Welcome back home!

Vaš odmor u najljepšim Falkensteiner destinacijama vas čeka

Radujemo se što ćemo vas uskoro dočekati u odabranim hrvatskim hotelima. Dobrodošli kući na najljepšim mjestima u Hrvatskoj. Zašto lutati daleko kad je dobro tako blizu? Krenite automobilom ili vlakom i doživite jedinstvene trenutke odmora u Falkensteiner hotelima. Kako biste bili sigurni da ćete odmor provesti bezbrižno, posljednjih nekoliko tjedana surađujemo s unutarnjim i vanjskim stručnjacima na sveobuhvatnim sigurnosnim I preventivnim mjerama za hotele u sprječavanju širenja koronavirusa.

SAFE Hotel

 

Vaša sigurnost i zdravlje od najvećeg su prioriteta za nas.Stoga smo, u suradnji s internim i eksternim stručnjacima, izradili standarde i procese kako bismo osigurali da vaš odmor u Falkensteineru bude istovremeno ugodan i siguran.

Više fleksibilnosti za Vaš odmor

Novi uvjeti otkazivanja za nove rezervacije

Da bismo vam olakšali planiranje godišnjih odmora, odlučili smo ublažiti pravila otkazivanja i prilagoditi ih trenutnoj situaciji. Za nove rezervacije (do. 31.7) u razdoblju putovanja do kraja rujna otkazi će biti besplatni do 3 dana* prije dolaska.

*osim posebno određenih ponuda

Na ponude

Politika otkazivanja

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našem timu za rezervaciju u bilo kojem trenutku u vezi s vašim odmorom. Možete nas kontaktirati e-poštom na info@falkensteiner.com ili telefonom na +43 509 9118 000. 

Za nove rezervacije (do. 31.7) u razdoblju putovanja do kraja rujna otkazi će biti besplatni do 3 dana prije dolaska. U slučaju kasnog otkazivanja rezervacije, bit će naplaćeno 90% od ukupnog iznosa rezervacije. U slučaju nedolaska, neiskorištenog smještaja ili prijevremenog odlaska naplaćuje se 100% iznosa rezervacije. Iznimke su moguće za pojedine hotele.

Upit

Otvaranje Sezone U Austriji

Naši hoteli u Austriji ponovo vas pozdravljaju iz:

Schlosshotel Velden: otvoreno
Hotel Schladming: otvoreno
Hotel & Asia Spa Leoben otvoreno
Hotel & Spa Carinzia: otvoreno
Balance Resort Stegersbach: otvoreno
Hotel & Spa Bad Leonfelden: otvoreno
Hotel Cristallo otvoreno
Club Funimation Katschberg otvoreno
Premium Apartments edel:weiss otvoreno
Hotel Sonnenalpe: 5.12.2020

Otvaranje sezone u Hrvatskoj

Naši hoteli u Hrvatskoj ponovo vas očekuju:

Premium Apartments Senia otvoreno
Hotel & Spa Iadera otvoreno
Family Hotel Diadora otvoreno
Club Funimation Borik otvoreno
Premium Camping Zadar otvoreno
Hotel Adriana otvoreno
Hotel Park Punat otvoreno

Otvaranje sezone u Italiji

Naši hoteli u Italiji ponovo vas očekuju:

Hotel & Spa Jesolo otvoreno
Resort Capo Boi otvoreno
Club Funimation Garden Calabria otvoreno
Apartments Lake Garda otvoreno

Otvaranje Sezone U Južni Tirol

Naši hoteli u Južni Tirol ponovo vas očekuju:

Family Hotel Lido Ehrenburgerhof otvoreno
Hotel & Spa Falkensteinerhof otvoreno
Hotel & Spa Antholz 10.7.2020
Hotel & Spa Sonnenparadies 10.7.2020

Otvaranje Sezone U Istočnoj Europi

Naši hoteli ponovo vas očekuju:

Hotel Belgrade otvoreno
Hotel Grand Medspa Marienbad otvoreno
Hotel Bratislava otvoreno
Hotel Maria Prag otvoreno
Hotel Montenegro otvoreno

Prije boravka

Najvažnije informacije za rezervacije

Imam rezervaciju tijekom ljeta/jeseni. Hoće li se granice do tada otvoriti?
Odluka u vezi s otvaranjem ili zatvaranjem raznih graničnih prijelaza ovisi o nadležnim tijelima dotičnih država te se o tome kratkoročno odlučuje s obzirom na dinamičan razvoj situacije.
Podatke o trenutačno zatvorenim graničnim prijelazima možete pronaći na stranicama s informacijama dotičnih država.
Iz današnje perspektive još nije poznato hoće li se ni kada će se otvoriti granice prema drugim državama te vas stoga molimo za još malo strpljenja u vezi s vašim godišnjim odmorom.
Pomno promatramo situaciju u pojedinačnim državama i proaktivno reagiramo na sve promjene.

Imam rezervaciju tijekom ljeta, no moj je let otkazan. Mogu li besplatno otkazati rezervaciju, iako uvjeti za otkazivanje iz rezervacije to više ne omogućuju?
Ako postoje ograničenja putovanja u druge države za dotično razdoblje putovanja uslijed pandemije koronavirusa, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona. No ako je aviokompanija provela otkazivanje leta kao mjeru predostrožnosti, besplatno otkazivanje nije moguće.

Imam rezervaciju u hotelu Falkensteiner, no država u kojoj se hotel nalazi propisala je obveznu karantenu za sve osobe koje doputuju u državu, zbog čega ne mogu putovati. Što sada trebam učiniti?
Ako postoje ograničenja putovanja u druge države za dotično razdoblje putovanja uslijed pandemije koronavirusa, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona.

Što će se dogoditi ako bliski član obitelji oboli od bolesti COVID-19 te ne može / ne želi putovati?
U slučaju bolesti povezanih prvog ili drugog stupnja, obratite se putnom osiguranju, jer je to obično pokriveno osiguranjem otkaza. Ako nije zaključeno putno osiguranje, u sljedećih 365 dana moguće je ponovno rezervirati boravak u rezerviranom hotelu.

