Politika privatnosti


1.    Opšte

Politika privatnosti pruža informacije o tome koje lične podatke FMTG Services GmbH obrađuje automatizovanim sredstvima, na koji način i u koje svrhe te koja su Vaša prava kao osobe čiji se podaci obrađuju. 

2.    Kontrolor podataka

Kontrolor obrade podataka je FMTG Services GmbH, Columbusplatz 7-8, A-1100 Beč, Austria / Tel.: +43 (5) 09911 11 999 / Email: dataprotection@falkensteiner.com.

3.    Prikupljanje i obrada ličnih podataka  

Zaštita Vaših ličnih podataka je za nas od posebne važnosti. Vaši će se lični podaci obrađivati samo u meri u kojoj je to dopušteno zakonom i koliko je potrebno za ispunjenje odgovarajuće svrhe (registrovanje, pružanje usluga, medicinki tretmani, ispunjavanje zakonskih obligacija i legitimnih interesa, slanje informativnih materijala i oglašavanje, slanje newsletter-a, analiza korisnika. 

Podaci koji se prikupljaju i obrađuju u svrhu pružanja naših usluga: 

1.    Za svrhu registrovanja u hotelu i registrovanja pred nadležnim organima: 

•    ime i prezime 
•    datum rođenja
•    mesto rođenja 
•    prebivalište: mesto, država i poštanski broj 
•    državljanstvo 
•    pol (muški ili ženski)
•    vrsta identifikacionog dokumenta (lična karta ili pasoš) i broj identifikacionog dokumenta 
•    imena dece: ime i prezime, datum i mesto rođenja, pol, državljanstvo
•    podaci iz identifikacionog dokumenta supruga/ supruge

2.    Za svrhu ispunjenja ugovornih obveza i obveza koje proizlaze iz poslovnog odnosa: 

•    ime i prezime 
•    pol
•    titula 
•    lična adresa 
•    državljanstvo  
•    telefonski broj  
•    email adresa
•    datum rođenja  
•    broj registarske tablice  
•    putna isprava 
•    organ izdavaoc 
•    datum izdavanja
•    datum isteka 
•    preduzeće 
•    zanimanje 
•    poreski broj 
•    članska karta-loyalty  
•    fotografija  
•    primedbe
•    porodični odnos s drugim gostima (profilima) 
•    ime supruge/ supruga, datum i mesto rođenja 
•    alergije
•    posebni zahtevi
•    kreditna kartica/podaci o plaćanju
•    kopija identifikacione isprave za transakcije u menjačnici 
•    ostali načini prevoza: broj leta, vreme dolaska, GPS koordinate
•    preferencije gostiju (pogled na more ili park, vrsta sobe)
•    dodatni paketi (dečje sedište wellness, ...)
•    datum rođenja, različite godišnjice, razvodi, smrtni slučajevi u porodici
•    uređenje sobe: romantični, korporativni gosti

Kako bi mogli obrađivati gore navedene podatke (alergije i posebne zahteve) potrebna nam je Vaša izričita saglasnost. Datu saglasnost možete povuči u bilo kom momentu. Ukoliko ne date svoju saglasnost ili je povučete tokom našeg poslovnog odnosa, postoji mogućnost da nećemo u potpunosti moći da pružimo naše usluge. U tom slučaju koristite naše usluge na sopstveni rizik.

