Muss ich im Hotel eine Mund- und Nasen-Schutzmaske zum Schutz tragen? Und in welchen Bereichen?
Da die gesetzlichen Regulierungen je nach Land variieren bzw. auch des öfteren adaptiert werden bitten wir Sie, Ihren persönlichen Mund- und Nasen-Schutz ins Hotel mitzunehmen. Zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeitern gegenüber, werden unsere Mitarbeiter mit Mund- Nasenschutzmasken bzw. einem Pet Visier-Gesichtsschutz entsprechend ausgestattet werden. Wir bitten Sie im Buffetbereich ebenfalls einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.
Italien: Maskenpflicht in allen öffentlichen Orten inklusive Hotels und Restaurants (Maske kann am Tisch abgelegt werden)
Österreich und Kroatien: Maskenpflicht in sämtlichen öffentlich zugänglichen Orten wie Geschäften, Ämtern - inklusive Hotels und Gastronomie (außer am Sitzplatz).
Stellt das Hotel Mund- und Nasen-Schutzmasken zur Verfügung?
Grundsätzlich ist aktuell jeder Bürger bereits mit einer Mund- und Nasen-Schutzmaske ausgestattet aufgrund der gesetzlichen Regularien der jeweiligen Staatsregierung (Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel/ Bereiche etc.). Viele greifen bereits auf speziell angefertigte Stoff- & Designmasken zurück bzw. haben ihre eigenen Mund- und Nasenschutz-Masken-Favoriten. Sollte ein Gast seine Mund- & Nasenschutzmaske vergessen haben, sind Einmal- Mund- und Nasenschutzmasken auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.
Können Sie in den Hotels den Sicherheitsabstand gewährleisten?
Der Sicherheitsabstand ist in unserem Covid19-Maßnahmen-Plan entsprechend berücksichtigt und hierzu sind klare Standards & Richtlinien definiert, um eine verlässliche Gewährleistung entsprechend umsetzen zu können.
Was muss ich aufgrund des Corona-Virus hinsichtlich meines Reisegepäcks beachten bzw. zusätzlich von zuhause mitbringen?
Bringen Sie bitte Ihre eigenen präferierten Mund-Nasen-Schutzmasken mit. Sollten Sie Ihre Mund-Nasen-Schutzmasken vergessen haben, bieten wir Einmal-Mund-Nasen-Schutzmasken auf Anfrage an unserer Rezeption gerne an. Grundsätzlich empfiehlt es sich immer eine Mini-Reiseapotheke mit sich zu führen. In unseren Hotels haben wir in allen wichtigen Bereichs-Punkten Desinfektions-Spender installiert.
Kann ich meine Schutzmaske reinigen lassen?
Aus hygienischen strikten Regularien können wir einen Reinigungsservice für Mund-Nasen-Schutzmasken aus Stoff nicht anbieten. Selbstverständlich steht für alle weitere Wäsche-Reinigungs-Anfragen unser Wäsche-Reinigungsservice regulär zur Verfügung.
Was muss ich bei meiner Anreise im Hotel beachten?
Seien Sie versichert, dass wir die Vorgaben der gesetzlichen Maßnahmen der jeweiligen Regierung eines Staates sowie die Empfehlungen der WHO sehr ernst nehmen und entsprechend individuell pro Hotel die hierfür notwendigen Prozesse definieren und anpassen. Zusätzlich haben wir einen detaillierten Covid19-Maßnahmenplan erstellt mithilfe eines externen und internen Experten-Teams. Unser Team wird Sie umgehend mit allen Regularien vertraut machen und ist jederzeit gerne für Sie da, sollten Sie noch hierzu Fragen haben. Für Sie und Ihre Lieben besondere Urlaubsmomente zu kreieren, ist weiterhin unsere oberste Priorität als Gastgeber. Trotz Abstandsregelung wird Sie unser Team mit Herzlichkeit und Kompetenz durch Ihren wohlverdienten Urlaub begleiten. Sehr gerne informieren wir Sie über unsere Covid19-Maßnahmen auch auf unserer Homepage in den Hotel individuellen FAQs bzw. auch einige Tage vor Anreise in einer Informationsnachricht via E-Mail.
Welche Hygiene-Maßnahmen ergreifen Sie um die Ausbreitung des Virus im Hotel zu vermeiden?