Što će se dogoditi ako se hotel ili regija tijekom mojeg boravka stave u karantenu?
Zdravlje naših gostiju i zaposlenika od najvećeg je prioriteta za nas. Stoga smo razvili plan mjera u skladu s propisima Svjetske zdravstvene organizacije i pojedinačnih država. Među njih se ubraja izolacija oboljelih osoba na licu mjesta u hotelu. Bude li potrebe, u svakom je hotelu dostupan kontingent soba te plan mjera za izolaciju.

U mojoj je matičnoj državi donesena zabrana putovanja, no ne i u državi u koju želim otputovati. Mogu li besplatno otkazati?
Ako putovanje u odredišnu državu za godišnji odmor nije moguće, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona.

Granice nisu službeno otvorene, no mogu li ipak rezervirati ako riskiram i pokušati prijeći granice?
Za nas je kao poduzeće vrlo važno pridržavati se specifikacija i smjernica pojedinih zemalja. Ne odbijamo vam rezervaciju, ali toplo preporučujemo da odgodite boravak na razdoblje u kojem je prelazak granice dopušten.

Što će se dogoditi ako tijekom svojeg boravka obolim od bolesti COVID-19?
U svojim hotelima rezervirali smo kontingent soba za goste koje smo kao takozvane „izolacijske sobe” opremili svim komfornim značajkama i potrebnim priborom kako bi se u potpunosti mogla zajamčiti ugodna, iscjeljujuća atmosfera. Ako kao gost iznenada obolim od bolesti COVID-19, moj će se boravak odmah premjestiti u izolacijsku sobu kako bi se moja obitelj, ostali gosti te zaposlenici odgovarajuće zaštitili i kako bi se time spriječilo da virus prenesem drugim ljudima. U nastavku će se stupiti u kontakt s nadležnim liječnikom, odnosno zdravstvenim tijelom s kojim hotel surađuje te će ono preuzeti obvezu daljnjeg postupanja u skladu sa zakonskim medicinskim smjernicama. Hotel u kojem trenutačno boravim podržava mene i moju obitelj pri svim potrebnim pripremnim radnjama (npr. povratno putovanje, obavještavanje rodbine itd.) te uz moju pomoć i podršku saznaje s kojim sam drugim gostima, odnosno zaposlenicima, bio/la u kontaktu kako bi se njih na odgovarajući način informiralo te kako bi se na temelju toga mogle poduzeti sve daljnje potrebne mjere. Cjelokupan hotelski tim prošao je intenzivnu obuku i primio potvrdu u obliku kataloga mjera zaštite od koronavirusa koji je posebno izrađen u ovu svrhu, a ja se kao gost mogu pouzdati u to da će se na licu mjesta donijeti ispravne odluke.

Što će se dogoditi ako izvan besplatnog roka otkazivanja obolim od bolesti COVID-19?
U slučaju bolesti ili liječničke potvrde obratite se putnom osiguranju, jer je to obično pokriveno otkaznim osiguranjem. Ako nije zaključeno putno osiguranje, u sljedećih 365 dana moguće je ponovno rezervirati boravak u rezerviranom hotelu.

Kako hotel postupa s gostima koji se nalaze u karanteni tijekom njihova boravka?
Zdravlje naših gostiju i zaposlenika od najvećeg je prioriteta za nas. Stoga smo razvili plan mjera u skladu s propisima Svjetske zdravstvene organizacije i pojedinačnih država. Među njih se ubraja izolacija oboljelih osoba na licu mjesta u hotelu. Bude li potrebe, u svakom je hotelu dostupan kontingent soba te plan mjera za izolaciju.

Što će se dogoditi ako se hotel ili regija tijekom mojeg boravka stave u karantenu?
Zdravlje naših gostiju i zaposlenika od najvećeg je prioriteta za nas. Stoga smo razvili plan mjera u skladu s propisima Svjetske zdravstvene organizacije i pojedinačnih država. Među njih se ubraja izolacija oboljelih osoba na licu mjesta u hotelu. Bude li potrebe, u svakom je hotelu dostupan kontingent soba te plan mjera za izolaciju.

Što će se dogoditi ako se u hotelu dogodi pozitivan slučaj oboljenja od koronavirusa?
U svojim hotelima rezervirali smo kontingent soba za goste koje smo kao takozvane „izolacijske sobe” opremili svim komfornim značajkama i potrebnim priborom kako bi se u potpunosti mogla zajamčiti ugodna, iscjeljujuća atmosfera. Ako kao gost iznenada obolim od bolesti COVID-19, moj će se boravak odmah premjestiti u izolacijsku sobu kako bi se moja obitelj, ostali gosti te zaposlenici odgovarajuće zaštitili i kako bi se time spriječilo da virus prenesem drugim ljudima. U nastavku će se stupiti u kontakt s nadležnim liječnikom, odnosno zdravstvenim tijelom s kojim hotel surađuje te će ono preuzeti obvezu daljnjeg postupanja u skladu sa zakonskim medicinskim smjernicama. Hotel u kojem trenutačno boravim podržava mene i moju obitelj pri svim potrebnim pripremnim radnjama (npr. povratno putovanje, obavještavanje rodbine itd.) te uz moju pomoć i podršku saznaje s kojim sam drugim gostima, odnosno zaposlenicima, bio/la u kontaktu kako bi se njih na odgovarajući način informiralo te kako bi se na temelju toga mogle poduzeti sve daljnje potrebne mjere. Cjelokupan hotelski tim prošao je intenzivnu obuku i primio potvrdu u obliku kataloga mjera zaštite od koronavirusa koji je posebno izrađen u ovu svrhu, a ja se kao gost mogu pouzdati u to da će se na licu mjesta donijeti ispravne odluke.

Rezervirao/la sam smještaj putem posrednika i od Falkensteinera primio/la kupon. Gdje ga mogu iskoristiti?
Kuponi se u svakom trenutku mogu iskoristiti u hotelu tijekom izravne rezervacije. Kako bismo mogli osigurati što bržu obradu, molimo vas da nam tijekom rezervacije navedete broj kupona.
Kuponi koji se odnose na sve hotele također se mogu iskoristiti već pri vašoj internetskoj rezervaciji na web-mjestu www.falkensteiner.com tijekom samog postupka rezervacije.

