Ho una prenotazione per l'estate/l'autunno. Saranno riaperti i confini prima di allora?
La decisione relativa all'apertura o alla chiusura dei vari valichi di frontiera spetta ai governi dei rispettivi paesi e sarà decisa a breve termine alla luce degli sviluppi dinamici. Le chiusure correnti dei confini sono disponibili nelle pagine informative specifiche per paese. A oggi, non è ancora noto se e quando saranno aperti i confini con l'estero, quindi è ancora necessaria pazienza per quanto riguarda le vacanze. Osserviamo da vicino la situazione nei singoli paesi e reagiamo in modo proattivo ai rispettivi cambiamenti.

Ho una prenotazione per l'estate, ma il mio volo è stato cancellato. Posso cancellare la mia prenotazione gratuitamente, anche se le condizioni di cancellazione secondo la prenotazione non lo consentono più?
In caso di restrizioni ai viaggi in arrivo per il periodo in questione, dovute alla pandemia di coronavirus, è possibile cambiare la prenotazione del soggiorno o convertire l'anticipo versato sotto forma di voucher. Se invece il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea per precauzione, la cancellazione gratuita non è possibile.

Ho prenotato con Falkensteiner, ma il paese in cui si trova l'hotel ha imposto una quarantena obbligatoria per i viaggiatori in arrivo e quindi non posso partire. Che fare? I
n caso di restrizioni ai viaggi in arrivo per il periodo in questione, dovute alla pandemia di coronavirus, è possibile cambiare la prenotazione del soggiorno o convertire l'anticipo versato sotto forma di voucher.

Che cosa succede se un familiare si ammala di Covid-19 e non posso/non voglio partire?
In caso di malattia di parenti di primo o secondo grado, si prega di contattare l'assicurazione di viaggio, che di solito è coperta da un'assicurazione di annullamento. Se non è stata stipulata un'assicurazione di viaggio, è possibile effettuare una nuova prenotazione del soggiorno all'interno dell'hotel prenotato entro i 365 giorni successivi.

Che cosa succede se l'hotel o la regione vengono messi in quarantena durante il mio soggiorno?
a salute dei nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Pertanto, è stato elaborato un piano d'azione conformemente alle specifiche dell'OMS e anche dei singoli paesi. Ciò include anche l'isolamento dei malati sul posto nell'hotel. Se si arriva al peggio, in ciascun hotel è disponibile una riserva di camere e un piano di misure per l'isolamento.

Sussiste un divieto di viaggio nel mio paese di origine, ma non nel paese di arrivo. Posso cancellare gratuitamente?
Se è impossibile viaggiare verso la destinazione della vacanza, è possibile una nuova prenotazione del soggiorno o una conversione dell'anticipo versato sotto forma di voucher.

Le frontiere non sono ufficialmente aperte, ma posso comunque prenotare se rischio e cerco di attraversarle?
Per noi come azienda è molto importante rispettare le normative e le linee guida dei singoli paesi. Non vi rifiuteremo una prenotazione, ma vi consigliamo vivamente di posticipare il vostro soggiorno ad un momento in cui è consentito attraversare il confine.

Che cosa succede se mi ammalo di Covid-19 durante il soggiorno?
Abbiamo riservato un'opportuno numero di camere per gli ospiti nei nostri hotel, le cosiddette camere di isolamento, dotate di tutti i comfort e gli strumenti necessari per garantire pienamente un'atmosfera accogliente e rilassante. Se dovessi improvvisamente ammalarmi di Covid19 come ospite, il mio soggiorno verrà immediatamente trasferito in una stanza di isolamento per proteggere la mia famiglia, gli altri ospiti e i dipendenti, in modo da impedirmi di trasmettere il virus ad altre persone. Il medico responsabile o l'autorità sanitaria con cui l'hotel collabora vengono contattati e provvedono da quel momento ad avviare l'ulteriore procedura in conformità con le linee guida mediche legali. Il mio hotel, in cui al momento soggiorno, supporta me e la mia famiglia con tutte le precauzioni necessarie (ad esempio viaggio di ritorno, notifica di parenti ecc.) e, con il mio aiuto e supporto, scopre con quali altri ospiti o collaboratori sono stato in contatto per informarli di conseguenza e adottare tutte le ulteriori misure necessarie. L'intero team dell'hotel in loco è intensamente addestrato e certificato sotto forma di un catalogo di misure di protezione coronavirus appositamente sviluppato e definito; in qualità di ospite posso essere completamente fiducioso che in loco vengano prese le decisioni giuste.

Che cosa succede se mi ammalo di Covid-19 al di fuori del termine di cancellazione gratuita?
In caso di malattia o certificato medico, si prega di contattare la propria assicurazione di viaggio, in quanto di solito è coperta da un'assicurazione di annullamento. Se non è stata stipulata un'assicurazione di viaggio, è possibile effettuare una nuova prenotazione del soggiorno all'interno dell'hotel prenotato entro i 365 giorni successivi.

