Devo indossare una maschera protettiva per bocca e naso per la protezione in hotel? In quali zone?
Poiché le norme di legge variano da paese a paese e sono spesso adattate, vi chiediamo di portare in albergo la vostra personale protezione per la bocca e il naso.
Per proteggere i nostri ospiti e collaboratori, i nostri collaboratori saranno dotati di maschere protettive per naso e bocca e/o di visiera in PET a protezione del viso. Nell'area buffet vi chiediamo di indossare una maschera di protezione per la bocca e il naso.
Italia: Maschere obbligatorie in tutti i luoghi pubblici, compresi alberghi e ristoranti (la maschera può essere tolta a tavola)
Austria e Croazia: Le maschere sono obbligatorie in tutti i luoghi pubblici, nei mercati, uffici etc. compresi, alberghi e ristoranti.
L'hotel fornisce maschere protettive per bocca e naso?
Fondamentalmente, ogni cittadino è già dotato di una maschera protettiva per bocca e naso sulla base dei regolamenti di legge del rispettivo governo statale (uso di mezzi di trasporto/spazi pubblici ecc.). Molti utilizzano già maschere di tessuto e design appositamente realizzate o hanno le proprie maschere preferite a protezione di naso e bocca. Se un ospite ha dimenticato le proprie maschere di protezione per bocca e naso, maschere monouso per la protezione di bocca e naso sono disponibili su richiesta presso la reception.
Potete garantire la distanza di sicurezza negli hotel?
La distanza di sicurezza è presa in considerazione nel nostro piano d'azione Covid19 e in proposito sono definiti standard e linee guida chiari per consentirci di attuare una garanzia affidabile.
A causa del coronavirus, che cosa devo considerare per quanto riguarda i bagagli o gli oggetti aggiuntivi da portare da casa?
Si raccomanda di portare le maschere protettive per naso e bocca preferite. Agli ospiti che hanno dimenticato le maschere di protezione per naso e bocca, saremo lieti di offrirne versioni monouso su richiesta, presso la nostra reception. Fondamentalmente, è sempre consigliabile portare con sé un mini kit di primo soccorso. Nei nostri hotel abbiamo installato distributori di disinfettante in tutte le aree importanti.
Posso far lavare la mia maschera protettiva?
A causa delle rigide normative igieniche, non possiamo offrire un servizio di pulizia per le maschere di protezione per naso e bocca in tessuto. Naturalmente, il nostro servizio di lavanderia è regolarmente disponibile per tutte le altre richieste di pulizia della biancheria.
A che cosa devo prestare attenzione all'arrivo in hotel?
Possiamo assicurare di prendere molto seriamente i requisiti delle misure di legge del rispettivo governo di uno stato e le raccomandazioni dell'OMS e di conseguenza definiamo e adattiamo i processi necessari individualmente per ciascun hotel. Inoltre, abbiamo elaborato un piano d'azione Covid19 dettagliato con l'aiuto di un team di esperti esterni ed interni. Il nostro team provvederà a rendere note immediatamente tutte le regole e sarà a disposizione in qualsiasi momento in caso di domande. La creazione di momenti speciali di vacanza per i nostri ospiti e per i loro cari rimane la nostra massima priorità. Nonostante la regolazione della distanza, il nostro team accompagnerà gli ospiti con cordialità e competenza durante la meritata vacanza.
Saremo lieti di informare sulle nostre misure Covid19 anche sulla nostra home page nelle FAQ individuali dell'hotel e in un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo.
Quali misure igieniche sono adottate per prevenire la diffusione del virus nell'hotel?