Iskoristio/la sam kupon tijekom rezervacije – što će se sada dogoditi?
Ako ste u okviru izravne rezervacije iskoristili kupon, on će se nekoliko dana nakon otkazivanja automatski doznačiti. Ako to nije slučaj, stupite u kontakt s našim suradnicima: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Moj „Diamond 1 night for free voucher” vrijedi još do ljeta 2020. godine, no nisam mogao/la otići na svoje planirano putovanje. Hoće li on sada isteći?
Svi kuponi koji vrijede maksimalno za razdoblje od travnja do studenog 2020. godine automatski smo u sustavu produžili do 31. prosinca 2020. godine. Već razmišljate o terminu za svoj sljedeći godišnji odmor? Rezervacija dotičnog hotela rado će vam stajati na raspolaganju.

Što moram učiniti ako mi je namjera bila platiti rezervaciju kuponom, no morao/la sam otkazati rezervaciju uslijed pandemije bolesti COVID-19 – je li kupon sada istekao?
Ako ste u okviru izravne rezervacije iskoristili kupon, on će se nekoliko dana nakon otkazivanja automatski doznačiti.
Ako kod vašeg kupona nije riječ o kuponu za usluge, stupite u kontakt s našim suradnicima: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Gdje mogu iskoristiti svoj kupon koji mi je izdan zbog situacije s koronavirusom?
Kuponi koji vrijede za određeni hotel mogu se iskoristiti u dotičnom objektu telefonski ili putem e-pošte, odnosno pri plaćanju na licu mjesta u hotelu ili tijekom prijave.
Kuponi koji vrijede u svim hotelima mogu se iskoristiti u svim hotelima telefonski, putem e-pošte i internetski na web-mjestu www.falkensteiner.com, odnosno pri plaćanju na licu mjesta u hotelu ili tijekom prijave.

Koliko kupona ili akcija mogu istovremeno iskoristiti?
Kuponi se mogu kombinirati s akcijama jer se oni za plaćanje računa mogu upotrebljavati jednako kao gotovina.

U okviru svoje rezervacije iskoristio/la sam bodove iz programa Spirit Club, no nju je hotel zbog trenutačne krize otkazao. Što će se sada dogoditi s mojim bodovima, hoće li mi biti vraćeni?
Ako ste svoje bodove iskoristili u okviru izravne rezervacije, oni će se automatski doznačiti vašem računu nekoliko dana nakon otkazivanja. Ako to nije slučaj, stupite u kontakt s našim suradnicima: spiritclub@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Moj trenutačno aktivni status na razini Gold u programu Spirit Club uskoro istječe, a odlazak na putovanje nije bio moguć. Hoće li moj status zato prestati vrijediti?
Zbog trenutačne situacije dozvolili smo produženje svih gostiju na razini Gold u programu Spirit Club za dodatnih godinu dodana.

Želim besplatno otkazati jer je moj partner s kojim sam proveo/la rezervaciju kod vas rizičan pacijent.
U slučaju bolesti ili liječničke potvrde stupite u kontakt sa svojim pružateljem putnog osiguranja jer je ovaj slučaj u pravilu pokriven osiguranjem od otkazivanja.

U mojoj je matičnoj državi donesena zabrana putovanja, no ne i u državi u koju želim otputovati. Mogu li besplatno otkazati?
Ako putovanje u odredišnu državu za godišnji odmor nije moguće, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona.

Proveo/la sam rezervaciju u inozemstvu, koja je zakonska situacija na snazi?
Prema Općim uvjetima poslovanja hotela i rezidencija društva Falkensteiner pri rezervaciji se provodi sklapanje ugovora s dotičnim društvom hotelskog objekta i stoga je na snazi zakonska situacija u skladu sa sjedištem dotičnog društva. Opće uvjete poslovanja možete pronaći na web-mjestu https://www.falkensteiner.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen

Proveo/la sam rezervaciju u Italiji, no hotel ne želi provesti povrat predujma na moj račun / moju kreditnu karticu. Je li to dopušteno?
Povrat predujma nije obvezan u skladu s talijanskim Zakonom o izvanrednim situacijama, no obvezno je izdavanje kupona uslijed situacije s koronavirusom u iznosu predujma.
Primjeri toga su zatvaranja granica ili zabrane napuštanja domova.

Kada će hotelski objekt doznačiti moj predujam?
Falkensteinerov tim naporno radi na rješavanju svih upita gostiju, no svakodnevna ograničenja, kao što su rad od kuće ili skraćeno radno vrijeme, utječu i na naše poslovanje. To nam ne dopušta da procese i transakcije provodimo na uobičajen način.
Stoga vas posebno tijekom ovoga izazovnog razdoblja molimo za razumijevanje jer je potrebno računati s kašnjenjima pri doznačavanju.
Međutim, uvijek imate mogućnost primanja kupona u visini iznosa predujma umjesto povratne isplate s vremenskom odgodom, a njega možete dugoročno iskoristiti u svim našim Falkensteinerovim hotelima. Taj vam kupon možemo tijekom radnog tjedna izdati u roku od 48 sati.

Mogu li provesti besplatno otkazivanje ako izbije drugi val bolesti i ako nam ponovno bude propisano ograničenje napuštanja domova?
Ako putovanje u odredišnu državu za godišnji odmor nije moguće, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona.

Proveo/la sam posebnu rezervaciju (npr. na Crni petak) koja je obuhvaćala vremenski ograničen popust. Mogu li besplatno promijeniti rezervaciju bez obzira na razdoblje koje odaberem ili pri tome može doći do dodatnih troškova?
Želimo napomenuti da je akcija povodom Crnog petka obuhvaćala popust od 40 % te da je zato povezana s određenim ograničenjima. To se tijekom procesa rezervacije jasno napomenulo, a osoba koja je provela rezervaciju prihvatila je te uvjete. Nama je zaista važno da, upravo tijekom sadašnjeg razdoblja, budemo fleksibilni te stoga nudimo promjene rezervacije unutar sezone. Ako je posrijedi promjena sezone, potrebno je u obzir uzeti dodatne troškove ovisno o hotelu/sezoni, no u svakom se slučaju u obzir može uzeti vrijednost plaćenog predujma.

Želim promijeniti rezervaciju za svoju rezervaciju u okviru posebne promocije (npr. Crni petak) – koji uvjeti vrijede pri tome?
U slučaju promjena rezervacija vrijede prvobitno ugovoreni uvjeti za otkazivanje i plaćanje. Njih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije.