Come gestisce l'hotel la quarantena degli ospiti durante il soggiorno?
La salute dei nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Pertanto, è stato elaborato un piano d'azione conformemente alle specifiche dell'OMS e anche dei singoli paesi. Ciò include anche l'isolamento dei malati sul posto nell'hotel. Se si arriva al peggio, in ciascun hotel è disponibile una riserva di camere e un piano di misure per l'isolamento.

Che cosa succede se l'hotel o la regione vengono messi in quarantena durante il mio soggiorno?
La salute dei nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Pertanto, è stato elaborato un piano d'azione conformemente alle specifiche dell'OMS e anche dei singoli paesi. Ciò include anche l'isolamento dei malati sul posto nell'hotel. Se si arriva al peggio, in ciascun hotel è disponibile una riserva di camere e un piano di misure per l'isolamento.

Che cosa succede se si verifica un caso di positività al coronavirus nell'hotel?
Abbiamo riservato un'opportuno numero di camere per gli ospiti nei nostri hotel, le cosiddette camere di isolamento, dotate di tutti i comfort e gli strumenti necessari per garantire pienamente un'atmosfera accogliente e rilassante. Se dovessi improvvisamente ammalarmi di Covid19 come ospite, il mio soggiorno verrà immediatamente trasferito in una stanza di isolamento per proteggere la mia famiglia, gli altri ospiti e i dipendenti, in modo da impedirmi di trasmettere il virus ad altre persone. Il medico responsabile o l'autorità sanitaria con cui l'hotel collabora vengono contattati e provvedono da quel momento ad avviare l'ulteriore procedura in conformità con le linee guida mediche legali. Il mio hotel, in cui al momento soggiorno, supporta me e la mia famiglia con tutte le precauzioni necessarie (ad esempio viaggio di ritorno, notifica di parenti ecc.) e, con il mio aiuto e supporto, scopre con quali altri ospiti o collaboratori sono stato in contatto per informarli di conseguenza e adottare tutte le ulteriori misure necessarie. L'intero team dell'hotel in loco è intensamente addestrato e certificato sotto forma di un catalogo di misure di protezione coronavirus appositamente sviluppato e definito; in qualità di ospite posso essere completamente fiducioso che in loco vengano prese le decisioni giuste.

Ho prenotato tramite un agente e ho ricevuto un voucher da Falkensteiner. Dove posso riscattarlo?
I voucher possono essere riscattati presso l'hotel in qualsiasi momento prenotando direttamente. Per garantire una rapida elaborazione, chiediamo di fornirci il numero del voucher al momento della prenotazione. I voucher multi-hotel possono anche essere riscattati direttamente prenotando online su www.falkensteiner.com durante il processo di prenotazione.

Ho riscattato un voucher al momento della prenotazione; che cosa succede adesso? 
Se il voucher è stato riscattato nel corso di una prenotazione diretta, verrà automaticamente accreditato pochi giorni dopo la cancellazione. In caso contrario, contattare i nostri colleghi: voucher@falkensteiner.com / + 43-50-991180-01

Il mio "voucher Diamond 1 night for free" è valido fino all'estate 2020, ma non sono stato in grado di partire per il viaggio programmato. Ora scade?
Tutti i voucher con validità compresa tra aprile e novembre 2020 sono stati automaticamente prorogati nel nostro sistema fino al 31 dicembre 2020. È già in programma una data per la prossima vacanza? È a disposizione la prenotazione dell'hotel in questione.

Che cosa devo fare se intendevo pagare una prenotazione utilizzando un voucher ma ho dovuto cancellare la prenotazione a causa di Covid-19; nel frattempo però il voucher è scaduto?
Se il voucher è stato riscattato nel corso di una prenotazione diretta, verrà automaticamente accreditato pochi giorni dopo la cancellazione. Se si tratta di un voucher di servizi, contattare i nostri colleghi ai seguenti riferimenti: voucher@falkensteiner.com /+43-50-991180-01

Dove posso riscattare un voucher coronavirus?
I voucher interni all'hotel possono essere riscattati nella rispettiva azienda per telefono o e-mail o anche al momento del check-in in caso di pagamento in loco in hotel. I voucher multi-hotel possono essere riscattati in tutti gli hotel telefonicamente, via e-mail e online su www.falkensteiner.com o, se il pagamento viene effettuato in loco presso l'hotel, anche al momento del check-in.

Quanti voucher o promozioni posso usare contemporaneamente?
I voucher possono essere combinati con le promozioni, in quanto possono essere utilizzati per pagare fatture come i contanti.

Ho riscattato i punti Spirit Club quando ho effettuato la prenotazione, ma questa è stata cancellata dall'hotel a causa della crisi in corso. Che cosa succede a questi punti, li riprenderò?
Se i punti sono stati riscattati con una prenotazione diretta, verranno automaticamente accreditati sull'account pochi giorni dopo la cancellazione. In caso contrario, contattare i nostri colleghi: spiritclub@falkensteiner.com / + 43-50-991180-01

Il mio status attivo corrente Gold di Spirit Club sta per scadere e non sono riuscito a partire per i miei viaggi. Il mio stato scade?
Lo stato nel Gold Spirit Club è stato prolungato fino al 30.6.2021.

