindergartenordnung des jeweiligen Staates statt. Bei Kindern im Alter ab sechs Jahren finden die Tätigkeiten in Gruppen laut der aktuellen gesetzlichen Volksschulverordnung des jeweiligen Staates statt. Die Gruppen müssen für die gesamte Dauer der Betreuung möglichst unverändert bleiben. Bei der Durchführung von Kinder-Aktivitäten dürfen keine Kontakte zu anderen Gruppen oder Personen vorgesehen werden. Kinder-Aktivitäten finden nach Möglichkeit im Freien und immer am selben Ort statt unter Berücksichtigung der jeweiligen gesetzlichen Mindestabstands-Regulierung des jeweiligen Staates. Kinderaktivitäten in Form von Animation/ Events (Theater, Shows, Teamsport etc.) finden aktuell nicht statt. Der Gesundheitszustand der Kinder ist von Kinderärzten freier Wahl zu bewerten und liegt in der alleinigen Verantwortung der Eltern. Beim Angebot der Kinder-Aktivitäten und der Nutzung von Räumlichkeiten und Ausstattungsgegenständen werden die allgemein geltenden sowie die in Bezug auf den Covid19 Hygienebestimmungen gemäß den Anweisungen der Gesundheitsbehörden des jeweiligen Staates rigoros und konsequent eingehalten. Für die Hotellerie- & Tourismusbetriebe gibt es aktuell noch keine separate Kinderbetreuungsverordnung, die gesetzlich über die staatliche Regierung geregelt ist. Wir bitten somit um Ihr Verständnis, dass entsprechend Änderungen und Anpassungen zu jederzeit möglich sind.

Kann ich Spa-Anwendungen in Anspruch nehmen?
Wir treffen alle notwendigen Maßnahmen um Spa-Anwendungen zu ermöglichen. Es ist jedoch möglich, dass nicht alle Behandlungstypen angeboten werden. Nähere Angaben finden Sie bei den hotelindividuellen FAQs.

Muss ich während der Spa-Behandlung eine Maske tragen?
Wir bitten Sie während der Behandlung (sofern möglich) eine Maske zu tragen. Diese ist an der Rezeption erhältlich. Ihr Therapeut holt Sie wie gewohnt an der Spa Rezeption ab und begleitet Sie zum Anwendungsraum. Wir bitten Sie zusätzlich auch im Wartebereich eine Maske zu tragen.

Wie schützen Sie Gäste während einer Spa-Behandlung?
Unsere Spa Therapeuten tragen Gesichts-Schutzschilde aus Plexiglas oder Mund-Nasenschutzmasken. Die Anwendungsräume werden vor jeder Anwendung genauestens desinfiziert nach einem strikten Hygiene Manual welches mit unserem Partner Diversey extra hierfür ausgearbeitet wurde. Der Türhänger an der Türe des Anwendungsraumes bestätigt, dass der Anwendungsraum gründlich desinfziert und anschließend inspiziert wurde. Zusätzlich werden die Anwendungs-räume entsprechend gut durchgelüftet mit Frischluft. Bei Anwendungs-räumen ohne Tageslicht bzw.Fensterausstattung wird die Belüftungs-zirkulation entsprechend erhöht. Therapeuten tragen Handschuhe oder waschen und desinfizieren ihre Hände und Unterarme vor und nach jedem Gast.

Sind die Saunen und Pools geöffnet?
Pools, Saunen und Dampfbäder sind geöffnet, jedoch unter Berücksichtigung der gesetzlichen Mindestabstand Regulierung für Bäder- & Wellness gemäß der staatlich definierten Regulierungen.

In Österreich: Saunen Nutzung von Saunaanlagen ist durch eine Person oder durch im gemeinsamen Haushalt lebende Personen oder durch Personen, die gemeinsam ein(e) Zimmer/Suite/ nutzen, erlaubt. Eine Saunanutzung von mehreren Personen, die nicht in einem Haushalt leben, ist nur dann möglich, wenn in der Kabine pro Nutzer eine Fläche von 4 m² zur Verfügung steht. Poolbereiche innen & außen (6 Quadratmeter pro Gast wenn nicht im gemeinsamen Haushalt lebend). Im SPA-Bereich gilt außer am Pool oder in der Sauna Maskenpflicht.