Odlučio/la sam da želim promijeniti svoju rezervaciju, no sada moram platiti dodatnu naknadu. Zašto je to tako?
Nama je zaista važno da, upravo tijekom sadašnjeg razdoblja, budemo fleksibilni te stoga nudimo promjene rezervacije unutar sezone. Ako je posrijedi promjena sezone, potrebno je u obzir uzeti dodatne troškove ovisno o hotelu/sezoni, no u svakom se slučaju u obzir može uzeti vrijednost plaćenog predujma.

Za ovo sam ljeto proveo/la rezervaciju u okviru posebne akcije koja trenutačno više nije aktualna, a rezervaciju želim prenijeti u 2021. godinu – moram li pri tome platiti dodatnu naknadu?
Ako postoje ograničenja putovanja i dolazak stoga nije moguć, također nudimo promjenu rezervacije na 2021. godinu. Zbog iznimne situacije moguća je promjena rezervacije na isti termin putovanja, samo s vremenskim pomakom od godine dana, bez dodatnih naknada. Ako svoj boravak želite prenijeti u drugu sezonu, cijena će se, ovisno o razdoblju putovanja, prilagoditi sezonskoj razlici u cijenama za 2020. godinu.

Proveo/la sam rezervaciju za ljeto ove godine, no sada želim promijeniti rezervaciju na 2021. godinu – je li s time povezano povećanje cijene?
Ako postoje ograničenja putovanja i dolazak stoga nije moguć, također nudimo promjenu rezervacije na 2021. godinu. Zbog iznimne situacije moguća je promjena rezervacije na isti termin putovanja, samo s vremenskim pomakom od godine dana, bez dodatnih naknada. Ako svoj boravak želite prenijeti u drugu sezonu, cijena će se, ovisno o razdoblju putovanja, prilagoditi sezonskoj razlici u cijenama za 2020. godinu.

Ako pristanem na promjenu rezervacije, moram li prihvatiti povećanja cijena?
Promjene rezervacija za razdoblje putovanja tijekom iste sezone moguće su bez ikakvih troškova. Ako svoj boravak želite prenijeti u drugu sezonu, cijena će se, ovisno o razdoblju putovanja, prilagoditi sezonskoj razlici u cijenama za 2020. godinu.

Što će se dogoditi ako moj novi termin putovanja bude u jeftinijoj sezoni? Hoće li mi se doznačiti iznos razlike?
Promjene rezervacija za razdoblje putovanja tijekom iste sezone moguće su bez ikakvih troškova. Ako svoj boravak želite prenijeti u drugu sezonu, cijena će se, ovisno o razdoblju putovanja, prilagoditi sezonskoj razlici u cijenama za 2020. godinu. Plaćeni iznos predujma također se može iskoristiti za dodatne konzumacije (restoran, bar, spa itd.) na licu mjesta.

Tijekom boravka

Najvažnije informacije za boravak

Moram li u hotelu nositi zaštitnu masku za usta i nos? I u kojim područjima?
Budući da se zakonski propisi razlikuju ovisno o državi ili su također često prilagođeni, molimo vas da osobnu zaštitu usta i nosa nosite sa sobom u hotel. 
Prema trenutačnom stanju informacija austrijske savezne vlade i javnozdravstvenih tijela nije predviđena obveza nošenja zaštitnih maski za usta i nos za goste u gastronomskim branšama. Točni će se zakonski propisi za hotelijersku i turističku industriju obznaniti tijekom narednih dana. Radi zaštite gostiju i zaposlenika naši će zaposlenici biti odgovarajuće opremljeni zaštitnim maskama za usta i nos, odnosno plastičnim vizirom za zaštitu lica. To također odgovara trenutačno definiranim gastronomskim standardima austrijske savezne vlade od 28. travnja 2020. godine.

Hoće li hotel na raspolaganje staviti zaštitne maske za usta i nos?
U načelu je svaki građanin na temelju zakonskih propisa vlada dotičnih država već sada opremljen zaštitnom maskom za usta i nos (upotreba javnog prijevoza / javnih područja itd.). Brojne osobe već sada posežu za posebno izrađenim platnenim i dizajnerskim maskama, odnosno već imaju svoju omiljenu zaštitnu masku za usta i nos. Ako gost zaboravi svoju zaštitnu masku za usta i nos, na recepciji su na upit dostupne jednokratne zaštitne maske za usta i nos.

Je li u hotelima moguće zajamčiti propisani sigurnosni razmak?
Sigurnosni je razmak uvršten u naš plan mjera za suzbijanje bolesti COVID-19 i u pogledu toga definirani su jasni standardi i smjernice radi pouzdanog jamčenja sigurnosti.

Što moram uzeti u obzir uslijed trenutačne situacije s koronavirusom kad je riječ o mojoj putnoj prtljazi, odnosno što još trebam ponijeti sa sobom?
Sa sobom ponesite svoje preferirane zaštitne maske za usta i nos. Ako zaboravite svoje zaštitne maske za usta i nos, rado ćemo vam na recepciji na upit ponuditi jednokratne zaštitne maske za usta i nos. U načelu se uvijek preporučuje da sa sobom ponesete male medicinske potrepštine. U svim važnim područjima svojih hotela postavili smo dozatore za dezinfekcijsko sredstvo.

Mogu li dati svoju zaštitnu masku na čišćenje?
Zbog strogih higijenskih propisa ne možemo ponuditi uslugu čišćenja za platnene zaštitne maske za usta i nos. Naravno, za sve ostale upite u vezi s čišćenjem rublja naša vam usluga čišćenja rublja u svakom trenutku stoji na raspolaganju.

Što moram uzeti u obzir pri dolasku u hotel?
Budite uvjereni da vrlo ozbiljno shvaćamo propisane zakonske mjere nadležnih državnih tijela i preporuke Svjetske zdravstvene organizacije te da ih definiramo i prilagođavamo u svakom hotelu za sve potrebne procese. Dodatno smo izradili detaljan plan mjera za suzbijanje širenja bolesti COVID-19 s pomoću tima vanjskih i internih stručnjaka. Naš tim odmah će vas upoznati sa svim propisima i u svakom će vam trenutku rado stajati na raspolaganju budete li imali dodatna pitanja. Nama kao domaćinu i dalje je najvažnije stvoriti nezaboravne uspomene na godišnji odmor kako vama tako i vašim voljenima. Unatoč propisanoj sigurnosnoj udaljenosti naš će vas tim ljubazno i kompetentno pratiti tijekom vašega zasluženog odmora.
Rado ćemo vas izvijestiti o svojim mjerama za suzbijanje širenja bolesti COVID-19 i na svojoj početnoj stranici u Često postavljanim pitanjima za dotični hotel, odnosno i nekoliko dana prije dolaska u informativnoj obavijesti koju vam šaljemo e-poštom.

