Ho una prenotazione per l'estate/l'autunno. Saranno riaperti i confini prima di allora?
La decisione relativa all'apertura o alla chiusura dei vari valichi di frontiera spetta ai governi dei rispettivi paesi e sarà decisa a breve termine alla luce degli sviluppi dinamici. Le chiusure correnti dei confini sono disponibili nelle pagine informative specifiche per paese. A oggi, non è ancora noto se e quando saranno aperti i confini con l'estero, quindi è ancora necessaria pazienza per quanto riguarda le vacanze. Osserviamo da vicino la situazione nei singoli paesi e reagiamo in modo proattivo ai rispettivi cambiamenti.

Ho una prenotazione per l'estate, ma il mio volo è stato cancellato. Posso cancellare la mia prenotazione gratuitamente, anche se le condizioni di cancellazione secondo la prenotazione non lo consentono più?
In caso di restrizioni ai viaggi in arrivo per il periodo in questione, dovute alla pandemia di coronavirus, è possibile cambiare la prenotazione del soggiorno o convertire l'anticipo versato sotto forma di voucher. Se invece il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea per precauzione, la cancellazione gratuita non è possibile.

Ho prenotato con Falkensteiner, ma il paese in cui si trova l'hotel ha imposto una quarantena obbligatoria per i viaggiatori in arrivo e quindi non posso partire. Che fare? I
n caso di restrizioni ai viaggi in arrivo per il periodo in questione, dovute alla pandemia di coronavirus, è possibile cambiare la prenotazione del soggiorno o convertire l'anticipo versato sotto forma di voucher.

Che cosa succede se un familiare si ammala di Covid-19 e non posso/non voglio partire?
In caso di malattia di parenti di primo o secondo grado, si prega di contattare l'assicurazione di viaggio, che di solito è coperta da un'assicurazione di annullamento. Se non è stata stipulata un'assicurazione di viaggio, è possibile effettuare una nuova prenotazione del soggiorno all'interno dell'hotel prenotato entro i 365 giorni successivi.

Che cosa succede se l'hotel o la regione vengono messi in quarantena durante il mio soggiorno?
a salute dei nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Pertanto, è stato elaborato un piano d'azione conformemente alle specifiche dell'OMS e anche dei singoli paesi. Ciò include anche l'isolamento dei malati sul posto nell'hotel. Se si arriva al peggio, in ciascun hotel è disponibile una riserva di camere e un piano di misure per l'isolamento.

Sussiste un divieto di viaggio nel mio paese di origine, ma non nel paese di arrivo. Posso cancellare gratuitamente?
Se è impossibile viaggiare verso la destinazione della vacanza, è possibile una nuova prenotazione del soggiorno o una conversione dell'anticipo versato sotto forma di voucher.

Le frontiere non sono ufficialmente aperte, ma posso comunque prenotare se rischio e cerco di attraversarle?
Per noi come azienda è molto importante rispettare le normative e le linee guida dei singoli paesi. Non vi rifiuteremo una prenotazione, ma vi consigliamo vivamente di posticipare il vostro soggiorno ad un momento in cui è consentito attraversare il confine.

Che cosa succede se mi ammalo di Covid-19 durante il soggiorno?
Abbiamo riservato un'opportuno numero di camere per gli ospiti nei nostri hotel, le cosiddette camere di isolamento, dotate di tutti i comfort e gli strumenti necessari per garantire pienamente un'atmosfera accogliente e rilassante. Se dovessi improvvisamente ammalarmi di Covid19 come ospite, il mio soggiorno verrà immediatamente trasferito in una stanza di isolamento per proteggere la mia famiglia, gli altri ospiti e i dipendenti, in modo da impedirmi di trasmettere il virus ad altre persone. Il medico responsabile o l'autorità sanitaria con cui l'hotel collabora vengono contattati e provvedono da quel momento ad avviare l'ulteriore procedura in conformità con le linee guida mediche legali. Il mio hotel, in cui al momento soggiorno, supporta me e la mia famiglia con tutte le precauzioni necessarie (ad esempio viaggio di ritorno, notifica di parenti ecc.) e, con il mio aiuto e supporto, scopre con quali altri ospiti o collaboratori sono stato in contatto per informarli di conseguenza e adottare tutte le ulteriori misure necessarie. L'intero team dell'hotel in loco è intensamente addestrato e certificato sotto forma di un catalogo di misure di protezione coronavirus appositamente sviluppato e definito; in qualità di ospite posso essere completamente fiducioso che in loco vengano prese le decisioni giuste.