Sauna-Aufgüsse werden von unseren spezialisierten Saunameistern zu definierten Zeiten in Form von Duftreisen und Peelings anboten. Selbstständiges Aufgießen ist nicht erlaubt.

In Italien: Saunen und Dampfbäder können nur auf Vormerkung benutzt werden. Sie können nur einzeln benutzt werden, oder gleichzeitig nur von Personen desselben Haushalts bzw. Personen, die im selben Zimmer beherbergt sind. Im gesamten SPA Bereich gilt ein Mindestabstand von 2m. Pools sind geöffnet, wobei hier 1 Person pro 7m² Wasserfläche mit einem Mindestabstand von 1,5m zu anderen Badegästen zugelassen ist. An den Außenpools muss pro Sonnenschirm ein Fläche von 10m² zur Verfügung stehen bzw. zwischen Liegen ein Abstand von 1,5m sichergestellt sein. Vor dem Betreten der Pools ist das Abduschen mit Seife sowie das Tragen einer Badehaube verpflichtend.

In Kroatien: Bei Saunen reicht der gesetzlich geregelte Mindestabstand von 1,5 m aus.

Sind die Saunen und Pools geöffnet?
Pools und Saunen sind geöffnet, jedoch unter Berücksichtigung der gesetzlichen Mindestabstand Regulierung für Bäder- & Wellness gemäß der staatlich definierten Regulierungen.

  • Saunen (10 Quadratmeter pro Gast in Österreich, wenn nicht im gemeinsamen Haushalt lebend)
  • Poolbereiche innen & außen (6 Quadratmeter pro Gast wenn nicht im gemeinsamen Haushalt lebend)
  • Saunen & -Poolbereiche innen (in Südtirol geschlossen)


Kann der Fitnessbereich genutzt werden?
Unser Fitnessbereich kann benutzt werden unter Einhaltung des gesetzlich geregelten Mindestabstandes und damit einhergehende Kapazitätsbeschränkungen. Vor Ort finden Sie die Fitness-Etikette, um deren Einhaltung wir Sie herzlich bitten, auch als Respekt gegenüber unseren anderen Gästen. Hierzu gehört u.a. die sorgfältige Reinigung der Fitness-Geräte, Matten und sonstiger Oberflächen mit Desinfektionsmittel nach dem Benutzen der Geräte und des Equipments. Österreich: Hier gilt Maskenpflicht außer bei Sportausübung bzw. am Sportgerät.

Ist es erlaubt, den Strand zu nutzen oder im Meer/See zu baden? Und welche Sicherheitsvorkehrungen werden hier getroffen?
Die Sicherheitsvorkehrungen betreffend Covid-19 für die Nutzung der Strände und des Meeres/Sees sind landesspezifisch geregelt. Generell ist die Strand- und auch Meer-/Seenutzung unter Einhaltung der Abstandsregelungen und maximalen Personenkapazitäten gestattet. Die detaillierten Informationen hierzu sind gut sichtbar im jeweiligen Strandabschnitt platziert.

Muss ich etwas beachten, bevor ich den Pool betreten kann?
Vor dem Badevorgang ist die Nutzung der Dusche vor den jeweiligen Becken obligatorisch für alle Gäste.

Was tue ich, wenn die maximale Anzahl an Personen im Pool erreicht ist und ich jedoch gerne baden möchte?
Die maximale Anzahl an Personen für die Poolnutzung ist gesetzlich vorgeschrieben und wird auch von unserem Spa Team im Auge behalten. Sofern Sie den Pool nutzen möchten, jedoch die maximale Anzahl an Personen bereits erreicht ist, bitten wir Sie, sich kurz zu gedulden und sobald ein anderer Gast den Pool verlässt können Sie unbeschwert Ihren Poolgang genießen.

Wird bei Ihnen auch Aquagymnastik angeboten?
Generell bieten wir, abhängig des jeweiligen Hotels, Aktivprogramm für unsere Gäste an. Während Covid-19 wird dieses Aktivprogramm entsprechend der landesspezifischen Regularien angepasst. Derzeit ist Aquagymnastik aufgrund der Vorgaben nicht möglich.