Welcome back home!

Očekuje vas odmor na najljepšim destinacijama Falkensteinera!

Welcome Back Home! Čeka vas odmor na najljepšim Falkensteinerovim odredištima. Već se sada iznimno radujemo što ćemo vas, nadamo se, uskoro moći ponovno ugostiti u našim hotelima. Welcome Home – dobro došli kući na najljepšim lokacijama Falkensteinerovih odredišta. Željno iščekujete nekoliko dana opuštanja i oporavka? Sjednite u automobil ili vlak i doživite jedinstvene trenutke odmora koje vam osigurava Falkensteiner. Kako bismo osigurali da vaš sljedeći odmor bude bezbrižan kao i inače, iskoristit ćemo naredne tjedne kako bismo svoj dokazani koncept „Safe Hotel” u suradnji s našim internim i eksternim stručnjakinjama i stručnjacima dodatno unaprijedili, te učinili još sigurnijim. Sveobuhvatne mjere opreza i predostrožnosti za naše hotele radi suzbijanja širenja koronavirusa već su se dokazale u prošlosti, te će vam i ubuduće osigurati prelijepe trenutke odmora! Ostanite zdravi.

Siguran Boravak

Od 1. travnja 2021. za boravak u jednom od naših hotela trebat će vam negativni COVID-19 test (antigen ili PCR, ne stariji od 48 sati), dokaz o cijepljenju ili potvrda o imunitetu na COVID-19.

U slučaju da nemate niti jedan od navedenih dokumenata, potrebno je obavezno antigensko testiranje u hotelu prilikom check ina koje svim gostima nudimo besplatno.Željeli bismo naglasiti da zbog sigurnosti vašeg zdravlja smještamo samo goste koji podržavaju preventivne mjere i u skladu s tim predoče dokaze o testiranju, cijepljenju ili imunitetu.

Svi zaposlenici Falkensteinera redovito se testiraju na COVID-19.

Fleksibilni uvjeti otkazivanja

Novi uvjeti otkazivanja za nove rezervacije

Da bismo vam olakšali planiranje odmora, odlučili smo ublažiti uvjete otkazivanja u našim lokacijama i prilagoditi ih trenutnoj situaciji.

Za sve nove rezervacije moguće je besplatno otkazivanje boravka do 7 dana* prije dolaska. Fleksibilni uvjeti otkazivanja primjenjuju se na sve nove rezervacije s razdobljem putovanja do 30.06.2021.


*u Austriji do 14 dana

Informacije i Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našem timu za rezervaciju u bilo kojem trenutku u vezi s vašim odmorom. Možete nas kontaktirati e-poštom na info@falkensteiner.com ili telefonom na +43 509 9118 000. 

Upit

Otvaranje Sezone U Austriji

Naši hoteli u Austriji vas ponovno očekuju od:

19.05.2021
Hotel & Spa Bad Leonfelden | Hotel & Asia Spa Leoben | Balance Resort Stegersbach | Hotel Schladming

20.05.2021
Schlosshotel Velden | Hotel & Spa Carinzia

21.05.2021
Club Funimation Katschberg  | Hotel Cristallo  | Premium Apartments edel:weiss 

18.06.2021
Hotel Sonnenalpe

Otvaranje Sezone U Italiji

Naši hoteli u Italija ponovo vas očekuju:

12.05.2021
Hotel & Spa Antholz | Hotel & Spa Falkensteinerhof

20.05.2021
Hotel & Spa Jesolo | Club Funimation Garden Calabria

28.05.2021
Hotel Kronplatz

1.06.2021
Hotel & Spa Sonnenparadies

2.06.2021
Resort Capo Boi

Otvaranje sezone u Hrvatskoj

Naši hoteli u Hrvatskoj ponovo vas očekuju

21.05.2021
Family Hotel Diadora

29.05.2021
Hotel Adriana 

Otvoreno
Hotel & Spa Iadera | Premium Apartments Senia
Club Funimation Borik | Hotel Park Punat | Premium Camping Zadar

Otvaranje Sezone U Istočnoj Europi

12.05.2021
Hotel Montenegro

18.05.2021
Hotel Bratislava

17.06.2021
Spa Resort Mariánské Lázně

Otvoreno
Hotel Belgrade 

Premium Corona putno osiguranje

Budući da trenutno rezervacije putovanja mnogim ljudima predstavljaju neizvjesnost, a budući da bismo željeli otkloniti svaku zabrinutost naših gostiju, za vas smo razvili premium putničko osiguranje Corona s HanseMerkur Versicherung. Ako zbog infekcije Covidom ili sumnje na infekciju ne možete na putovanje ili morate ranije krenuti s putovanja, osiguranje će pokriti vaše cjelokupne putne troškove bez odbitka.