Desidero cancellare gratuitamente perché il mio partner, con cui ho prenotato, è un paziente a rischio.
In caso di malattia o di un certificato medico, contattare l'assicurazione di viaggio, poiché di solito questo caso è coperto dall'assicurazione di cancellazione.

Sussiste un divieto di viaggio nel mio paese di origine, ma non nel paese di arrivo. Posso cancellare gratuitamente?
Se è impossibile viaggiare verso la destinazione della vacanza, è possibile una nuova prenotazione del soggiorno o una conversione dell'anticipo versato sotto forma di voucher.

Ho effettuato una prenotazione all'estero, quale legislazione entra in vigore?
In base alle Condizioni generali di Falkensteiner Hotels & Residences, il contratto è concluso con la rispettiva società di gestione alberghiera al momento della prenotazione ed entra in vigore la legislazione corrispondente alla sede della società in questione. Le CGC sono disponibili all'indirizzo https://www.falkensteiner.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen

Ho effettuato una prenotazione in Italia e l'hotel non vuole rimborsare l'anticipo sul mio conto/sulla mia carta di credito. È consentito?
Il rimborso dell'anticipo non è richiesto dalla legge italiana sull'emergenza, viene invece emesso un voucher Covid per l'importo del valore dell'anticipo.
Esempi di questo tipo sono la chiusura dei confini o il divieto di uscire.

Quando verrà accreditato il mio anticipo dalla compagnia alberghiera?
Il team di Falkensteiner lavora indefessamente per gestire tutte le richieste dei nostri ospiti, ma le restrizioni quotidiane, come ad esempio lo smart working o l'orario breve, influiscono anche sulla nostra azienda. Questo non ci consente di svolgere i nostri processi e procedure come al solito.
Chiediamo comprensione, soprattutto in questo momento difficile, perché sono da prevedere ritardi nei rimborsi.
In alternativa, è sempre possibile ricevere, invece del rimborso ritardato, un voucher pari all'anticipo, riscattabile a lungo termine in tutti i nostri hotel Falkensteiner. Possiamo emettere questo voucher entro 48 ore nei giorni feriali.

Posso cancellare gratuitamente se scoppia una seconda ondata e abbiamo di nuovo restrizioni di uscita?
Se è impossibile viaggiare verso la destinazione della vacanza, è possibile una nuova prenotazione del soggiorno o una conversione dell'anticipo versato sotto forma di voucher.

Poiché sappiamo che la prenotazione di un viaggio è attualmente causa di insicurezza per molte persone, e poiché vorremmo che i nostri ospiti non la percepissero più come tale, abbiamo sviluppato una Premium Corona Travel Insurance per voi con HanseMerkur Versicherung. Nel caso in cui non possiate iniziare il viaggio o dobbiate interrompere prima il vostro soggiorno a causa di un'infezione da Covid o di un caso sospetto di infezione, l'assicurazione coprirà l'intero costo del viaggio senza detrazioni.

L’assicurazione è valida nei seguenti casi:

• Una quarantena ordinata per iscritto dal dipartimento della sanità pubblica o dal medico
• Non sia consentito all’inizio del viaggio, l’accesso al mezzo di trasporto selezionato per recarsi in vacanza

L’assicurazione non copre i seguenti casi:

• mancata partenza per timore relativo alla situazione
• appartenenza al cosiddetto "gruppo a rischio".
• limitazioni generali di uscita dal proprio paese o raccomandazione a non visitare determinate destinazioni

Scopri di più 

Ho prenotato una promozione speciale (ad esempio il Black Friday), che includeva uno sconto limitato nel tempo. Posso cambiare gratuitamente la prenotazione, indipendentemente dal periodo di tempo che scelgo, o può esserci un costo aggiuntivo?
Desideriamo sottolineare che l'offerta del Black Friday includeva uno sconto del 40% ed è quindi soggetta a restrizioni. Questo è stato attivamente comunicato durante il processo di prenotazione e accettato dai clienti che hanno prenotato. Per noi è molto importante essere flessibili, soprattutto ora, quindi offriamo gratuitamente il cambio di prenotazione entro una stagione. In caso di cambio di stagione, è necessario prendere in considerazione un supplemento a seconda dell'hotel/stagione, ma in ogni caso viene tenuto conto del valore dell'anticipo.

Desidero cambiare la mia prenotazione speciale in promozione (ad esempio Black Friday); quali condizioni si applicano in questo caso?
In caso di cambiamento della prenotazione, si applicano le condizioni di cancellazione e pagamento originariamente concordate contrattualmente. Fare riferimento a quanto riportato nella conferma della prenotazione.

Ho deciso di cambiare la mia prenotazione, ma ora devo pagare un costo aggiuntivo. Perché?
Per noi è molto importante essere flessibili, soprattutto ora, quindi offriamo gratuitamente il cambio di prenotazione entro una stagione. In caso di cambio di stagione, è necessario prendere in considerazione un supplemento a seconda dell'hotel/stagione, ma in ogni caso viene tenuto conto del valore dell'anticipo.