Koje higijenske mjere poduzimate radi suzbijanja širenja virusa u hotelu?
U svim svojim hotelima proveli smo obuhvatne mjere radi jamčenja najviših higijenskih standarda u svim područjima. One su za područja higijenske prevencije, čišćenja i dezinfekcije razvijene u suradnji s našim partnerom za higijenske mjere Diversey, a dobile su i potvrdu Svjetske zdravstvene organizacije. Svaki naš hotel ima certifikat „Safe Hotel” koji se temelji na planu mjera koji smo razradili u suradnji s našim partnerom Diversey.
Naši zaposlenici neprestano dobivaju upute i prolaze obuke radi provedbe tih visokih standarda. Provedbu smjernica svakodnevno provjerava nadležni rukovoditelj.
Ostale sigurnosne mjere možete pronaći u Često postavljanim pitanjima za dotični hotel, odnosno i nekoliko dana prije dolaska u informativnoj obavijesti koju vam šaljemo e-poštom. Pri tome ne samo da se strogo pridržavaju preporuke Svjetske zdravstvene organizacije i državnih tijela, već se one nadopunjavaju dodatnim mjerama.

Gdje mogu potražiti liječničku pomoć ako imam simptome?
Svaki naš hotel surađuje s odgovarajućim zdravstvenim tijelima. U samom su hotelu nadležni zaposlenici upoznati s procesima postupanja u slučaju sumnje na simptome te osiguravaju da svaki potencijalno zaraženi gost odmah primi medicinsku pomoć te da se izolira od ostalih gostiju i zaposlenika hotela.

Postoji li popust ako regionalne atrakcije u tom području nisu otvorene?
Između ostalog i žičare, kupelji itd. Naše cijene hotela izračunavaju se s obzirom na usluge u hotelu, kao što su smještaj, prehrana ili lječilište. Regionalne atrakcije ne ovise o cijeni sobe i razlikuju se ovisno o sezoni / hotelu / regiji. Stoga nam nije moguće odobriti sniženje cijene sobe.

Jesu li hotelski sadržaji i usluge u potpunosti iskoristljivi? Odnosno. koja su veća ograničenja?
U našem spa i wellness dijelu trenutno moram očekivati ​​ograničenja kao gost zbog zakonskih propisa o kupkama i wellnessu, a neki sadržaji trenutno neće biti dostupni. Sljedeći sadržaji neće biti otvoreni u našim lječilištima Acquapura:

  • Parne kupelji / hamami
  • Jacuzzi / hidromasažne kade
  • Zatvoreni bazeni (u Južnom Tirolu)
  • Saune (na Južnom Tirolu)

Sljedeći sadržaji mogu se koristiti u našim lječilištima Acquapura s odgovarajućim ograničenjima, ovisno o odgovarajućim zakonskim propisima zemlje.

  • Saune (10 kvadratnih metara po gostu u Austriji ako ne žive u istom domaćinstvu)
  • Površine bazena unutar i izvan (6 četvornih metara po gostu, ako ne žive u istom domaćinstvu)

U Falkylandu se trenutno mogu očekivati ​​ograničenja u obliku ograničenog broja djece. To se temelji na odgovarajućoj zakonskoj regulativi države za vrtiće i osnovne škole. Dječja animacija u obliku događanja, kina, kazališta, grupnih aktivnosti / sporta tre

Koliko gostiju hotela je dopušteno u hotelu?
Za ovo trenutno čekamo propise za hotelijerstvo i smještajne djelatnosti.

Kako štitite svoje zaposlenike?
Sve dok brzi testovi i cjepiva nisu dostupni, provodimo redovne zdravstvene provjere u obliku mjerenja temperature. Također osiguravamo da zaposlenici sa simptomima ne uđu u hotel i pojavljuju se na dužnosti samo ako potvrde da nisu imali nikakav kontakt s Covid19 u posljednjih 15 dana. Zaposlenici koji pripadaju rizičnoj skupini trenutno rade samo u matičnom uredu ili su izuzeti od nje. Osobni kontakt zaposlenika svodi se na minimum zahvaljujući virtualnim sastancima, učinkovitom dizajnu rasporeda i udaljenosti između radnih mjesta itd. Naši zaposlenici opremljeni su posebno markiranim maskama od tkanine Falkensteiner, koje osiguravaju ugodno prianjanje. Ponekad se koriste i pleksi vizori za lice. Svi naši zaposlenici certificirani su zaštitnim mjerama i higijenskim uputama Covid19 putem posebno kreiranih tečajeva kao dio naše Falkensteiner akademije. Naši djelatnici na licu mjesta također su efikasno, održivo trenirani, obučeni i u pratnji naših trenera na otvorenom hotela

Kada se mogu prijaviti u hotel?
Budući da su nam vaša dobrobit i zdravlje vrlo važni, mjere za sprječavanje širenja virusa Covid-19 neophodne su u svim odjeljenjima hotela. Naši higijenski propisi važna su komponenta, što znači da čišćenje sobe dugo traje. Molimo vas za razumijevanje jer ćemo službeno vrijeme prijave u hotel odgoditi za 1 sat, a odjavu ćemo pomaknuti 1 sat ranije. Hvala na razumijevanju.

Treba li na što obratiti pozornost pri prijavi u hotel?
Prijem ključa / kartice za sobu uslijedit će na recepciji koja goste i osoblje za prijem štiti prozirnim zidom od pleksiglasa integriranog u dizajn. Ključevi se prije isporuke dezinficiraju i predaju rukavicama ili dezinficiranim rukama.