Uključuje slijedeće:
- Karantenu koju je u pisanom obliku naručio odjel za javno zdravstvo ili liječnik
- Prijevoz od strane trećih osoba (npr. Osoblje zračne luke) ili odbijanje ulaska u objekt od strane vlasnika.
 

Saznajte više

Korona test u hotelu

Unatoč povećanim upozorenjima za putovanja u nekim od naših odredišta Falkensteiner, naši standardi sigurnih hotela i dalje jamče sigurno i ugodno iskustvo odmora u našim hotelima. Kako bismo našim gostima osigurali sigurno i ugodno povratno putovanje, organiziramo testiranje na koronu za sve goste koji s negativnim rezultatom testa mogu izbjeći karantenu pri povratku u svoju zemlju i koji jednostavno žele igrati na sigurno. Jednostavno i brzo po cijeni koštanja. Za više informacija obratite se našem predstavniku sigurnog hotela na licu mjesta.

Sigurno uživanje u našim Acquapura SPA

Budući da nam je sigurnost gostiju od najveće važnosti, u našem Acquapura SPA bit ćete tretirani prema najvišim standardima kvalitete i higijene. Naše se procedure temelje na vladinim propisima i strogo ih se pridržavamo. To uključuje redovitu dezinfekciju svih kontaktnih površina i pribora, pridržavanje fiksnih vremena ventilacije i održavanje potrebne minimalne udaljenosti (osim tijekom tretmana).

Što vi možete učiniti

Na SPA recepciji, obučeno osoblje objasnit će vam sigurnosne mjere predostrožnosti. Tijekom ovog postupka morat ćete nositi zaštitu za usta i nos, koju ćemo vam rado predati na licu mjesta. Naši zaposlenici nose masku za lice ili MNS tijekom cijelog trajanja tretmana, kao i jednokratne rukavice za manikuru / pedikuru. Molimo za razumijevanje da se minimalna udaljenost od osoba s kojima ne živite u istom kućanstvu mora održavati na svim područjima. Infuzije saune do daljnjeg mogu obavljati samo naši majstori saune.

Prije boravka

Najvažnije informacije za rezervacije

Trebam li ulazni test ako želim započeti odmor u hotelu?
Budući da su nam vaša sigurnost i zdravlje vrlo važni, primijenili smo strategiju ispitivanja Falkensteiner temeljenu na trenutnim preporukama EU posljednjih tjedana. Uz redovno testiranje naših zaposlenika, ovo uključuje i negativan ulazni test za vas kao našeg gosta. Možete pokazati negativan rezultat testa u obliku antigena ili PCR testa, koji je proveden najviše 48 sati prije dolaska, u hotel ili, pak, za provođenje besplatnog testa na antigen u hotelu. . Naši će vas zaposlenici rado pratiti u našoj inicijativi za samotestiranje antigena u hotelu, koju provodi medicinski asistent. Rezultati testa dostupni su u roku od samo 15 minuta.

Austrija: Prema odredbama 4. Pravilnika o zaštitnim mjerama COVID-19, gosti u našim austrijskim hotelima moraju svaka 2 dana provesti kontrolirani antigen (samo) test.

Da li vrijedi i zeleni certifikat (zelena putovnica)?
Čim zeleni certifikat bude vrijedio u EU, to će biti prihvaćeno i kao ulazni dokument u našim hotelima. Zeleni certifikat uključuje dokaz o već provedenom cijepljenju protiv Covid-19 ili dokaz imunosti ili dokaz negativnog rezultata testa antigena ili PCR testa.