Ho prenotato un'offerta speciale per questa estate che ora non è più valida e vorrei spostarla al 2021; occorre pagare un costo aggiuntivo?
Se sussistono restrizioni ai viaggi in ingresso e non è possibile arrivare, offriamo anche una nuova prenotazione per il 2021. A causa della situazione eccezionale, è possibile spostare la prenotazione alla stessa data di viaggio, solo 1 anno dopo, senza costi aggiuntivi. Se il soggiorno cade in una stagione diversa, il prezzo verrà adeguato in base al periodo di viaggio secondo la differenza di prezzo stagionale del 2020.

Ho prenotato per questa estate, ma vorrei spostare al 2021; ci sarà un aumento di prezzo?
Se sussistono restrizioni ai viaggi in ingresso e non è possibile arrivare, offriamo anche una nuova prenotazione per il 2021. A causa della situazione eccezionale, è possibile spostare la prenotazione alla stessa data di viaggio, solo 1 anno dopo, senza costi aggiuntivi. Se il soggiorno cade in una stagione diversa, il prezzo verrà adeguato in base al periodo di viaggio secondo la differenza di prezzo stagionale del 2020.

Se accetto una nuova prenotazione, devo accettare sovrapprezzi?
Le modifiche per un periodo di viaggio nella stessa stagione sono possibili gratuitamente. Se il soggiorno cade in una stagione diversa, il prezzo verrà adeguato in base al periodo di viaggio secondo la differenza di prezzo stagionale del 2020.

Che cosa succede se il mio nuovo periodo di viaggio cade in una stagione più economica? L'importo della differenza mi verrà accreditato?
Le modifiche per un periodo di viaggio nella stessa stagione sono possibili gratuitamente. Se il soggiorno cade in una stagione diversa, il prezzo verrà adeguato in base al periodo di viaggio secondo la differenza di prezzo stagionale del 2020. Il valore dell'acconto versato può essere utilizzato anche per qualsiasi consumazione supplementare (ristorante, bar, spa ecc.) in loco.

Devo indossare una maschera protettiva per bocca e naso per la protezione in hotel? In quali zone?
Poiché le norme di legge variano da paese a paese e sono spesso adattate, vi chiediamo di portare in albergo la vostra personale protezione per la bocca e il naso.
Per proteggere i nostri ospiti e collaboratori, i nostri collaboratori saranno dotati di maschere protettive per naso e bocca e/o di visiera in PET a protezione del viso. Nell'area buffet vi chiediamo di indossare una maschera di protezione per la bocca e il naso.
Italia: Maschere obbligatorie in tutti i luoghi pubblici, compresi alberghi e ristoranti (la maschera può essere tolta a tavola)
Austria e Croazia: Le maschere sono obbligatorie in tutti i luoghi pubblici, nei mercati, uffici etc. compresi, alberghi e ristoranti.

L'hotel fornisce maschere protettive per bocca e naso?
Fondamentalmente, ogni cittadino è già dotato di una maschera protettiva per bocca e naso sulla base dei regolamenti di legge del rispettivo governo statale (uso di mezzi di trasporto/spazi pubblici ecc.). Molti utilizzano già maschere di tessuto e design appositamente realizzate o hanno le proprie maschere preferite a protezione di naso e bocca. Se un ospite ha dimenticato le proprie maschere di protezione per bocca e naso, maschere monouso per la protezione di bocca e naso sono disponibili su richiesta presso la reception.

Potete garantire la distanza di sicurezza negli hotel?
La distanza di sicurezza è presa in considerazione nel nostro piano d'azione Covid19 e in proposito sono definiti standard e linee guida chiari per consentirci di attuare una garanzia affidabile.

A causa del coronavirus, che cosa devo considerare per quanto riguarda i bagagli o gli oggetti aggiuntivi da portare da casa?
Si raccomanda di portare le maschere protettive per naso e bocca preferite. Agli ospiti che hanno dimenticato le maschere di protezione per naso e bocca, saremo lieti di offrirne versioni monouso su richiesta, presso la nostra reception. Fondamentalmente, è sempre consigliabile portare con sé un mini kit di primo soccorso. Nei nostri hotel abbiamo installato distributori di disinfettante in tutte le aree importanti.

Posso far lavare la mia maschera protettiva?
A causa delle rigide normative igieniche, non possiamo offrire un servizio di pulizia per le maschere di protezione per naso e bocca in tessuto. Naturalmente, il nostro servizio di lavanderia è regolarmente disponibile per tutte le altre richieste di pulizia della biancheria.