3.    U svrhu pružanja zdravstvenih usluga i / ili lečenja:

Sledeći podaci koji se odnose na zdravlje su obavezni kako bi se bez rizika sproveo dijagnostički pregled, za izradu plana lečenja i za dnevnu podršku našeg medicinskog osoblja u hotelu Grand MedSpa, Marienbad: opšti podaci koji se odnose na zdravlje, informacije o alergijama, dijabetesu, lekovima, hemofilija, antikoagulansi, zarazne bolesti, trudnoća, operacije (koje i kada), nesreće (koje i kada), trenutna lečenja, pušač (broj cigareta dnevno), konzumacija alkohola (koliko? koliko često?), nesanica, probavne smetnje, pritužbe kod uriniranja, srčane bolesti (npr. srčani udar, angina pektoris, aritmija, peacemaker), bolesti krvnih sudova, epilepsija, glavobolja, promena težine min. 2 kg tokom protekle 4 sedmice, pritužbe na sledeće: čulni organi,  nervni sistem, grudni koš, pluća, trbušni organi, glava, vrat, srce, cirkulacija, kičmeni stub, udovi, varična vena, krvni pritisak, puls. 

Potrebna nam je Vaša izričita saglasnost kako bi mogli obraditi gore navedene podatke koji se odnose na zdravlje. Možete opozvati datu saglasnost u bilo kom momentu. Ukoliko ne date svoju saglasnost ili je povučete tokom našeg poslovnog odnosa, postoji mogućnost da nećemo u potpunosti moći da pružimo naše usluge. U tom slučaju koristite naše usluge na sopstveni rizik.

4.    U svrhu obaveštavanja o ponudama i uslugama Falkensteiner grupe i u svrhu kontaktiranja za sprovođenje anketa:

•    ime
•    poštanska adresa
•    broj mobilnog telefona
•    e-mail adresa

Za sprovođenje gore navedenog, koristimo sledeće kanale komunikacije: e-mail, pošta i sms.

Kako bi Vas mogli obavestiti o ponudama i uslugama te kontaktirati za sprovođenje anketa potrebna nam je Vaša saglasnost koju dajete u formi dvostruke saglasnosti (Double-Opt-In forma). 
Ne možemo Vam poslati nikakve informacije ili Vas kontaktirati u vezi s istim, bez davanja gore navedenih podataka (tačka 4.) i bez davanja saglasnosti.

5.    U svrhu pružanja i poboljšanja usluga te presonalizacije ponuda i usluga kako bi odgovarale Vašim potrebama (izrada profila):

•    ime
•    titula 
•    pol
•    datum rođenja
•    državljanstvo
•    prebivalište
•    suprug/ supruga
•    deca
•    datumi godišnjica, broj cipela i majice za učesnike MICE grupe
•    upisivanje u animatorske aktivnosti (puzzle igre, kampovi, takmičenja...)

4.    Izrada profila 

Izrada profila je postupak u kojem odgovorna osoba (kontrolor podataka) prikuplja i obrađuje lične podatke u svrhu pružanja i poboljšanja usluga te presonalizacije ponuda i usluga kako bi odgovarale potrebama gostiju. Odluke koje bi mogle imati pravni uticaj ili bi  Vam na bilo koji način mogle naškoditi, neće biti izvršene automatiziovanim sredstvima.

U našem Protel sistemu možemo obrađivati sledeće podatke: ime, pol, titula, lična adresa, državljanstvo, region, telefonski broj, e-mail adresa, dan rođenja, registarska tablica, putna isprava, organ izdavanja, datum izdavanja, datum isteka, firma, zanimanje, poreski broj, članska karta, fotografija, primedbe, porodični odnos s profilima drugih gostiju.

Sledeće podatke vezane za rezervaciju možemo dodati Vašem profilu: prethodne rezervacije, buduće rezervacije, fakture, ponude, potvrde, beleške i upitnike.
Lični podaci koje navedete će se obrađivati sve dok ne opozovete danu saglasnost.
Datu saglasnost možete opozvati u bilo kom momentu bez naknade i bez navođenja razloga na recepciji hotela, putem e-maila na dataprotection@falkensteiner.com ili telefonski na broj + 43 (5) 09911 11 999.