Imam rezervaciju tijekom ljeta/jeseni. Hoće li se granice do tada otvoriti?
Odluka u vezi s otvaranjem ili zatvaranjem raznih graničnih prijelaza ovisi o nadležnim tijelima dotičnih država te se o tome kratkoročno odlučuje s obzirom na dinamičan razvoj situacije.
Podatke o trenutačno zatvorenim graničnim prijelazima možete pronaći na stranicama s informacijama dotičnih država.
Iz današnje perspektive još nije poznato hoće li se ni kada će se otvoriti granice prema drugim državama te vas stoga molimo za još malo strpljenja u vezi s vašim godišnjim odmorom.

Imam rezervaciju tijekom ljeta, no moj je let otkazan. Mogu li besplatno otkazati rezervaciju, iako uvjeti za otkazivanje iz rezervacije to više ne omogućuju?
Ako postoje ograničenja putovanja u druge države za dotično razdoblje putovanja uslijed pandemije koronavirusa, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona. No ako je aviokompanija provela otkazivanje leta kao mjeru predostrožnosti, besplatno otkazivanje nije moguće.

Imam rezervaciju u hotelu Falkensteiner, no država u kojoj se hotel nalazi propisala je obveznu karantenu za sve osobe koje doputuju u državu, zbog čega ne mogu putovati. Što sada trebam učiniti?
Ako postoje ograničenja putovanja u druge države za dotično razdoblje putovanja uslijed pandemije koronavirusa, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona.

Što će se dogoditi ako bliski član obitelji oboli od bolesti COVID-19 te ne može / ne želi putovati?
U slučaju bolesti povezanih prvog ili drugog stupnja, obratite se putnom osiguranju, jer je to obično pokriveno osiguranjem otkaza. Ako nije zaključeno putno osiguranje, u sljedećih 365 dana moguće je ponovno rezervirati boravak u rezerviranom hotelu.

Što će se dogoditi ako se hotel ili regija tijekom mojeg boravka stave u karantenu?
Zdravlje naših gostiju i zaposlenika od najvećeg je prioriteta za nas. Stoga smo razvili plan mjera u skladu s propisima Svjetske zdravstvene organizacije i pojedinačnih država. Među njih se ubraja izolacija oboljelih osoba na licu mjesta u hotelu. Bude li potrebe, u svakom je hotelu dostupan kontingent soba te plan mjera za izolaciju.

U mojoj je matičnoj državi donesena zabrana putovanja, no ne i u državi u koju želim otputovati. Mogu li besplatno otkazati?
Ako putovanje u odredišnu državu za godišnji odmor nije moguće, moguća je promjena rezervacije boravka ili nadoknada provedenog plaćanja u obliku kupona.

Granice nisu službeno otvorene, no mogu li ipak rezervirati ako riskiram i pokušati prijeći granice?
Za nas je kao poduzeće vrlo važno pridržavati se specifikacija i smjernica pojedinih zemalja. Ne odbijamo vam rezervaciju, ali toplo preporučujemo da odgodite boravak na razdoblje u kojem je prelazak granice dopušten.

Što će se dogoditi ako tijekom svojeg boravka obolim od bolesti COVID-19?
U svojim hotelima rezervirali smo kontingent soba za goste koje smo kao takozvane „izolacijske sobe” opremili svim komfornim značajkama i potrebnim priborom kako bi se u potpunosti mogla zajamčiti ugodna, iscjeljujuća atmosfera. Ako kao gost iznenada obolim od bolesti COVID-19, moj će se boravak odmah premjestiti u izolacijsku sobu kako bi se moja obitelj, ostali gosti te zaposlenici odgovarajuće zaštitili i kako bi se time spriječilo da virus prenesem drugim ljudima. U nastavku će se stupiti u kontakt s nadležnim liječnikom, odnosno zdravstvenim tijelom s kojim hotel surađuje te će ono preuzeti obvezu daljnjeg postupanja u skladu sa zakonskim medicinskim smjernicama. Hotel u kojem trenutačno boravim podržava mene i moju obitelj pri svim potrebnim pripremnim radnjama (npr. povratno putovanje, obavještavanje rodbine itd.) te uz moju pomoć i podršku saznaje s kojim sam drugim gostima, odnosno zaposlenicima, bio/la u kontaktu kako bi se njih na odgovarajući način informiralo te kako bi se na temelju toga mogle poduzeti sve daljnje potrebne mjere. Cjelokupan hotelski tim prošao je intenzivnu obuku i primio potvrdu u obliku kataloga mjera zaštite od koronavirusa koji je posebno izrađen u ovu svrhu, a ja se kao gost mogu pouzdati u to da će se na licu mjesta donijeti ispravne odluke.