Che cosa succede se mi ammalo di Covid-19 al di fuori del termine di cancellazione gratuita?
In caso di malattia o certificato medico, si prega di contattare la propria assicurazione di viaggio, in quanto di solito è coperta da un'assicurazione di annullamento. Se non è stata stipulata un'assicurazione di viaggio, è possibile effettuare una nuova prenotazione del soggiorno all'interno dell'hotel prenotato entro i 365 giorni successivi.

Come gestisce l'hotel la quarantena degli ospiti durante il soggiorno?
La salute dei nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Pertanto, è stato elaborato un piano d'azione conformemente alle specifiche dell'OMS e anche dei singoli paesi. Ciò include anche l'isolamento dei malati sul posto nell'hotel. Se si arriva al peggio, in ciascun hotel è disponibile una riserva di camere e un piano di misure per l'isolamento.

Che cosa succede se l'hotel o la regione vengono messi in quarantena durante il mio soggiorno?
La salute dei nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Pertanto, è stato elaborato un piano d'azione conformemente alle specifiche dell'OMS e anche dei singoli paesi. Ciò include anche l'isolamento dei malati sul posto nell'hotel. Se si arriva al peggio, in ciascun hotel è disponibile una riserva di camere e un piano di misure per l'isolamento.

Che cosa succede se si verifica un caso di positività al coronavirus nell'hotel?
Abbiamo riservato un'opportuno numero di camere per gli ospiti nei nostri hotel, le cosiddette camere di isolamento, dotate di tutti i comfort e gli strumenti necessari per garantire pienamente un'atmosfera accogliente e rilassante. Se dovessi improvvisamente ammalarmi di Covid19 come ospite, il mio soggiorno verrà immediatamente trasferito in una stanza di isolamento per proteggere la mia famiglia, gli altri ospiti e i dipendenti, in modo da impedirmi di trasmettere il virus ad altre persone. Il medico responsabile o l'autorità sanitaria con cui l'hotel collabora vengono contattati e provvedono da quel momento ad avviare l'ulteriore procedura in conformità con le linee guida mediche legali. Il mio hotel, in cui al momento soggiorno, supporta me e la mia famiglia con tutte le precauzioni necessarie (ad esempio viaggio di ritorno, notifica di parenti ecc.) e, con il mio aiuto e supporto, scopre con quali altri ospiti o collaboratori sono stato in contatto per informarli di conseguenza e adottare tutte le ulteriori misure necessarie. L'intero team dell'hotel in loco è intensamente addestrato e certificato sotto forma di un catalogo di misure di protezione coronavirus appositamente sviluppato e definito; in qualità di ospite posso essere completamente fiducioso che in loco vengano prese le decisioni giuste.

Poiché sappiamo che la prenotazione di un viaggio è attualmente causa di insicurezza per molte persone, e poiché vorremmo che i nostri ospiti non la percepissero più come tale, abbiamo sviluppato una Premium Corona Travel Insurance per voi con HanseMerkur Versicherung. Nel caso in cui non possiate iniziare il viaggio o dobbiate interrompere prima il vostro soggiorno a causa di un'infezione da Covid o di un caso sospetto di infezione, l'assicurazione coprirà l'intero costo del viaggio senza detrazioni.