Wir haben umfassende Richtlinien für höchste Hygienestandards in allen Bereichen unserer Hotels implementiert. Diese wurden für den Bereich Hygiene-Prävention, Reinigung und Desinfektion in Zusammenarbeit mit unserem Hygiene-Partner Diversey, entwickelt und sind WHO zertifiziert. Jedes unserer Hotels trägt das Zertifikat “Safe Hotel”, basierend auf einen mit Diversey gemeinsam ausgearbeiteten Maßnahmenplan. Unsere Mitarbeiter werden für die Einhaltung dieser hohen Standards kontinuierlich instruiert und geschult. Die Einhaltung der Richtlinien wird vom verantwortlichen Manager täglich überprüft. Sonstige Sicherheitsmaßnahme können Sie in den hotel-individuellen FAQs bzw. auch einige Tage vor Anreise in einer Informationsnachricht via E-Mail nachlesen. Die Empfehlungen der WHO sowie die staatliche Gesetzgebung werden dabei nicht nur strikt befolgt sondern durch weitergehende Maßnahmen ergänzt.
Woher bekomme ich ärztliche Hilfe wenn ich Symptome habe?
In jedem unserer Hotels haben wir Kooperationen mit den entsprechenden medizinischen Stellen. Im Hotel selbst sind die verantwortlichen Mitarbeiter mit den Prozessen im Verdachtsfall vertraut und sorgen dafür, dass jeder potentiell infizierte Gast umgehend medizinische Betreuung erhält und von anderen Gästen und Mitarbeitern des Hotels isoliert wird.
Gibt es eine Ermäßigung, wenn regionale Attraktionen in der Umgebung nicht geöffnet haben? Unter anderem auch Seilbahnen, Bäder etc.
Die Kalkulation unserer Hotelpreise erfolgt in Anbetracht auf die Services im Hotel wie u.a. die Übernachtung, Verpflegung oder auch Spa-Nutzung. Regionale Attraktionen sind unabhängig vom Zimmerpreis und variieren je nach Saison/Hotel/Region. Daher ist es uns nicht möglich, eine Reduktion auf den Zimmerpreis zu gewähren.
Sind die Einrichtungen und Services des Hotels umfassend nutzbar? Bzw. mit welchen größeren Einschränkungen muss ich rechnen?
Folgende Einrichtungen können in unseren Acquapura Spas mit entsprechender Einschränkung genutzt werden, abhängig von der jeweiligen gesetzlichen Regelung eines Landes.
- Dampfbäder/Hamams (4 Quadratmeter pro Gast in Österreich, wenn nicht im gemeinsamen Haushalt lebend)
- Whirlpools/Warmsprudelbecken
Auch mit Einschränkungen in Form einer limitierten Kinderanzahl ist für das Falkyland aktuell zu rechnen. Diese richtet sich nach der jeweiligen gesetzlichen Verordnung eines Landes für Kindergärten & Volksschulen. Kinder-Animation in Form von Events, Kinos, Theaters, Gruppen-Aktivitäten/ Sport können aktuell auch nicht in Anspruch genommen werden.
Wie viele Hotelgäste sind im Hotel erlaubt?
Hierzu warten wir aktuell noch auf die Regularien für die Hotel- & Beherbungsbetriebe.
Wie schützen Sie Ihre Mitarbeiter?
Alle unsere österreichischen Hotels nehmen an dem PCR-Test-Programm der österreichischen Bundesregierung teil. Ebenso stellen wir sicher, dass Mitarbeiter mit Symptomen das Hotel nicht betreten sowie ebenso ausschließlich nur zum Dienst erscheinen, wenn sie uns bestätigen, keinen Kontakt über die vergangen 15 Tage mit Covid19 infizierten Personen gehabt zu haben. Mitarbeiter, die einer Risikogruppe angehören, arbeiten aktuell ausschließlich im Home-Office bzw. werden von uns freigestellt. Der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeitern wird auf ein Minimum beschränkt dank virtueller Meetings, einer effizienten Dienstplan-Gestaltung sowie, Abstände zwischen den Arbeitsplätzen u.ä. Unsere Mitarbeiter werden mit speziell gebrandeten Falkensteiner Stoffmasken ausgestattet, die einen angenehmen Tragekomfort gewährleisten. Ebenso kommen teilweise auch Plexi-Gesichtsvisiere in den Einsatz. Alle unsere Mitarbeiter werden über die Covid19 Schutzmaßnahmen sowie Hygienerichtlinien über ganz speziell dafür kreierte Trainings & Kurse im Rahmen unserer Falkensteiner Academy zertifiziert. Ebenso werden unsere Mitarbeiter vor Ort bei den Re-Openings der Hotels von unseren Area Trainern effizient und nachhaltig gecoacht, geschult und begleitet.