Što će se dogoditi ako izvan besplatnog roka otkazivanja obolim od bolesti COVID-19?
U slučaju bolesti ili liječničke potvrde obratite se putnom osiguranju, jer je to obično pokriveno otkaznim osiguranjem. 

Kako hotel postupa s gostima koji se nalaze u karanteni tijekom njihova boravka?
Zdravlje naših gostiju i zaposlenika od najvećeg je prioriteta za nas. Stoga smo razvili plan mjera u skladu s propisima Svjetske zdravstvene organizacije i pojedinačnih država. Među njih se ubraja izolacija oboljelih osoba na licu mjesta u hotelu. Bude li potrebe, u svakom je hotelu dostupan kontingent soba te plan mjera za izolaciju.

Što će se dogoditi ako se hotel ili regija tijekom mojeg boravka stave u karantenu?
Zdravlje naših gostiju i zaposlenika od najvećeg je prioriteta za nas. Stoga smo razvili plan mjera u skladu s propisima Svjetske zdravstvene organizacije i pojedinačnih država. Među njih se ubraja izolacija oboljelih osoba na licu mjesta u hotelu. Bude li potrebe, u svakom je hotelu dostupan kontingent soba te plan mjera za izolaciju.

Što će se dogoditi ako se u hotelu dogodi pozitivan slučaj oboljenja od koronavirusa?
U svojim hotelima rezervirali smo kontingent soba za goste koje smo kao takozvane „izolacijske sobe” opremili svim komfornim značajkama i potrebnim priborom kako bi se u potpunosti mogla zajamčiti ugodna, iscjeljujuća atmosfera. Ako kao gost iznenada obolim od bolesti COVID-19, moj će se boravak odmah premjestiti u izolacijsku sobu kako bi se moja obitelj, ostali gosti te zaposlenici odgovarajuće zaštitili i kako bi se time spriječilo da virus prenesem drugim ljudima. U nastavku će se stupiti u kontakt s nadležnim liječnikom, odnosno zdravstvenim tijelom s kojim hotel surađuje te će ono preuzeti obvezu daljnjeg postupanja u skladu sa zakonskim medicinskim smjernicama. Hotel u kojem trenutačno boravim podržava mene i moju obitelj pri svim potrebnim pripremnim radnjama (npr. povratno putovanje, obavještavanje rodbine itd.) te uz moju pomoć i podršku saznaje s kojim sam drugim gostima, odnosno zaposlenicima, bio/la u kontaktu kako bi se njih na odgovarajući način informiralo te kako bi se na temelju toga mogle poduzeti sve daljnje potrebne mjere. Cjelokupan hotelski tim prošao je intenzivnu obuku i primio potvrdu u obliku kataloga mjera zaštite od koronavirusa koji je posebno izrađen u ovu svrhu, a ja se kao gost mogu pouzdati u to da će se na licu mjesta donijeti ispravne odluke.

Rezervirao/la sam smještaj putem posrednika i od Falkensteinera primio/la kupon. Gdje ga mogu iskoristiti?
Kuponi se u svakom trenutku mogu iskoristiti u hotelu tijekom izravne rezervacije. Kako bismo mogli osigurati što bržu obradu, molimo vas da nam tijekom rezervacije navedete broj kupona.
Kuponi koji se odnose na sve hotele također se mogu iskoristiti već pri vašoj internetskoj rezervaciji na web-mjestu www.falkensteiner.com tijekom samog postupka rezervacije.