L’assicurazione è valida nei seguenti casi:

• Una quarantena ordinata per iscritto dal dipartimento della sanità pubblica o dal medico
• Non sia consentito all’inizio del viaggio, l’accesso al mezzo di trasporto selezionato per recarsi in vacanza

L’assicurazione non copre i seguenti casi:

• mancata partenza per timore relativo alla situazione
• appartenenza al cosiddetto "gruppo a rischio".
• limitazioni generali di uscita dal proprio paese o raccomandazione a non visitare determinate destinazioni

Scopri di più 

Cosa devo considerare quando frequento il ristorante?
In ciascuno dei nostri hotel, assicuriamo che le linee guida applicabili nei rispettivi paesi siano rigorosamente rispettate. Inoltre, abbiamo adottato misure aggiuntive che garantiscono la massima igiene e sicurezza. Ciò include, tra le altre cose, lo svolgimento di più sessioni per quanto riguarda l'orario dei pasti, l'utilizzo di utensili monouso (tenendo contemporaneamente conto degli aspetti ambientali), modifiche ai buffet, ecc. Vi chiediamo gentilmente di indossare la mascherina quando non siete seduti al vostro tavolo.
Nonostante le necessarie misure di protezione, in ogni hotel facciamo ogni sforzo per offrire il consueto servizio Falkensteiner e per mantenere la varietà delle nostre consuete offerte. Se all'arrivo hai selezionato una fascia oraria per i pasti, ti preghiamo di presentarti durante questa fascia. Questo è necessario per mantenere la corretta distanza tra i nostri ospiti. Il nostro team di servizio vi ha riservato un posto fisso per i rispettivi pasti.
Ti preghiamo di attendere all'ingresso del ristorante rispettando la distanza dagli altri ospiti indicata, fino a quando il nostro team di assistenza ti accoglierà e ti accompagnerà personalmente al tavolo. Il dipendente del servizio responsabile del tuo soggiorno ti spiegherà quale procedura è prevista. In Austria il consumo di cibo e bevande è consentito solo al posto a sedere. Potrai trovare maggiori informazioni sulle misure nell'area ristorante nelle FAQ specifiche dell'hotel.

Il coronavirus può essere trasmesso attraverso cibi o bevande?
Una trasmissione tramite il cibo è teoricamente possibile, come con una classica infezione da striscio, anche se molto improbabile. Tuttavia, per la lavorazione degli alimenti, abbiamo adottato rigorose misure aggiuntive che vanno al di là degli elevati standard HACCP finora in vigore.

La colazione a buffet Falkensteiner è disponibile come al solito?
Per garantire in modo efficace la regolazione della distanza minima per la vostra sicurezza, abbiamo modificato e adattato i buffet di conseguenza (come la disinfezione delle posate da servire, la fornitura di disinfezione delle mani e guanti monouso, cibi pre-porzionati e una maggiore porzione di cibo). La selezione continua ad offrire la varietà di colazione Falkensteiner, adattata alla rispettiva regione. Si consiglia inoltre di indossare una protezione per la bocca e il naso nella zona del buffet se la distanza minima non può essere mantenuta. Vi chiediamo di seguire i processi e le istruzioni implementate in loco. Vi chiediamo gentilmente di indossare la mascherina quando non siete seduti al vostro tavolo.

Ho prenotato anche un servizio pasti. Questo servizio è fornito come da prenotazione?
Troverai informazioni sul servizio pasti durante il tuo soggiorno nelle FAQ specifiche dell'hotel sul nostro sito Web o in un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo. Al fine di mantenere la distanza necessaria tra gli ospiti nell'area ristorante, stiamo riorganizzando gli orari dei pasti: ti viene quindi chiesto di decidere di scegliere in precedenza oppure all'arrivo la prima o la seconda fascia oraria per i pasti. Finché non si è seduti al posto assegnato, si prega di indossare una protezione per la bocca e il naso in conformità con le norme di legge.

La stanza è disinfettata prima dell'arrivo?
Le camere sono disinfettate prima di ogni arrivo secondo un rigoroso manuale d'igiene, che è stato sviluppato con il nostro partner Diversey in termini di pulizia, igiene e conservazione del valore e in collaborazione con l'OMS. L'attaccapanni sulla porta della stanza di trattamento conferma che la stanza è stata disinfettata a fondo e poi ispezionata.