A che cosa devo prestare attenzione all'arrivo in hotel?
Possiamo assicurare di prendere molto seriamente i requisiti delle misure di legge del rispettivo governo di uno stato e le raccomandazioni dell'OMS e di conseguenza definiamo e adattiamo i processi necessari individualmente per ciascun hotel. Inoltre, abbiamo elaborato un piano d'azione Covid19 dettagliato con l'aiuto di un team di esperti esterni ed interni. Il nostro team provvederà a rendere note immediatamente tutte le regole e sarà a disposizione in qualsiasi momento in caso di domande. La creazione di momenti speciali di vacanza per i nostri ospiti e per i loro cari rimane la nostra massima priorità. Nonostante la regolazione della distanza, il nostro team accompagnerà gli ospiti con cordialità e competenza durante la meritata vacanza.
Saremo lieti di informare sulle nostre misure Covid19 anche sulla nostra home page nelle FAQ individuali dell'hotel e in un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo.

Quali misure igieniche sono adottate per prevenire la diffusione del virus nell'hotel?
Abbiamo attuato linee guida complete per i più elevati standard di igiene in tutte le aree dei nostri hotel. Queste sono state sviluppate per la prevenzione, la pulizia e la disinfezione igienica in collaborazione con il nostro partner per l'igiene Diversey e sono certificate dall'OMS. Ciascuno dei nostri hotel è dotato del certificato "Safe Hotel", basato su un piano d'azione sviluppato in collaborazione con Diversey. I nostri collaboratori vengono continuamente istruiti e formati per conformarsi a questi elevati standard. Il rispetto delle linee guida viene verificato quotidianamente dal manager responsabile. Altre misure di sicurezza sono disponibili nelle FAQ specifiche dell'hotel o in un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo. Le raccomandazioni dell'OMS e la legislazione statale non sono solo osservate rigorosamente, ma integrate da ulteriori misure.

Dove posso ottenere assistenza medica se ho sintomi?
In ciascuno dei nostri hotel abbiamo collaborazioni con opportuni centri medici. Nell'hotel stesso, i collaboratori responsabili hanno familiarità con i processi in caso di sospetto e assicurano che ogni ospite potenzialmente infetto riceva immediatamente assistenza medica e sia isolato dagli altri ospiti e dai collaboratori dell'hotel.

È previsto uno sconto in caso di chiusura delle attrazioni regionali nella zona? Tra le altre cose anche funivie, bagni, ecc.
Il calcolo dei prezzi dei nostri hotel si basa sui servizi dell'hotel come l'alloggio, i pasti o l'uso del centro benessere. Le attrazioni regionali sono indipendenti dal prezzo della camera e variano a seconda della stagione, dell'hotel, della regione. Pertanto non siamo in grado di garantire una riduzione sul prezzo della camera.

C'è uno sconto se le attrazioni regionali della zona non sono aperte? Tra le altre cose, funivie, piscine, ecc.
Il calcolo dei prezzi dei nostri hotel si basa sui servizi dell'hotel, come l'alloggio, i pasti o l'uso del centro benessere. Le attrazioni regionali sono indipendenti dal prezzo della camera e variano a seconda della stagione/hotel/regione. Pertanto non siamo in grado di concedere una riduzione sul prezzo della camera.

Le strutture e i servizi dell'hotel sono completamente disponibili? Quali sono le principali restrizioni che dovrei aspettarmi?

Le seguenti strutture possono essere utilizzate nelle nostre Acquapura Spa con le opportune restrizioni, a seconda delle norme di legge di ogni paese.

• Bagni di vapore/Hamams (4 metri quadrati per ospite in Austria, se non vive in una casa condivisa)
• Idromassaggio / idromassaggio caldo

Per il Falkyland sono attualmente previste restrizioni anche per un numero limitato di bambini. Questo dipende dalle rispettive norme di legge di un paese per gli asili e le scuole elementari. L'animazione per bambini sotto forma di eventi, cinema, teatri, attività di gruppo e sport non è attualmente disponibile.

Quanti ospiti dell'hotel sono ammessi in albergo?
Al momento stiamo ancora aspettando il regolamento per gli hotel e le strutture ricettive.

Come proteggete i vostri dipendenti?
Tutti i nostri dipententi negli hotel austriaci partecipano al programma di test PCR del governo federale austriaco. Ci assicureremo inoltre che i dipendenti con sintomi non entrino in albergo e si presentino al lavoro solo se confermano di non aver avuto contatti con persone infette da Covid19 negli ultimi 15 giorni. I dipendenti che appartengono a un gruppo a rischio lavorano attualmente esclusivamente nell'ufficio di casa o sono liberati dalle loro mansioni da noi. Il contatto personale tra i dipendenti è ridotto al minimo grazie alle riunioni virtuali, all'efficiente turnazione, alla distanza tra le postazioni di lavoro, ecc. I nostri dipendenti sono dotati di maschere in tessuto Falkensteiner con marchio speciale, che garantiscono un piacevole comfort. In alcuni casi si utilizzano anche visiere in plexiglass. Tutti i nostri dipendenti sono certificati dalle misure di protezione Covid19 e dalle linee guida per l'igiene attraverso corsi di formazione e corsi creati appositamente nella nostra Falkensteiner Academy. I nostri dipendenti vengono inoltre istruiti, formati e accompagnati in modo efficiente e sostenibile dai nostri Area Trainers durante la riapertura degli hotel.