Iskoristio/la sam kupon tijekom rezervacije – što će se sada dogoditi?
Ako ste u okviru izravne rezervacije iskoristili kupon, on će se nekoliko dana nakon otkazivanja automatski doznačiti. Ako to nije slučaj, stupite u kontakt s našim suradnicima: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Što moram učiniti ako mi je namjera bila platiti rezervaciju kuponom, no morao/la sam otkazati rezervaciju uslijed pandemije bolesti COVID-19 – je li kupon sada istekao?
Ako ste u okviru izravne rezervacije iskoristili kupon, on će se nekoliko dana nakon otkazivanja automatski doznačiti.
Ako kod vašeg kupona nije riječ o kuponu za usluge, stupite u kontakt s našim suradnicima: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Gdje mogu iskoristiti svoj kupon koji mi je izdan zbog situacije s koronavirusom?
Kuponi koji vrijede za određeni hotel mogu se iskoristiti u dotičnom objektu telefonski ili putem e-pošte, odnosno pri plaćanju na licu mjesta u hotelu ili tijekom prijave.
Kuponi koji vrijede u svim hotelima mogu se iskoristiti u svim hotelima telefonski, putem e-pošte i internetski na web-mjestu www.falkensteiner.com, odnosno pri plaćanju na licu mjesta u hotelu ili tijekom prijave.

Koliko kupona ili akcija mogu istovremeno iskoristiti?
Kuponi se mogu kombinirati s akcijama jer se oni za plaćanje računa mogu upotrebljavati jednako kao gotovina.

U okviru svoje rezervacije iskoristio/la sam bodove iz programa Spirit Club, no nju je hotel zbog trenutačne krize otkazao. Što će se sada dogoditi s mojim bodovima, hoće li mi biti vraćeni?
Ako ste svoje bodove iskoristili u okviru izravne rezervacije, oni će se automatski doznačiti vašem računu nekoliko dana nakon otkazivanja. Ako to nije slučaj, stupite u kontakt s našim suradnicima: spiritclub@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Moj trenutačno aktivni status na razini Gold u programu Spirit Club uskoro istječe, a odlazak na putovanje nije bio moguć. Hoće li moj status zato prestati vrijediti?
Zbog trenutačne situacije dozvolili smo produženje svih gostiju na razini Gold u programu Spirit Club za dodatnih godinu dodana.

Budući da trenutno rezervacije putovanja mnogim ljudima predstavljaju neizvjesnost, a budući da bismo željeli otkloniti svaku zabrinutost naših gostiju, za vas smo razvili premium putničko osiguranje Corona s HanseMerkur Versicherung. Ako zbog infekcije Covidom ili sumnje na infekciju ne možete na putovanje ili morate ranije krenuti s putovanja, osiguranje će pokriti vaše cjelokupne putne troškove bez odbitka.

Uključuje slijedeće:

  • Karantenu koju je u pisanom obliku naručio odjel za javno zdravstvo ili liječnik
  • Prijevoz od strane trećih osoba (npr. Osoblje zračne luke) ili odbijanje ulaska u objekt od strane vlasnika.

Otkazivanje nije pokriveno u slučaju:

  • straha od infekcije (čak i s velikim brojem zaraze na mjestu)
  • zbog pripadnosti takozvanoj 'rizičnoj skupini'
  • zbog općih ograničenja izlaska ili upozorenja za putovanje

Vise informacija ovdje

Tijekom boravka

Najvažnije informacije za boravak

Želim izbjeći što više kontakata. Kako mogu dobiti informacije od zaposlenika bez odlaska na recepciju?
Naš prijemni tim također je dostupan za transparentnost, informacije i savjete putem telefona, SMS-poruka, pametnog telefona ili e-pošte.
Unatoč trenutačnoj situaciji, naša služba za goste ima potpuni prioritet i mi ćemo se potruditi da dobijete najbolju uslugu, kao i obično tijekom boravka.

Nastavljaju li se odvijati programi i aktivnosti u hotelu i na destinaciji?
Prilikom odvijanja aktivnosti, izleta i sl. djelomično ovisimo o partnerima za suradnju. Ako partneri budu u mogućnosti ispuniti naše sigurnosne zahtjeve i poštovati pravni okvir, aktivnosti će se i dalje odvijati.
Aktivnosti koje provodi sam hotel odvijaju se kad je moguće pridržavati se sigurnosnih mjera. Aktivnosti na otvorenom, poput planinarenja, biciklističkih tura i vođenih obilazaka, ali i joge, treninga s utezima i ostalog, koje se obično nude tijekom aktivnosti uz izravan kontakt, neizbježnu blizinu sudionika ili sa zajedničkom opremom, poput, primjerice, degustacija, satova kuhanja, nogometnih turnira i sl., nisu moguće.