La stanza viene anche disinfettata durante il soggiorno?
Insieme al nostro partner Diversey in pulizia, igiene e conservazione del valore e in collaborazione con l'OMS, abbiamo elaborato un piano dettagliato per garantirvi la massima sicurezza possibile. Questo piano include anche l'intervallo di pulizia e disinfezione della camera durante il vostro soggiorno.

Quali misure speciali vengono prese per la pulizia delle camere?
Insieme al nostro partner Diversey nel campo della pulizia, dell'igiene e della conservazione del valore, e in collaborazione con l'OMS, abbiamo elaborato un piano dettagliato per garantirvi la massima sicurezza possibile. Questo è stato considerato nei minimi dettagli e ratificato da esperti interni ed esterni.

C'è un servizio di assistenza all'infanzia presso l'hotel?
I servizi di assistenza all'infanzia possono attualmente essere forniti nel rispetto delle seguenti norme di sicurezza: Per i bambini fino a sei anni, le attività si svolgono in gruppi secondo le norme di legge vigenti per la scuola dell'infanzia del rispettivo stato. Per i bambini di età superiore ai sei anni, le attività si svolgono in gruppi secondo le norme scolastiche elementari legali vigenti nel rispettivo stato. I gruppi devono rimanere il più possibile invariati per tutta la durata dell'assistenza. Quando si svolgono attività per bambini, non si può prevedere alcun contatto con altri gruppi o persone. Le attività dei bambini si svolgono all'aperto, se possibile, e sempre nello stesso luogo, tenendo conto della rispettiva regolamentazione legale sulla distanza minima di distanza del rispettivo stato. Attualmente non si svolgono attività per bambini sotto forma di animazione/eventi (teatro, spettacoli, sport di squadra, ecc.). Lo stato di salute dei bambini deve essere valutato da pediatri di loro scelta ed è di esclusiva responsabilità dei genitori. Nell'offrire attività per bambini e nell'utilizzare i locali e le attrezzature, le norme igieniche generalmente applicabili e Covid19 sono rigorosamente e costantemente osservate in conformità alle istruzioni delle autorità sanitarie del rispettivo stato. Attualmente non esiste un regolamento separato per l'assistenza all'infanzia per il settore alberghiero e turistico, che è regolato dalla legge attraverso il governo statale. Vi chiediamo pertanto di comprendere che le modifiche e gli adeguamenti corrispondenti sono possibili in qualsiasi momento.

Posso usufruire dei trattamenti termali?
Adottiamo tutte le misure necessarie per rendere possibili i trattamenti termali. Tuttavia, è possibile che non tutti i tipi di trattamenti siano offerti. Potete trovare maggiori dettagli nelle FAQ specifiche dell'hotel.

Devo indossare una maschera durante il trattamento termale?
Vi preghiamo di indossare la mascherina per coprire bocca e naso durante il trattamento (se possibile). La mascherina è disponibile alla reception. Il vostro terapeuta verrà vi raggiungerà come di consueto alla reception del centro benessere e vi accompagnerà nella sala trattamenti. Vi chiediamo inoltre di indossare la mascherina anche nella sala d'attesa.

Come proteggete gli ospiti durante un trattamento termale?
I nostri terapisti indossano maschere FFP2 per la massima protezione. I locali di applicazione vengono disinfettati prima di ogni trattamento secondo un rigoroso manuale di igiene, sviluppato appositamente per questo scopo con il nostro partner Diversey. Il gancio per porta sulla porta della sala di applicazione conferma che la sala di applicazione è stata accuratamente disinfettata e poi ispezionata. Inoltre, i locali di applicazione sono ben ventilati con aria fresca. Per i locali di applicazione senza luce diurna o finestre, la circolazione dell'aria viene aumentata di conseguenza. I terapisti indossano guanti o si lavano e disinfettano le mani e gli avambracci prima e dopo ogni ospite.