Da quando posso effettuare il check-in in hotel?
Poiché il tuo benessere e la tua salute ci stanno molto a cuore, sono necessarie misure per contenere il Covid-19 in tutte le aree dell'hotel. Una parte importante è rappresentata dalle nostre norme igieniche, il che significa che la pulizia della stanza richiede un tempo maggiore. Chiediamo la tua comprensione per il fatto che ritardiamo di 1 ora l'orario di check-in ufficiale dell'hotel e che anticipiamo il check-out di 1 ora. Ti ringraziamo per la comprensione.

C'è qualcosa a cui fare attenzione al momento del check-in in hotel?
La consegna della chiave/tessera magnetica continua ad avvenire presso la nostra reception, che protegge i nostri ospiti e il team della reception attraverso una parete in plexiglass trasparente integrata nel design. Le keycards vengono disinfettate di conseguenza prima di distribuirle e distribuite con guanti o mani disinfettate.

Per il check-out devo recarmi alla reception o posso effettuarlo senza contatto?
Durante il Covid-19, gli ospiti riceveranno la fattura informativa via e-mail su richiesta la sera prima della partenza prevista. Per il saldo dell'importo dovuto, è possibile effettuare un pagamento on-line in alternativa al pagamento in loco. Ti verrà inviato un link tramite Six Payment per il pagamento, che dovrà essere effettuato prima di lasciare l'hotel. Verrà quindi inviata via e-mail anche la fattura originale, garantendo così un check-out senza contatto.
All'uscita dall'hotel, la tessera della camera può essere semplicemente depositata in una scatola alla reception.

Posso pagare in contanti presso l'hotel?
Il pagamento in contanti è possibile, ma preferiamo offrire pagamenti tramite carta.

A cosa devo fare attenzione quando viaggio con una famiglia o coppia di amici?
In linea di principio, nell'hotel si applicano anche le disposizioni di legge di ciascuno stato, vale a dire che fino a quando le norme sulla distanza si applicano alle persone che non vivono nella stessa famiglia, esse devono essere rispettate anche in vacanza.

Il mio stato di salute sarà controllato all'arrivo?
Ciò dipende dalle rispettive norme di legge di un paese. Attualmente questo non è previsto per l'Austria e la Croazia. Per l'Italia è attualmente in discussione l'implementazione di un controllo sanitario per gli ospiti e i dipendenti che utilizzano un termometro clinico a infrarossi o uno scanner.

Esiste un servizio di facchinaggio/valet e, in caso affermativo, quali misure vengono adottate?
Per i nostri hotel premium, il nostro servizio di facchinaggio/valet è naturalmente ancora disponibile. I portieri/valletti indossano guanti usa e getta e proteggono il naso della bocca. Il servizio di valet offre ai nostri ospiti un cestino nel quale possono mettere le chiavi dell'auto (o lasciarle in macchina). Dopo il servizio di assistenza il volante viene disinfettato. Al servizio di portineria il bagaglio viene portato fuori dall'auto solo quando è possibile mantenere la distanza minima dai nostri ospiti. Le maniglie (valigie, borse) vengono poi nuovamente disinfettate.

Vorrei evitare il maggior numero possibile di contatti. Come posso ottenere informazioni da un vostro collaboratore senza dovermi recare alla reception?
Il nostro team di accoglienza è disponibile per richieste, informazioni e suggerimenti telefonici, messaggi di testo via smartphone o e-mail.
Nonostante l'attuale situazione, il nostro servizio clienti ha la priorità assoluta e faremo del nostro meglio per continuare a coccolarti come al solito durante il tuo soggiorno.

Programmi e attività continuano a svolgersi nell'hotel e nella destinazione?
Per lo svolgimento di attività, escursioni, ecc. dipendiamo parzialmente dai partner con cui cooperiamo. Le attività continueranno a svolgersi nella misura in cui questi partner saranno in grado di soddisfare i nostri requisiti di sicurezza e il quadro giuridico.
Le attività svolte dall'hotel stesso avranno luogo se sarà possibile rispettare le misure di sicurezza. Solitamente vengono offerte attività all'aperto come escursioni, gite in bicicletta e visite guidate, ma anche yoga, allenamento con i pesi, ecc. mentre non sono possibili attività con contatto diretto, vicinanza corporea inevitabile o attrezzature condivise come degustazioni, lezioni di cucina, tornei di calcio, ecc. Per le sessioni di formazione in camere chiuse si applica un numero massimo di partecipanti corrispondente alla camera (massimo 10 persone in Austria).

Quali restrizioni posso aspettarmi presso la destinazione? (Per esempio: divieto di balneazione nel lago, musei chiusi ecc.)
Saremo lieti di informarti sulle condizioni locali sul nostro sito web nella sezione FAQ specifica dell'hotel o tramite un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo.