Moram li ići na recepciju radi odjave ili to mogu obaviti beskontaktno?
Tijekom Covid-19, gosti mogu dostaviti svoju fakturu podataka e-poštom uoči planiranog odlaska. Za plaćanje preostalog iznosa moguće je internetsko plaćanje kao alternativa plaćanju na licu mjesta. Plaćanje ćemo vam omogućiti putem linka za plaćanje i usluge Six Payment, a morate ga obaviti prije odlaska iz hotela. Originalni račun potom ćemo vam poslati i e-poštom, čime se osigurava beskontaktna odjava.
Kada napuštate hotel, karticu sobe možete jednostavno predati u kutiju na recepciji.

Mogu li platiti gotovinom u hotelu?
Plaćanje u gotovini je moguće, ali dajemo prednost plaćanju karticom.

Na što moram obratiti pozornost kada putujem s obitelji / parom koji su prijatelji?
U načelu, zakonske odredbe svake države primjenjuju se i u hotelu, tj. pravila na daljinu koja se primjenjuju na ljude koji ne žive u vašem domaćinstvu također treba poštivati na godišnjem odmoru.

Što se događa ako se tijekom boravka promijene ograničenja putovanja?
Hotel ne može preuzeti nikakvu odgovornost ili ponuditi jamstvo u vezi s time. Molimo vas da provjerite uvjete svog putnog osiguranja s obzirom na pravila otkazivanja, mogućnosti promjene rezervacije u kratkom roku i putno zdravstveno osiguranje.

Hoće li se po dolasku provjeriti moje zdravstveno stanje?
To ovisi o zakonskim propisima neke države. Trenutno to nije planirano za Austriju i Hrvatsku. U Italiji se trenutno raspravlja o provedbi zdravstvenog pregleda za goste i zaposlenike koji koriste infracrveni klinički termometar ili skener.

Postoji li usluga zaštite vrata i ako postoji, koje se mjere ovdje poduzimaju?
Za vrhunske hotele, naša portirage / valet usluga je, naravno, još uvijek dostupna. Nosači / dizači nose jednokratne rukavice i zaštitu nosa za usta. Sluga za parkiranje nudi našim gostima košaru u koju mogu staviti ključeve automobila (ili ih ostaviti u automobilu). Nakon usluge službe za upravljače, upravljač se dezinficira. Kod usluge nošenja prtljaga se izvadi iz automobila samo kad se zadržavamo na minimalnoj udaljenosti od naših gostiju. Ručke (koferi, torbe) nakon toga se ponovno dezinficiraju.

Želim izbjeći što više kontakata. Kako mogu dobiti informacije od zaposlenika bez odlaska na recepciju?
Naš prijemni tim također je dostupan za transparentnost, informacije i savjete putem telefona, SMS-poruka, pametnog telefona ili e-pošte.
Unatoč trenutačnoj situaciji, naša služba za goste ima potpuni prioritet i mi ćemo se potruditi da dobijete najbolju uslugu, kao i obično tijekom boravka.

Nastavljaju li se odvijati programi i aktivnosti u hotelu i na destinaciji?
Prilikom odvijanja aktivnosti, izleta i sl. djelomično ovisimo o partnerima za suradnju. Ako partneri budu u mogućnosti ispuniti naše sigurnosne zahtjeve i poštovati pravni okvir, aktivnosti će se i dalje odvijati.
Aktivnosti koje provodi sam hotel odvijaju se kad je moguće pridržavati se sigurnosnih mjera. Aktivnosti na otvorenom, poput planinarenja, biciklističkih tura i vođenih obilazaka, ali i joge, treninga s utezima i ostalog, koje se obično nude tijekom aktivnosti uz izravan kontakt, neizbježnu blizinu sudionika ili sa zajedničkom opremom, poput, primjerice, degustacija, satova kuhanja, nogometnih turnira i sl., nisu moguće.

Koja ograničenja mogu očekivati na ovoj destinaciji? (Primjer: zabrana kupanja u jezeru, zatvoreni muzeji itd.)
Zadovoljstvo nam je obavijestiti vas o lokalnim uvjetima na našoj internetskoj stranici u često postavljanim pitanjima o hotelu ili u informativnoj poruci putem e-pošte nekoliko dana prije dolaska.

Što moram uzeti u obzir prilikom posjeta restoranu?
U svakom od naših hotela osiguravamo strogo poštivanje važećih smjernica za određenu zemlju. Osim toga, poduzeli smo mjere visoke predostrožnosti koje osiguravaju maksimalnu higijenu i sigurnost. To, između ostalog, uključuje sastanke u vezi s rasporedom obroka, upotrebom jednokratnog pribora (uzimajući istodobno u obzir i aspekte okoline), prilagodbe švedskog stola itd. U svakom se hotelu trudimo ponuditi uobičajenu uslugu hotela Falkensteiner usprkos potrebnim zaštitnim mjerama i održati raznolikost naše uobičajene ponude.
Ako ste po dolasku odabrali vrijeme za obrok, molimo vas da u to vrijeme dođete u restoran hotela. To je potrebno kako bi se održao preporučeni razmak između gostiju.
Pričekajte na ulazu restorana na označenom razmaku od ostalih gostiju dok vas naše servisno osoblje ne primi i osobno doprati do stola. Servisno osoblje zaduženo za vas tijekom boravka objasnit će vam planirani postupak.
Više pojedinosti o mjerama u restoranskom dijelu možete pronaći u često postavljanim pitanjima o hotelu.

Može li se koronavirus prenijeti putem hrane ili pića?
Prijenos putem hrane teoretski je moguć, kao i u slučaju tipične zaraze koja se prenosi putem kontakta, ali je vrlo mala vjerojatnost za to. Unatoč tome, poduzeli smo dodatne mjere predostrožnosti za preradu hrane koje nadilaze dosad uobičajene visoke HACCP standarde.

Postoji li Falkensteiner buffet doručak kao i obično?
Kako bismo učinkovito zajamčili regulaciju minimalne udaljenosti, u skladu s tim izmijenili smo i prilagodili buffete u obliku Pravilnika o ugostiteljstvu koji je stupio na snagu 13. svibnja 2020 .: Posluživanje obroka isključivo preko naših zaposlenika, pokazuje kuhanje i svježe pripremanje jela na licu mjesta, također isključivo posluživanjem naših zaposlenika i pakiranim / zapečaćenim pojedinim porcijama na švedskom stolu za samoposluživanje. Isto tako, naš bife djelomično je zamijenjen uslugom a la carte. Samoposluživanje putem naših gostiju nije dopušteno u Austriji prema Pravilniku o gastronomiji. To se odnosi i na konzumaciju toplih i hladnih specijaliteta pića, koju poslužuju isključivo naši zaposlenici. Stoga vas molimo da slijedite procese i upute implementirane na licu mjesta. Odabir i dalje nudi raznolikost doručka Falkensteiner, prilagođena odgovarajućoj regiji.