Abbiamo attuato linee guida complete per i più elevati standard di igiene in tutte le aree dei nostri hotel. Queste sono state sviluppate per la prevenzione, la pulizia e la disinfezione igienica in collaborazione con il nostro partner per l'igiene Diversey e sono certificate dall'OMS. Ciascuno dei nostri hotel è dotato del certificato "Safe Hotel", basato su un piano d'azione sviluppato in collaborazione con Diversey. I nostri collaboratori vengono continuamente istruiti e formati per conformarsi a questi elevati standard. Il rispetto delle linee guida viene verificato quotidianamente dal manager responsabile. Altre misure di sicurezza sono disponibili nelle FAQ specifiche dell'hotel o in un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo. Le raccomandazioni dell'OMS e la legislazione statale non sono solo osservate rigorosamente, ma integrate da ulteriori misure.
Dove posso ottenere assistenza medica se ho sintomi?
In ciascuno dei nostri hotel abbiamo collaborazioni con opportuni centri medici. Nell'hotel stesso, i collaboratori responsabili hanno familiarità con i processi in caso di sospetto e assicurano che ogni ospite potenzialmente infetto riceva immediatamente assistenza medica e sia isolato dagli altri ospiti e dai collaboratori dell'hotel.
È previsto uno sconto in caso di chiusura delle attrazioni regionali nella zona? Tra le altre cose anche funivie, bagni, ecc.
Il calcolo dei prezzi dei nostri hotel si basa sui servizi dell'hotel come l'alloggio, i pasti o l'uso del centro benessere. Le attrazioni regionali sono indipendenti dal prezzo della camera e variano a seconda della stagione, dell'hotel, della regione. Pertanto non siamo in grado di garantire una riduzione sul prezzo della camera.
C'è uno sconto se le attrazioni regionali della zona non sono aperte? Tra le altre cose, funivie, piscine, ecc.
Il calcolo dei prezzi dei nostri hotel si basa sui servizi dell'hotel, come l'alloggio, i pasti o l'uso del centro benessere. Le attrazioni regionali sono indipendenti dal prezzo della camera e variano a seconda della stagione/hotel/regione. Pertanto non siamo in grado di concedere una riduzione sul prezzo della camera.
Le strutture e i servizi dell'hotel sono completamente disponibili? Quali sono le principali restrizioni che dovrei aspettarmi?
Le seguenti strutture possono essere utilizzate nelle nostre Acquapura Spa con le opportune restrizioni, a seconda delle norme di legge di ogni paese.
- Bagni di vapore/Hamams (4 metri quadrati per ospite in Austria, se non vive in una casa condivisa)
- Idromassaggio / idromassaggio caldo
Per il Falkyland sono attualmente previste restrizioni anche per un numero limitato di bambini. Questo dipende dalle rispettive norme di legge di un paese per gli asili e le scuole elementari. L'animazione per bambini sotto forma di eventi, cinema, teatri, attività di gruppo e sport non è attualmente disponibile.
Quanti ospiti dell'hotel sono ammessi in albergo?
Al momento stiamo ancora aspettando il regolamento per gli hotel e le strutture ricettive.
Come proteggete i vostri dipendenti?
Tutti i nostri dipententi negli hotel austriaci partecipano al programma di test PCR del governo federale austriaco. Ci assicureremo inoltre che i dipendenti con sintomi non entrino in albergo e si presentino al lavoro solo se confermano di non aver avuto contatti con persone infette da Covid19 negli ultimi 15 giorni. I dipendenti che appartengono a un gruppo a rischio lavorano attualmente esclusivamente nell'ufficio di casa o sono liberati dalle loro mansioni da noi. Il contatto personale tra i dipendenti è ridotto al minimo grazie alle riunioni virtuali, all'efficiente turnazione, alla distanza tra le postazioni di lavoro, ecc. I nostri dipendenti sono dotati di maschere in tessuto Falkensteiner con marchio speciale, che garantiscono un piacevole comfort. In alcuni casi si utilizzano anche visiere in plexiglass. Tutti i nostri dipendenti sono certificati dalle misure di protezione Covid19 e dalle linee guida per l'igiene attraverso corsi di formazione e corsi creati appositamente nella nostra Falkensteiner Academy. I nostri dipendenti vengono inoltre istruiti, formati e accompagnati in modo efficiente e sostenibile dai nostri Area Trainers durante la riapertura degli hotel.