Le saune e le piscine sono aperte?
Le piscine, le saune e bagno di vapore sono aperte, ma soggette al regolamento sulla distanza minima per la balneazione e il benessere secondo le norme statali definite.

In Austria: Una persona ogni 10m² di superficie totale è ammessa nella zona spa. Il numero massimo di persone ammesse sarà comunicato sulla bacheca all'ingresso. Saune L'uso delle saune è consentito da una sola persona o da persone che vivono nella stessa casa o da persone che condividono una camera/suito/camera. L'uso della sauna da parte di più persone che non vivono nella stessa abitazione è possibile solo se nella cabina è disponibile una superficie di 4 m² per utente. Aree piscina interna ed esterna (6 metri quadrati per ospite se non vive in una casa condivisa). Le mascherine sono obbligatorie nell'area SPA ad eccezione della piscina e della sauna.

Gli infusi per la sauna sono offerti dai nostri maestri di sauna specializzati in tempi definiti sotto forma di viaggi profumati e peeling. Non sono consentite infusioni indipendenti.

In Italia: Le saune e bagno di vapore possono essere utilizzate solo su prenotazione. Possono essere utilizzati solo singolarmente, o allo stesso tempo solo da persone dello stesso nucleo familiare o da persone che soggiornano nella stessa stanza. La distanza minima è di 2 m in tutta l'area della SPA. Le piscine sono aperte, con 1 persona ogni 7m² di superficie d'acqua, con una distanza minima di 1,5m dagli altri bagnanti. Nelle piscine all'aperto deve essere disponibile una superficie di 10m² per ombrellone o deve essere assicurata una distanza di 1,5m tra i lettini. Prima di entrare nelle piscine è obbligatorio fare la doccia con il sapone e indossare la cuffia da bagno.

In Croazia: Per le saune è sufficiente la distanza minima regolata dalla legge di 1,5 m.

È possibile utilizzare l'area fitness?
La nostra area fitness può essere utilizzata a condizione che venga rispettata la distanza minima regolata dalla legge e le relative restrizioni di capacità. Sul posto troverete il marchio fitness, che vi chiediamo gentilmente di osservare, anche in segno di rispetto per gli altri nostri ospiti. Ciò include l'accurata pulizia delle attrezzature per il fitness, dei tappeti e delle altre superfici con disinfettante dopo l'uso delle attrezzature e delle strutture. Austria: le maschere sono obbligatorie tranne quando si pratica sport o si utilizza attrezzatura sportiva.

E' permesso usare la spiaggia o nuotare nel mare/lago? E quali precauzioni di sicurezza vengono prese qui?
Le precauzioni di sicurezza relative a Covid-19 per l'uso della spiaggia e del mare/lago sono regolate dal paese. In generale, è consentito l'uso della spiaggia e del mare/lago, nel rispetto delle norme sulla distanza e della capacità massima delle persone. Le informazioni dettagliate sono chiaramente visibili nella rispettiva sezione della spiaggia.

Devo prendere in considerazione qualcosa prima di poter entrare in piscina?
Prima di entrare in piscina, l'uso della doccia davanti alle rispettive piscine è obbligatorio per tutti gli ospiti.

Cosa faccio se raggiungo il numero massimo di persone in piscina e voglio nuotare?
Il numero massimo di persone per l'uso della piscina è richiesto dalla legge ed è anche monitorato dal nostro team del centro benessere. Se desiderate utilizzare la piscina ma il numero massimo di persone è già stato raggiunto, siate pazienti e non appena un altro ospite lascia la piscina potrete godervi la vostra sessione in piscina senza preoccupazioni.

Offrite anche l'acquagym?
In generale, a seconda dell'hotel, offriamo un programma di attività per i nostri ospiti. Durante Covid-19 questo programma di attività sarà adattato secondo le norme specifiche del paese. Attualmente la ginnastica in acqua non è possibile a causa del regolamento.