Cosa devo considerare quando frequento il ristorante?
In ciascuno dei nostri hotel, assicuriamo che le linee guida applicabili nei rispettivi paesi siano rigorosamente rispettate. Inoltre, abbiamo adottato misure aggiuntive che garantiscono la massima igiene e sicurezza. Ciò include, tra le altre cose, lo svolgimento di più sessioni per quanto riguarda l'orario dei pasti, l'utilizzo di utensili monouso (tenendo contemporaneamente conto degli aspetti ambientali), modifiche ai buffet, ecc. Vi chiediamo gentilmente di indossare la mascherina quando non siete seduti al vostro tavolo.
Nonostante le necessarie misure di protezione, in ogni hotel facciamo ogni sforzo per offrire il consueto servizio Falkensteiner e per mantenere la varietà delle nostre consuete offerte. Se all'arrivo hai selezionato una fascia oraria per i pasti, ti preghiamo di presentarti durante questa fascia. Questo è necessario per mantenere la corretta distanza tra i nostri ospiti. Il nostro team di servizio vi ha riservato un posto fisso per i rispettivi pasti.
Ti preghiamo di attendere all'ingresso del ristorante rispettando la distanza dagli altri ospiti indicata, fino a quando il nostro team di assistenza ti accoglierà e ti accompagnerà personalmente al tavolo. Il dipendente del servizio responsabile del tuo soggiorno ti spiegherà quale procedura è prevista. In Austria il consumo di cibo e bevande è consentito solo al posto a sedere. Potrai trovare maggiori informazioni sulle misure nell'area ristorante nelle FAQ specifiche dell'hotel.

Il coronavirus può essere trasmesso attraverso cibi o bevande?
Una trasmissione tramite il cibo è teoricamente possibile, come con una classica infezione da striscio, anche se molto improbabile. Tuttavia, per la lavorazione degli alimenti, abbiamo adottato rigorose misure aggiuntive che vanno al di là degli elevati standard HACCP finora in vigore.

La colazione a buffet Falkensteiner è disponibile come al solito?
Per garantire in modo efficace la regolazione della distanza minima per la vostra sicurezza, abbiamo modificato e adattato i buffet di conseguenza (come la disinfezione delle posate da servire, la fornitura di disinfezione delle mani e guanti monouso, cibi pre-porzionati e una maggiore porzione di cibo). La selezione continua ad offrire la varietà di colazione Falkensteiner, adattata alla rispettiva regione. Si consiglia inoltre di indossare una protezione per la bocca e il naso nella zona del buffet se la distanza minima non può essere mantenuta. Vi chiediamo di seguire i processi e le istruzioni implementate in loco. Vi chiediamo gentilmente di indossare la mascherina quando non siete seduti al vostro tavolo.

Ho prenotato anche un servizio pasti. Questo servizio è fornito come da prenotazione?
Troverai informazioni sul servizio pasti durante il tuo soggiorno nelle FAQ specifiche dell'hotel sul nostro sito Web o in un messaggio informativo via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo. Al fine di mantenere la distanza necessaria tra gli ospiti nell'area ristorante, stiamo riorganizzando gli orari dei pasti: ti viene quindi chiesto di decidere di scegliere in precedenza oppure all'arrivo la prima o la seconda fascia oraria per i pasti. Finché non si è seduti al posto assegnato, si prega di indossare una protezione per la bocca e il naso in conformità con le norme di legge.

C'è un servizio di assistenza all'infanzia presso l'hotel?
I servizi di assistenza all'infanzia possono attualmente essere forniti nel rispetto delle seguenti norme di sicurezza: Per i bambini fino a sei anni, le attività si svolgono in gruppi secondo le norme di legge vigenti per la scuola dell'infanzia del rispettivo stato. Per i bambini di età superiore ai sei anni, le attività si svolgono in gruppi secondo le norme scolastiche elementari legali vigenti nel rispettivo stato. I gruppi devono rimanere il più possibile invariati per tutta la durata dell'assistenza. Quando si svolgono attività per bambini, non si può prevedere alcun contatto con altri gruppi o persone. Le attività dei bambini si svolgono all'aperto, se possibile, e sempre nello stesso luogo, tenendo conto della rispettiva regolamentazione legale sulla distanza minima di distanza del rispettivo stato. Attualmente non si svolgono attività per bambini sotto forma di animazione/eventi (teatro, spettacoli, sport di squadra, ecc.). Lo stato di salute dei bambini deve essere valutato da pediatri di loro scelta ed è di esclusiva responsabilità dei genitori. Nell'offrire attività per bambini e nell'utilizzare i locali e le attrezzature, le norme igieniche generalmente applicabili e Covid19 sono rigorosamente e costantemente osservate in conformità alle istruzioni delle autorità sanitarie del rispettivo stato. Attualmente non esiste un regolamento separato per l'assistenza all'infanzia per il settore alberghiero e turistico, che è regolato dalla legge attraverso il governo statale. Vi chiediamo pertanto di comprendere che le modifiche e gli adeguamenti corrispondenti sono possibili in qualsiasi momento.

Posso usufruire dei trattamenti termali?
Adottiamo tutte le misure necessarie per rendere possibili i trattamenti termali. Tuttavia, è possibile che non tutti i tipi di trattamenti siano offerti. Potete trovare maggiori dettagli nelle FAQ specifiche dell'hotel.