Koja ograničenja mogu očekivati na ovoj destinaciji? (Primjer: zabrana kupanja u jezeru, zatvoreni muzeji itd.)
Zadovoljstvo nam je obavijestiti vas o lokalnim uvjetima na našoj internetskoj stranici u često postavljanim pitanjima o hotelu ili u informativnoj poruci putem e-pošte nekoliko dana prije dolaska. Za treninge u zatvorenim prostorima primjenjuje se maksimalan broj polaznika koji odgovara prostoriji.

Što moram uzeti u obzir prilikom posjeta restoranu?
U svakom od naših hotela osiguravamo strogo poštivanje važećih smjernica za određenu zemlju. Osim toga, poduzeli smo mjere visoke predostrožnosti koje osiguravaju maksimalnu higijenu i sigurnost. To, između ostalog, uključuje sastanke u vezi s rasporedom obroka, upotrebom jednokratnog pribora (uzimajući istodobno u obzir i aspekte okoline), prilagodbe švedskog stola itd. U svakom se hotelu trudimo ponuditi uobičajenu uslugu hotela Falkensteiner usprkos potrebnim zaštitnim mjerama i održati raznolikost naše uobičajene ponude. Ljubazno vas molimo da nosite masku kada ne sjedite za stolom.
Ako ste po dolasku odabrali vrijeme za obrok, molimo vas da u to vrijeme dođete u restoran hotela. To je potrebno kako bi se održao preporučeni razmak između gostiju. Naš servisni tim rezervirao vam je određeno vrijeme sjedenja za svaki obrok.
Pričekajte na ulazu restorana na označenom razmaku od ostalih gostiju dok vas naše servisno osoblje ne primi i osobno doprati do stola. Servisno osoblje zaduženo za vas tijekom boravka objasnit će vam planirani postupak. U Austriji je konzumacija hrane i pića dozvoljena samo za stolom.
Više pojedinosti o mjerama u restoranskom dijelu možete pronaći u često postavljanim pitanjima o hotelu.

Može li se koronavirus prenijeti putem hrane ili pića?
Prijenos putem hrane teoretski je moguć, kao i u slučaju tipične zaraze koja se prenosi putem kontakta, ali je vrlo mala vjerojatnost za to. Unatoč tome, poduzeli smo dodatne mjere predostrožnosti za preradu hrane koje nadilaze dosad uobičajene visoke HACCP standarde.

Postoji li doručak na bazi švedskog stola Falkensteiner kao i obično?
Kako bismo učinkovito zajamčili regulaciju minimalne udaljenosti za vašu sigurnost, u skladu s tim promijenili smo i prilagodili švedske stolove (poput dezinfekcije pribora za jelo za posluživanje, pružanja ručne dezinfekcije i rukavica za jednokratnu upotrebu, porcioniranih jela i povećanog posluživanja hrane). Izbor i dalje nudi sortu doručka Falkensteiner, prilagođenu određenoj regiji. Također preporučujemo nošenje zaštite za usta i nos na području švedskog stola ako se ne može održati minimalna udaljenost. Molimo vas da slijedite postupke i upute implementirane na mjestu.

Također sam rezervirao uslugu cateringa. Odvija li se ponuda usluge na uobičajen način?
Informacije o ponudi usluge cateringa za vrijeme vašeg boravka možete potražiti u često postavljanim pitanjima na našoj internetskoj stranici ili ćete ih dobiti u informativnoj poruci putem e-pošte nekoliko dana prije dolaska.
Kako bismo mogli održati razmak između gostiju u restoranskom dijelu, promijenili smo raspored obroka: od vas se traži da prije ili po dolasku odlučite želite li objedovati ranije ili kasnije.

Koje higijenske mjere poduzima hotel Falkensteiner u restoranskom dijelu?
Naš plan pridržavanja mjera za restorane u hotelima Falkensteiner uključuje trenutačne smjernice vlade i preporuke Svjetske zdravstvene organizacije. Već postojeći europski higijenski propisi HACCP pružaju visok stupanj sigurnosti pri rukovanju hranom i njih ćemo se, naravno, nastaviti pridržavati. Sve se upute, uključujući redovitu osobnu higijenu (vodič za pranje ruku), strogo provjeravaju.
Površine i predmeti kojima se služe gosti i osoblje u svim se hotelima čiste i dezinficiraju u kratkom vremenskom roku. Svi zaposlenici koji su u kontaktu s gostima nose zaštitu za usta i nos. Ventilacija u sobi uvijek je postavljena na maksimalnu razinu cirkulacije s opskrbom svježim zrakom.
Samoposluga na švedskom stolu moguća je samo u ograničenoj mjeri. Pojedinosti možete pronaći često postavljanim pitanjima o hotelu.