 

5.    Fotografisanje na događajima i kursevima 

Imamo legitiman interes za fotografisanje na događajima i kursevima i za objavljivanje na našoj web stranici za marketinške svrhe.
Ako se ne slažete s gore navedenim, možete podneti prigovor obradi i objavljivanju fotografija u bilo kom momentu na recepciji hotela, putem e-maila na dataprotection@falkensteiner.com ili telefonski na broj +43 (5) 09911 11 999.

6.    Videonadzor 

U svrhu javne sigurnosti videonadzor može biti postavljen na ulazu hotela, recepciji, menjačnicama, kuhinjskim prostorijama, ulazima u garažu, plaži, bazenima, prostoru oko wellness objekata te oko prostorija za osoblje. Videozapisi se pohranjuju na samostalnim tvrdim diskovima na svakoj lokaciji, a pristup se pruža vanjskim zaštitarskim kompanijama, IT administraciji i GM hotelima.
Videozapisi se mogu čuvati najviše šest meseci (Hrvatska), 72 sata (Austrija), 7-14 dana (Češka), 15 dana (Slovačka) ili 7 dana (Italija). 
U svrhu javne sigurnosti u turističkim naseljima, mogu postojati glavna ulazna vrata do naselja gde gost mora dati svoje ime i/ili broj rezervacije. Registarske tablice se ručno unose na listu registarskih tablica. 

7.    Prenos ličnih podataka trećim stranama 

Vaši lični podaci se ne prenose trećim stranama osim u sledećim slučajevima: 

-    radi poštovanja pravne obaveze prenosa podataka koja proizlazi iz npr. Krivičnog zakonika, Zakonika o krivičnom postupku, 
-    za izvršavanje usluga izvan hotelskog područja, na osnovu Vašeg zahteva (npr. taxi, rezervacija restorana, jahta, itd. ),
-    kod hitnih slučajeva, podaci se moraju proslediti ovlaštenom medicinskom osoblju;
-     na osnovu Vaše izričite, pisane saglasnosti;
-    Individualni FMTG hoteli - Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG (FMTG): više informacija o pojedinim hotelima koji pripadaju FMTG-u, a koji obrađuju Vaše podatke možete pronaći na našoj internetskoj stranici: www.falkensteiner.com ili možete poslati upit na dataprotection@falkensteiner.com.

Za obradu podataka o plaćanjima, bankovni podaci se prosleđuju elektroniskim platnim uslugama. electronic payment services.

8.    Postupak obrade koji se sprovodi u ime kontrolora podataka

Kada procesor obrađuje podatke u ime kontrolora podataka, kontrolor je odgovoran za zaštitu Vaših ličnih podataka. 

Sve direktne i indirektne podružnice ili sestrinska društva FMTG Services GmbH koje deluju pod imenom "Falkensteiner Hotels & Residences" su procesori u smislu člana 28. Opšte uredbe o zaštiti podataka. 

Eksterni procesori se angažuju samo za obavljanje delatnosti koje su potrebne za pružanje naših usluga, kao što su poštanske usluge, usluge koje pružaju turističke agencije, turistički vodiči itd. Svi eksterni procesori su obavezni pridržavati se važećih propisa o zaštiti podataka. Ugovor o obradi podataka se zaključuje sa svakim eksternim procesorom, u skladu s člankom 28. Opšte uredbe o zaštiti podataka. 

Vaši lični podaci se prenose sledećim eksternim procesorima:

-    Protel Hotelsoftware Austria GmbH
-    Reservation Assistant, TAC Informationstechnologie GmbH, Hartberg
-    Delegate Technology GmbH, Wien; ugovor za održavanje softvera
-    ProASP Professional Application Services Providing GmbH, Bad Vöslau
-    Elements.at New Media Solutions GmbH, Salzburg
-    Thomas International Österreich GmbH, Beč
-    Prescreen International GmbH, Beč
-    m.consulting Anita Maslo, Beč
-    HGC Hotellerie & Gastronomie Consulting GmbH, Innsbruck
-    A1 Telekom Austria AG, Beč
-    Rubatscher Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft m.b.H, Innsbruck
-    BMD Systemhaus GmbH, Steyr
-    Confida Süd Wirtschaftsprüfungsgesellschaft m.b.H, Graz
-    adserve digital advertising services GmbH, Beč
-    G.A. Service GmbH, Salzburg
-    Incert e-Tourismus GmbH & Co. KG, Linz
-    Workflow EDV GmbH, Beč
-    Die Socialisten – Social Software Development GmbH, Beč
-    Nexxchange GmbH, Beč
-    IB Grant Thornton Audit s.r.o., Bratislava, SK
-    Nexell GmbH, Zug, CH
-    Salesforce.com EMEA Limited, München, DE
-    AffiliRed S.L., Palma de Mallorca, ES
-    The Reach Group GmbH, Berlin, DE
-    Auditor spol. s.r.o., Prag, CZ
-    Laser Line d.o.o., Umag, HR
-    MC Sistemi d.o.o., Ljubljana, SLO 
-    BMB Leitner s.r.o., Bratislava, SK
-    Adria Scan d.o.o., Sveta Nedjelja, HR
-    Infolink d.o.o. Beograd, SRB
-    Metadata d.o.o., Beograd, SRB
-    IRECKON U B.V. – Hospitality solutions, Amsterdam, NL
-    Miles & More GmbH, Frankfurt na Majni, DE
-    Dailypoint Central Data Management, Minhen, DE
-    Teodt, Dr. Selk & Coll. GmbH, Minhen, DE 
-    Premiere Global Services, Inc. and subsidiaries // Premiere Conferencing Ireland Ltd; Cork, IRL
-    Adara Inc., London, UK
-    All About Cards S&K Solutions GmbH & Co. KG, 94032 Passau, DE
-    Revinate Inc., San Francisco, CA, USA
-    Facebook Inc., Menlo Park, CA, USA
-    Instagram Inc., San Francisco, CA, USA
-    Twitter Inc., San Francisco, CA, USA
-    YouTube LLC, San Bruno, CA, USA
-    Helmuth Thaler GmbH, Bruneck, Južni Tirol
-    Nor1 Inc; Santa Clara, CA, U.S.A.

Prvenstveno angažujemo eksterne procesore unutar Evropske unije. Procesore izvan Evropske unije ćemo angažiovati samo ako: (i) postoji odluka Komisije o primerenosti za treće zemlje ili (ii) ako se pozovemo na standardne ugovorne klauzule utvrđene od strane Komisije ili (iii) postoje odgovarajuće garancije, npr. štit privatnosti EU/US s trećim zemljama ili (iv) se sa procesorom ugovore obavezujuće interne klauzule o zaštiti podataka. 

Za daljnje informacije o eksternim procesorima možete poslati upit na dataprotection@falkensteiner.com 

9.    Google Analytics

Naši vebsajtovi koriste Google Analytics, servis za internet analitiku koji je napravljen od strane kompanije Google ("Gugl"). Google Analytics koristi tzv. "kolačiće" (tekstualni fajlovi koji su smešteni na kompjuterima korisnika) i koji omogućavaju analizu sajtova koji se posećuju. Informacije prikupljene od strane kolačića o posećivanju sajtova od strane korisnika se obično prebacuju na server Gugla u SAD i tamo pohranjuju.

