Dobrodošli u novi Falkensteiner Members Club

Ne, članstvo je besplatno i dostupno svima starijima od 18 godina.

Registracija je brza i jednostavna:

• Online na www.falkensteiner.com/members-club
• Putem osobnog koda ili linka iz naše komunikacije
• Izravno na licu mjesta u hotelu

Potrebna je jednokratna registracija za pristup novom memberskom svijetu.

Pohranjuju se samo podaci potrebni za članstvo u skladu s GDPR-om.

Što se događa s mojim postojećim pogodnostima?
Novom registracijom automatski prelazite u novi program vjernosti, a vaša prethodna članstva i pogodnosti ostaju. Unutar Falkensteiner Members Cluba imat ćete koristi od proširenog svijeta pogodnosti: skupljate bodove za boravke, fleksibilno ih koristite za pogodnosti i uživate u dodatnim ekskluzivnim ponudama ili posebnim klupskim iskustvima.

Što se događa s mojim članstvom u Spirit Clubu?
Registracijom u Falkensteiner Members Club, Vaše članstvo u Spirit Clubu automatski se prenosi – bez dodatnih koraka s Vaše strane. Odmah ćete imati koristi od novog memberskog svijeta. Ako se trenutno ne želite registrirati, možete nastaviti koristiti postojeće članstvo kao i do sada.

Što se događa s mojim Direct Booking Club članstvom?
Registracijom u Falkensteiner Members Club, Vaše članstvo u Direct Booking Clubu automatski se prenosi – bez dodatnih koraka. Odmah ćete imati koristi od novog memberskog svijeta. Ako se trenutno ne želite registrirati, možete nastaviti koristiti postojeće članstvo kao i do sada.

Što se događa s mojim trenutačnim statusom?
Nakon registracije, prethodna članstva u Spirit Clubu ili Direct Booking Clubu automatski će se objediniti – nisu potrebne dodatne radnje. Na početku vašeg putovanja u Falkensteiner Members Clubu primit ćete početni status u obliku bodova koji odražavaju Vaše dosadašnje boravke – tako ćete odmah imati prednost.

Koje razine statusa postoje?
Postoje četiri razine:
Member · Repeater · Traveller · Insider

Kako napredujem u statusu?
Sa svakim boravkom skupljate statusne bodove. Što više putujete, viši Vam je status.

Koliko dugo vrijedi moj status?
Status vrijedi dok je Vaše članstvo aktivno.

Kako skupljam bodove?
Bodove skupljate za boravke rezervirane izravno kod Falkensteiner-a (npr. putem web stranice ili direktno u hotelu). Rezervacije moraju biti napravljene s e-mail adresom registriranom u vašem profilu.

Temelje li se bodovi na potrošnji?
Ne. Bodovi se računaju prema boravku, kategoriji smještaja i trajanju boravka – ne prema potrošnji. To znači da je svaki boravak nagrađen, bez obzira odsjedate li u kampu, hotelu s 4* ili 5*.

Za što mogu iskoristiti bodove?
Svoje bodove možete iskoristiti za razne pogodnosti – individualno odabrana iskustva i prednosti koje će obogatiti vaš boravak. Bilo da se radi o wine tasting turi, Meet & Greet druženju s Falkyjem za djecu ili opuštajućoj partnerskoj masaži: vi odlučujete koju pogodnost želite koristiti i kada, te svoj boravak oblikujete potpuno prema vlastitim željama.
Sve mogućnosti transparentno su prikazane u vašem osobnom Member Portalu.

Istječu li moji bodovi?
Bodovi vrijede dok je Vaš račun aktivan. Nakon duljeg razdoblja neaktivnosti, profil se deaktivira.

Kada se bodovi knjiže?
Bodovi se knjiže najkasnije 7 radnih dana nakon odlaska.

Dobivam li bodove za buduće ili trenutačne boravke?
Da, pod uvjetom da ste registrirani prije boravka i da se radi o direktnoj rezervaciji. Bodovi će biti dodijeljeni najkasnije u roku od 7 radnih dana nakon vašeg odlaska.

Dobivam li bodove za otkazane rezervacije?
Ne, bodovi se dodjeljuju samo za ostvarene boravke.

Mogu li skupljati i koristiti bodove u svim Falkensteiner objektima?
Da, Falkensteiner Members Club vrijedi u svim hotelima i residences objektima. Iznimka su jedino White Label objekti.
Aktualni pregled svih objekata možete pronaći ovdje.

Gdje mogu vidjeti svoj status i bodove?
U memberskom portalu – u bilo kojem trenutku.

Što su pogodnosti (benefits)?
Benefits su individualno odabrane dodatne usluge koje obogaćuju Vaš boravak – prilagođene Vašim osobnim potrebama, željama i Vašem statusu. Sve opcije pregledno su prikazane u Vašem Member Portalu, gdje ih možete izravno odabrati.

Jesu li pogodnosti zajamčene?
Da, benefits su u pravilu dio Falkensteiner Members Cluba i dostupni su Vam ovisno o Vašem statusu. Međutim, konkretni benefits mogu se razlikovati ovisno o objektu te ovise o raspoloživosti i operativnim mogućnostima na lokaciji.

Ako rezerviram pogodnost, je li zajamčena?
Da, čim rezervirate pogodnost, ona je potvrđena i time postaje dio vašeg boravka.

Hoću li uvijek dobivati iste pogodnosti?
Postoje standardizirani kao i hotelski individualni benefits. Oni se razlikuju ovisno o sezoni, regiji i raspoloživosti te osiguravaju raznolikost u procesu odabira.

Što je Welcome Back Bonus?
Nakon svakog boravka ostvarujete osobni bonus od čak 20 % popusta za svoju sljedeću direktnu rezervaciju – kao znak naše zahvalnosti za vašu vjernost i kako bismo vam pružili još više iščekivanja za vaš sljedeći odmor.

Zašto se bonus razlikuje?
Visina bonusa ovisi o faktorima poput razdoblja putovanja i vrste smještaja te osigurava uravnoteženu i atraktivnu ponudu. Bonus je u pravilu moguće iskoristiti tijekom cijelog razdoblja rada objekata koji sudjeluju u programu – pod uvjetom da su sobe, odnosno odgovarajući kapaciteti, još uvijek dostupni.

Koliko dugo vrijedi Welcome Back Bonus?
Bonus vrijedi do 8 tjedana nakon odlaska. Stvarno razdoblje putovanja može biti i u kasnijem terminu.

Kako mogu iskoristiti bonus?
Nakon vašeg odlaska primit ćete personalizirani link putem kojeg svoju sljedeću rezervaciju možete jednostavno izvršiti u svom Member Portalu.

Što ako sam investitor?
Vaše ugovorom zajamčene pogodnosti ostaju važeće tijekom cijelog trajanja ugovora. Članstvom u Falkensteiner Members Clubu dodatno ostvarujete i druge pogodnosti, poput skupljanja bodova koje možete fleksibilno koristiti za benefits.
Također dobivate pristup svom osobnom Member Portalu koji Vam omogućuje još udobnije i modernije upravljanje Vašim boravcima.

Što ako sam vlasnik apartmana?
Vaše ugovorom zajamčene pogodnosti ostaju važeće tijekom cijelog trajanja ugovora. Članstvom u Falkensteiner Members Clubu dodatno ostvarujete i druge pogodnosti, poput skupljanja bodova koje možete fleksibilno koristiti za benefits.
Također dobivate pristup svom osobnom Member Portalu koji Vam omogućuje još udobnije i modernije upravljanje Vašim boravcima.