Je li Falkensteiner buffet doručak dostupan kao i obično?
Kako bismo učinkovito zajamčili regulaciju minimalne udaljenosti, u skladu s tim smo izmijenili i prilagodili buffete u obliku gastronomske uredbe koja je stupila na snagu 13. svibnja 2020 .: Distribucija hrane putem naših zaposlenika, kuhanje i svježe pripremanje jela na licu mjesta, kao i distribucija naših zaposlenika i pakiranje / zapečaćene pojedinačne porcije na švedskom stolu za samostalno samoposluživanje ili samoposluživanje od strane gostiju, ako njihove ruke imaju prethodno je dezinficirano. U tu svrhu na raspolaganju su dezinfekcijska sredstva u bife prostoru. Naš bife također je djelomično zamijenjen uslugom a la carte. Stoga vas molimo da slijedite procese i upute implementirane na licu mjesta. Izbor nastavlja ponuditi Falkensteiner raznoliku doručku, prilagođenu odgovarajućoj regiji.

Također sam rezervirao uslugu cateringa. Odvija li se ponuda usluge na uobičajen način?
Informacije o ponudi usluge cateringa za vrijeme vašeg boravka možete potražiti u često postavljanim pitanjima na našoj internetskoj stranici ili ćete ih dobiti u informativnoj poruci putem e-pošte nekoliko dana prije dolaska.
Kako bismo mogli održati razmak između gostiju u restoranskom dijelu, promijenili smo raspored obroka: od vas se traži da prije ili po dolasku odlučite želite li objedovati ranije ili kasnije.

Koje higijenske mjere poduzima hotel Falkensteiner u restoranskom dijelu?
Naš plan pridržavanja mjera za restorane u hotelima Falkensteiner uključuje trenutačne smjernice vlade i preporuke Svjetske zdravstvene organizacije. Već postojeći europski higijenski propisi HACCP pružaju visok stupanj sigurnosti pri rukovanju hranom i njih ćemo se, naravno, nastaviti pridržavati. Sve se upute, uključujući redovitu osobnu higijenu (vodič za pranje ruku), strogo provjeravaju.
Površine i predmeti kojima se služe gosti i osoblje u svim se hotelima čiste i dezinficiraju u kratkom vremenskom roku. Svi zaposlenici koji su u kontaktu s gostima nose zaštitu za usta i nos. Ventilacija u sobi uvijek je postavljena na maksimalnu razinu cirkulacije s opskrbom svježim zrakom.
Samoposluga na švedskom stolu moguća je samo u ograničenoj mjeri. Pojedinosti možete pronaći često postavljanim pitanjima o hotelu.

Postoji li skrb o djeci u hotelu?
Dječja skrb trenutno se može ponuditi u skladu sa sljedećim sigurnosnim propisima: Za djecu do šest godina starosti aktivnosti se odvijaju u skupinama prema važećim zakonskim propisima vrtića odgovarajuće države. Za djecu od šest godina i više, aktivnosti se odvijaju u skupinama prema važećem propisu o osnovnoj školi odgovarajuće države. Skupine moraju ostati onoliko nepromijenjene koliko je moguće tijekom cijelog trajanja skrbi. Tijekom obavljanja dječjih aktivnosti ne smije se omogućiti kontakt s drugim skupinama ili ljudima. Ako je moguće, dječje aktivnosti odvijaju se na otvorenom i uvijek na istom mjestu, uzimajući u obzir odgovarajuće zakonske propise o minimalnoj udaljenosti u toj državi. Dječje aktivnosti u obliku animacije / događaja (kazalište, predstave, timski sportovi itd.) Trenutno se ne odvijaju. Zdravstveno stanje djece moraju ocjenjivati ​​pedijatri po vlastitom izboru i to su isključiva odgovornost roditelja. Kada nude dječje aktivnosti i upotrebu prostora i opreme, strogo se i dosljedno poštuju opće primjenjivi i higijenski propisi Covid19 u skladu s uputama zdravstvenih tijela odgovarajuće države. Trenutno ne postoji poseban pravilnik o skrbi o djeci za hotelijerstvo i turističku djelatnost, koji je zakonom reguliran putem državne vlade. Molimo za vaše razumijevanje da su promjene i prilagođavanja moguća u bilo kojem trenutku.

Mogu li iskoristiti spa tretmane?
Poduzimamo sve potrebne mjere kako bismo omogućili spa tretmane. Međutim, moguće je da se ne nude sve vrste tretmana. Više detalja možete pronaći u hotelima često postavljanim pitanjima.

Moram li nositi masku za vrijeme spa tretmana?
Kao gost, moram nositi masku tijekom spa tretmana. To će mi biti uručeno na recepciji. Moja terapeutkinja me pokupi na spa recepciji, kao i obično, srdačno me dočeka, predstavi se nakratko i odvede u sobu za liječenje. Italija: Maske su također potrebne u čekaonici.

Kako zaštititi goste tijekom spa tretmana?
Naši spa terapeuti nose štitnike za lice od pleksiglasa ili maske za usta i nos. Prostori za nanošenje dezinficiraju se prije svakog tretmana prema strogom priručniku za higijenu koji je posebno razvijen u tu svrhu s našim partnerom Diversey. Vrata za vrata na vratima sobe za aplikacije potvrđuju da je prostorija za prijavu temeljito dezinficirana, a zatim pregledana. Uz to, prostorije za primjenu dobro su prozračene svježim zrakom. U prostorijama bez dnevnog svjetla ili prozora, cirkulacija ventilacije se povećava. Terapeuti nose rukavice ili peru i dezinficiraju ruke i podlaktice prije i poslije svakog gosta.

Jesu li saune i bazeni otvoreni?
Bazeni i saune su otvoreni, ali uzimajući u obzir zakonski propis o minimalnom razmaku za kupke i wellness prema državnim propisima. U Austriji: Saune Uporaba saune dopuštena je od jedne osobe ili od ljudi koji žive u istom domaćinstvu ili od ljudi koji imaju zajedničku sobu / apartman /. Korištenje saune nekoliko osoba koje ne žive u kućanstvu moguće je samo ako u kabini postoji površina od 4 m² po korisniku. Površine bazena unutar i izvan (6 četvornih metara po gostu, ako ne žive u istom domaćinstvu).