Hoće li se soba dezinficirati prije dolaska?
Sobe se detaljno dezinficiraju prije svakog dolaska u skladu sa strogim higijenskim priručnikom, koji je posebno razvijen s našim partnerom Diversey u smislu čišćenja, higijene i zadržavanja vrijednosti te u suradnji sa SZO. Vješalica na vratima sobe za tretmane potvrđuje da je soba temeljito dezinficirana i potom pregledana.

Hoće li se soba tijekom boravka dezinficirati?
S našim partnerom Diversey u pogledu čišćenja, higijene i zadržavanja vrijednosti i u suradnji sa SZO, izradili smo detaljan plan koji vam jamči najveću moguću sigurnost. Ovaj plan također uključuje interval čišćenja i dezinfekcije sobe tijekom vašeg boravka.

Koje se posebne mjere poduzimaju prilikom čišćenja soba?
S našim partnerom Diversey u pogledu čišćenja, higijene i zadržavanja vrijednosti i u suradnji sa SZO izradili smo detaljan plan kako bismo vam osigurali najveću moguću sigurnost. To su razmotrili do najsitnijih detalja i ratificirali unutarnji i vanjski stručnjaci.

Postoji li skrb o djeci u hotelu?
Dječja skrb trenutno se može ponuditi u skladu sa sljedećim sigurnosnim propisima: Za djecu do šest godina starosti aktivnosti se odvijaju u skupinama prema važećim zakonskim propisima vrtića odgovarajuće države. Za djecu od šest godina i više, aktivnosti se odvijaju u skupinama prema važećem propisu o osnovnoj školi odgovarajuće države. Skupine moraju ostati onoliko nepromijenjene koliko je moguće tijekom cijelog trajanja skrbi. Tijekom obavljanja dječjih aktivnosti ne smije se omogućiti kontakt s drugim skupinama ili ljudima. Ako je moguće, dječje aktivnosti odvijaju se na otvorenom i uvijek na istom mjestu, uzimajući u obzir odgovarajuće zakonske propise o minimalnoj udaljenosti u toj državi. Dječje aktivnosti u obliku animacije / događaja (kazalište, predstave, timski sportovi itd.) Trenutno se ne odvijaju. Zdravstveno stanje djece moraju ocjenjivati ​​pedijatri po vlastitom izboru i to su isključiva odgovornost roditelja. Kada nude dječje aktivnosti i upotrebu prostora i opreme, strogo se i dosljedno poštuju opće primjenjivi i higijenski propisi Covid19 u skladu s uputama zdravstvenih tijela odgovarajuće države. Trenutno ne postoji poseban pravilnik o skrbi o djeci za hotelijerstvo i turističku djelatnost, koji je zakonom reguliran putem državne vlade. Molimo za vaše razumijevanje da su promjene i prilagođavanja moguća u bilo kojem trenutku.

Mogu li iskoristiti spa tretmane?
Poduzimamo sve potrebne mjere kako bismo omogućili spa tretmane. Međutim, moguće je da se ne nude sve vrste tretmana. Više detalja možete pronaći u hotelima često postavljanim pitanjima.

Moram li nositi masku za vrijeme spa tretmana?
Molimo vas da tijekom tretmana nosite masku (ako je moguće). Maska za usta i nos dostupna je na recepciji. Vaš će vas terapeut, kao i obično, dočekati na SPA recepciji i otpratiti do sobe za tretmane. Također vas molimo da nosite masku dok čekate tretman.