Devo indossare una maschera durante il trattamento termale?
Vi preghiamo di indossare la mascherina per coprire bocca e naso durante il trattamento (se possibile). La mascherina è disponibile alla reception. Il vostro terapeuta verrà vi raggiungerà come di consueto alla reception del centro benessere e vi accompagnerà nella sala trattamenti. Vi chiediamo inoltre di indossare la mascherina anche nella sala d'attesa.

Come proteggete gli ospiti durante un trattamento termale?
I nostri terapisti delle terme indossano visiere in plexiglas o maschere per la bocca e il naso. I locali di applicazione vengono disinfettati prima di ogni trattamento secondo un rigoroso manuale di igiene, sviluppato appositamente per questo scopo con il nostro partner Diversey. Il gancio per porta sulla porta della sala di applicazione conferma che la sala di applicazione è stata accuratamente disinfettata e poi ispezionata. Inoltre, i locali di applicazione sono ben ventilati con aria fresca. Per i locali di applicazione senza luce diurna o finestre, la circolazione dell'aria viene aumentata di conseguenza. I terapisti indossano guanti o si lavano e disinfettano le mani e gli avambracci prima e dopo ogni ospite.

Le saune e le piscine sono aperte?
Le piscine, le saune e bagno di vapore sono aperte, ma soggette al regolamento sulla distanza minima per la balneazione e il benessere secondo le norme statali definite.

In Austria: Saune L'uso delle saune è consentito da una sola persona o da persone che vivono nella stessa casa o da persone che condividono una camera/suito/camera. L'uso della sauna da parte di più persone che non vivono nella stessa abitazione è possibile solo se nella cabina è disponibile una superficie di 4 m² per utente. Aree piscina interna ed esterna (6 metri quadrati per ospite se non vive in una casa condivisa). Le mascherine sono obbligatorie nell'area SPA ad eccezione della piscina e della sauna.

Gli infusi per la sauna sono offerti dai nostri maestri di sauna specializzati in tempi definiti sotto forma di viaggi profumati e peeling. Non sono consentite infusioni indipendenti.

In Italia: Le saune e bagno di vapore possono essere utilizzate solo su prenotazione. Possono essere utilizzati solo singolarmente, o allo stesso tempo solo da persone dello stesso nucleo familiare o da persone che soggiornano nella stessa stanza. La distanza minima è di 2 m in tutta l'area della SPA. Le piscine sono aperte, con 1 persona ogni 7m² di superficie d'acqua, con una distanza minima di 1,5m dagli altri bagnanti. Nelle piscine all'aperto deve essere disponibile una superficie di 10m² per ombrellone o deve essere assicurata una distanza di 1,5m tra i lettini. Prima di entrare nelle piscine è obbligatorio fare la doccia con il sapone e indossare la cuffia da bagno.

In Croazia: Per le saune è sufficiente la distanza minima regolata dalla legge di 1,5 m.

È possibile utilizzare l'area fitness?
La nostra area fitness può essere utilizzata a condizione che venga rispettata la distanza minima regolata dalla legge e le relative restrizioni di capacità. Sul posto troverete il marchio fitness, che vi chiediamo gentilmente di osservare, anche in segno di rispetto per gli altri nostri ospiti. Ciò include l'accurata pulizia delle attrezzature per il fitness, dei tappeti e delle altre superfici con disinfettante dopo l'uso delle attrezzature e delle strutture. Austria: le maschere sono obbligatorie tranne quando si pratica sport o si utilizza attrezzatura sportiva.

E' permesso usare la spiaggia o nuotare nel mare/lago? E quali precauzioni di sicurezza vengono prese qui?
Le precauzioni di sicurezza relative a Covid-19 per l'uso della spiaggia e del mare/lago sono regolate dal paese. In generale, è consentito l'uso della spiaggia e del mare/lago, nel rispetto delle norme sulla distanza e della capacità massima delle persone. Le informazioni dettagliate sono chiaramente visibili nella rispettiva sezione della spiaggia.

Devo prendere in considerazione qualcosa prima di poter entrare in piscina?
Prima di entrare in piscina, l'uso della doccia davanti alle rispettive piscine è obbligatorio per tutti gli ospiti.

Cosa faccio se raggiungo il numero massimo di persone in piscina e voglio nuotare?
Il numero massimo di persone per l'uso della piscina è richiesto dalla legge ed è anche monitorato dal nostro team del centro benessere. Se desiderate utilizzare la piscina ma il numero massimo di persone è già stato raggiunto, siate pazienti e non appena un altro ospite lascia la piscina potrete godervi la vostra sessione in piscina senza preoccupazioni.

Offrite anche l'acquagym?
In generale, a seconda dell'hotel, offriamo un programma di attività per i nostri ospiti. Durante Covid-19 questo programma di attività sarà adattato secondo le norme specifiche del paese. Attualmente la ginnastica in acqua non è possibile a causa del regolamento.