U Italiji: Saune se mogu koristiti samo uz rezervaciju. Mogu ih koristiti samo pojedinačno ili istovremeno samo osobe iz istog domaćinstva ili osobe koje su smještene u istoj prostoriji. Minimalna udaljenost od 2m primjenjuje se na čitav SPA područje. Bazeni su otvoreni, pri čemu je dopuštena 1 osoba na 7m² vodene površine s minimalnom udaljenošću od 1,5 m do ostalih kupača. Na vanjskim bazenima mora postojati površina 10m² po suncobranu ili 1,5 m između ležaljki. Prije ulaska u bazene obavezno je tuširanje sapunom i nošenje kape za kupanje.

U Hrvatskoj: Za saune je dovoljna zakonska minimalna udaljenost od 1,5 m.

Općenito, ne rade se saune, a parne kupelji prvi put ostaju zatvorene.

Jesu li saune i bazeni otvoreni?
Bazeni i saune su otvoreni, ali u skladu sa zakonskim propisima o minimalnoj udaljenosti za kupanje i wellness prema državnim propisima.

  • Saune (10 kvadratnih metara po gostu u Austriji, ako ne žive u zajedničkom domaćinstvu)
  • Zatvoreni i vanjski bazeni (6 četvornih metara po gostu ako ne žive u zajedničkom domaćinstvu)
  • Saune i bazeni unutar (zatvoreno u Južnom Tirolu)


Može li se koristiti prostor za fitness?
Naše fitness područje može se koristiti pod uvjetom da se poštuje minimalna udaljenost propisana zakonom i povezana ograničenja kapaciteta. Na mjestu ćete pronaći etiketu za fitness, koju ljubazno molimo da poštujete, također u znak poštovanja prema našim ostalim gostima. To uključuje pažljivo čišćenje fitnes opreme, prostirki i ostalih površina dezinficijensom nakon uporabe opreme i opreme.

Je li dopušteno korištenje plaže ili kupanje u moru / jezeru? I koje se mjere sigurnosti ovdje poduzimaju?
Sigurnosne mjere opreza u vezi s Covid-19 za upotrebu plaže i mora / jezera regulira država. Općenito, uporaba plaže i mora / jezera dozvoljena je, u skladu s propisima o udaljenosti i maksimalnim kapacitetom osoba. Detaljne informacije postavljene su jasno vidljivo u odgovarajućem dijelu plaže.

Moram li nešto razmotriti prije nego što mogu ući u bazen?
Prije ulaska u bazen, upotreba tuša ispred odgovarajućih bazena obvezna je za sve goste.

Što da radim ako se dosegne maksimalni broj ljudi u bazenu i želim plivati?
Prema zakonu potreban je najveći broj ljudi koji se koriste za bazen, a nadzire ih i naš spa tim. Ako želite koristiti bazen, ali maksimalni broj ljudi je već postignut, budite strpljivi i čim drugi gost napusti bazen, možete bezbrižno uživati ​​u bazenu.

Nudite li i aqua gimnastiku?
Općenito, ovisno o hotelu, nudimo program aktivnosti za naše goste. Tijekom Covid-19 ovaj program aktivnosti prilagođavat će se propisima za pojedinu zemlju. Trenutno aqua gimnastika nije moguća zbog propisa.

Hoće li se održati nogometni kamp Hannover96?
Da, nogometni kamp Hannover96 održat će se u hotelima Falkensteiner kako je i planirano. Organizacijski tim razvio je sigurnosni koncept kako biste mogli ponuditi svojoj djeci sadržajni kamp uzimajući u obzir sigurnosne propise.

Koje su mjere sigurnosti u nogometnom kampu Hannover96?
Općenito, primjenjuju se opći sigurnosni propisi tih država, poput redovnog pranja ruku i održavanja sigurnosne udaljenosti ili nošenja maske za lice u slučaju bliskog kontakta.
Tijekom kampa djeca su ili podijeljena u grupe na određene datume ili u rotirajuće skupine - to se definira ovisno o veličini grupe i okolnostima na licu mjesta. Igralište je podijeljeno u 4 skupine od 5 do maksimalno 10 djece, ovisno o veličini terena

Gdje je mjesto susreta djece u kampu i kako ih prijaviti i preuzeti?
Roditelji i djeca registriraju se na razini registracije za svaku malu skupinu, o čemu će se unaprijed obavijestiti. Upitnik "SARS COV 2" koji je ispunio i potpisao zakonski skrbnik dat će vam se prilikom registracije. Odgovorni trener će vas obavijestiti o mjestu susreta dotične grupe za obuku, a djeca će tamo ići izravno. Sljedećih je dana mjesto susreta odgovarajuće skupine.
Na kraju treninga djecu mogu odabrati roditelji, iako se također mora poštivati ​​minimalna udaljenost od trenera i ostalih sudionika. Ljubazno vas molimo da brzo napustite sportske terene.

Moram li sa sobom ponijeti vlastitu opremu za trening?
Torbe s garniturama od dresa unaprijed spakira tim Hannover96 i predaje se prilikom registracije. Za trenere vrijedi dužnost nošenja zaštite usta i nosa.
Kako se kabine ne mogu koristiti na licu mjesta iz sigurnosnih razloga, djeca se moraju pojaviti u odjeći za trening. Budući da se oprema nogometne škole predaje tek prvog dana, trening se toga dana provodi u privatnoj odjeći.

Što treba uzeti u obzir u vezi s obrokom moje djece?
Preporučujemo svim sudionicima donošenje pića kako bi se izbjegle nepotrebne dodirne točke. Kao i obično, djeca dobivaju osobnu bocu za piće iz škole nogometa 96.
Svaka skupina ima određeno mjesto susreta na sportskom terenu, gdje se, između ostalog, održavaju i pauze za piće.
Sigurnosni propisi koji se odnose na ručak podliježu pravilima o ugostiteljstvu za pojedine zemlje. Za svaku su trenažnu skupinu definirana fiksna vremena obroka te se provodi odgovarajuća higijena ruku.