Kako zaštititi goste tijekom spa tretmana?
Naši spa terapeuti nose FFP2 maske za maksimalnu zaštitu. Prostori za nanošenje dezinficiraju se prije svakog tretmana prema strogom priručniku za higijenu koji je posebno razvijen u tu svrhu s našim partnerom Diversey. Vrata za vrata na vratima sobe za aplikacije potvrđuju da je prostorija za prijavu temeljito dezinficirana, a zatim pregledana. Uz to, prostorije za primjenu dobro su prozračene svježim zrakom. U prostorijama bez dnevnog svjetla ili prozora, cirkulacija ventilacije se povećava. Terapeuti nose rukavice ili peru i dezinficiraju ruke i podlaktice prije i poslije svakog gosta.

Jesu li saune i bazeni otvoreni?
Bazeni, saune i parne kupelji su otvoreni, ali uzimajući u obzir zakonski propis o minimalnom razmaku za kupke i wellness prema državnim propisima.

U Austriji: Jedna osoba može boraviti u kupališnom prostoru na ukupnoj površini od 20m². Maksimalni broj priopćit će se kao obavijest na ulazu korištenje objekata za saunu dopušteno je jednoj osobi ili osobama koje žive u istom domaćinstvu ili osobama koje dijele sobu / apartman. Saunu može koristiti samo nekoliko osoba koje ne žive u istom kućanstvu ako kabina ima površinu od 4 m² po korisniku. Bazen unutar i izvan (6 četvornih metara po gostu ako ne živi u istom domaćinstvu). U SPA području, osim bazena ili saune, potrebna je maska. Infuzije saune nude naši specijalizirani majstori sauna u određeno vrijeme u obliku izleta i pilinga s mirisima. Neovisno lijevanje nije dopušteno.

U Italiji: Saune i parne kupelji se mogu koristiti samo uz rezervaciju. Mogu ih koristiti samo pojedinačno ili istovremeno samo osobe iz istog domaćinstva ili osobe koje su smještene u istoj prostoriji. Minimalna udaljenost od 2m primjenjuje se na čitav SPA područje. Bazeni su otvoreni, pri čemu je dopuštena 1 osoba na 7m² vodene površine s minimalnom udaljenošću od 1,5 m do ostalih kupača. Na vanjskim bazenima mora postojati površina 10m² po suncobranu ili 1,5 m između ležaljki. Prije ulaska u bazene obavezno je tuširanje sapunom i nošenje kape za kupanje.

U Hrvatskoj: Za saune je dovoljna zakonska minimalna udaljenost od 1,5 m.

Može li se koristiti prostor za fitness?
Naše fitness područje može se koristiti pod uvjetom da se poštuje minimalna udaljenost propisana zakonom i povezana ograničenja kapaciteta. Na mjestu ćete pronaći etiketu za fitness, koju ljubazno molimo da poštujete, također u znak poštovanja prema našim ostalim gostima. To uključuje pažljivo čišćenje fitnes opreme, prostirki i ostalih površina dezinficijensom nakon uporabe opreme i opreme. Austrija: maske su obvezne, osim za vrijeme bavljenja sportom.

Je li dopušteno korištenje plaže ili kupanje u moru / jezeru? I koje se mjere sigurnosti ovdje poduzimaju?
Sigurnosne mjere opreza u vezi s Covid-19 za upotrebu plaže i mora / jezera regulira država. Općenito, uporaba plaže i mora / jezera dozvoljena je, u skladu s propisima o udaljenosti i maksimalnim kapacitetom osoba. Detaljne informacije postavljene su jasno vidljivo u odgovarajućem dijelu plaže.

Moram li nešto razmotriti prije nego što mogu ući u bazen?
Prije ulaska u bazen, upotreba tuša ispred odgovarajućih bazena obvezna je za sve goste.

Što da radim ako se dosegne maksimalni broj ljudi u bazenu i želim plivati?
Prema zakonu potreban je najveći broj ljudi koji se koriste za bazen, a nadzire ih i naš spa tim. Ako želite koristiti bazen, ali maksimalni broj ljudi je već postignut, budite strpljivi i čim drugi gost napusti bazen, možete bezbrižno uživati ​​u bazenu.

Nudite li i aqua gimnastiku?
Općenito, ovisno o hotelu, nudimo program aktivnosti za naše goste. Tijekom Covid-19 ovaj program aktivnosti prilagođavat će se propisima za pojedinu zemlju. Trenutno aqua gimnastika nije moguća zbog propisa.