U slučaju aktivacije anonimizacije IP na našem vebsajtu, IP adresa Guglovih korisnika će biti prethodno skraćena unutar države članice EU ili unutar država članica Evropske ekonomske zajednice. Samo u izuzetnim slučajevima će pune IP adrese biti dostavljene Guglovim serverima u SAD i biće skraćene tamo. IP anonimizacija je aktivna na našem vebsajtu. Ispred operatera vebsajta, Google koristi ove informacije da vrši evaluaciju korišćenja vebsajta od strane korisnika, da sačinjava izveštaje o aktivnosti na vebsajtu kao i da pruži dalje usluge u vezi sa korišćenjem vebsajta i uopšte interneta operateru vebsajta. 
Skraćena IP adresa koja je pružena od strane Google Analytics unutar pretraživača korisnika se neće spajati sa bilo kakvim drugim podacima koje Gugl ima. Korisnici mogu sprečiti čuvanje kolačića kroz "opt-out" funkciju na sajtu Falkensteiner-a ili alternativno kroz odgovarajuća podešavanja pretraživača; FMTG Services GmbH, međutim, upućujemo korisnike da u tom slučaju, nećete moći da koristite sve funkcije vebsajta. Dalje, korisnici mogu sprečiti prikupljanje podataka (uključujući njihove IP adrese) koje prikupljaju kolačići kao i procesuiranje ovih podataka od strane Gugla tako što će skinuti i instalirati dodatak za pretraživač koji je dostupan na sledećem linku:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Za više informacija o korišćenju podataka za svrhe marketinga od strane Gugla, podešavanja i mogućnost opt-out, molimo posetite Guglov vebsajt: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/partners/ ("Kako Gugl koristi informacije od sajtova i aplikacija koje koriste naše usluge"), http://www.google.com/policies/technologies/ads ("Korišćenje podataka za svrhe promovisanja"), http://www.google.com/settings/ads ("Upravljanje informacija koje Gugl koristi da bi Vam pokazao reklame") kao i http://www.google.com/ads/preferences/ ("Odredite koje reklame će Vam Gugl pokazivati").

10.    Trajanje obrade  

Obrađujemo Vaše lične podatke, podatke koji se odnose na zdravlje, podatke o alergijama i drugim posebnim zahtevima - kada je to potrebno - za vreme trajanja celokupnog poslovnog odnosa (od početka, izvršenja do prestanka poslovnog odnosa i do ispunjenja svih otvorenih zahteva u vezi s poslovnim odnosom).
Gore navedeni podaci će biti pohranjeni i obrađivani dok ne opozovete datu saglasnost. Opoziv saglasnosti ne utiče na zakonitost izvršenog obrađivanja do trenutka povlačenja saglasnosti. 
Po završetku poslovnog odnosa Vaši će podaci biti pohranjeni do isteka roka garancije, ograničenja i zakonskih rokova za naknadu štete, kao i do isteka zakonski obavezujućih rokova pohrane podataka te do okončanja pravnog postupka u kojem su podaci potrebni kao dokazni materijal.
Podaci koje ste pružili za marketinške i informativne svrhe, kao što je slanje newslettera, se pohranjuju sve dok ne opozovete datu saglasnost.

11.    Sigurnost podataka  

U skladu sa članom 28. Opšte uredbe o zaštiti podataka, sprovodimo tehničke i organizacione mere kako bi osigurali Vaše lične podataka od slučajnog ili namernog manipulisanja, gubitka, uništenja, izmene i neovlaštenog otkrivanja. 

b.    Pravo na ispavaku

Imate pravo bez nepotrebnog odlaganja ražiti ispravak netačnih ličnih podataka koji se odnose na Vas te pravo dopuniti nepotpune lične podatke. 

c.    Pravo na brisanje 

Imate pravo tražiti brisanje ličnih podataka koji se odnose odnose na Vas, bez nepotrebnog odlaganja, kada su lični podaci nezakonito obrađeni, kada obrada podataka nesrazmerno ometa Vaše legitimne interese, lični podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni te kada povučete datu saglasnost na osnovu koje se obrada vrši. 

Postoje razlozi koji isključuju mogućnost neposrednog brisanja, kao npr. u slučaju zakonske obaveze pohrane podataka.

d.    Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo tražiti ograničenje obrade ako je ispunjeno jedno od sledećeg:

•    osporavate tačnost ličnih podataka, ograničenje na razdoblje kojim nam se omogućuje provera tačnosti ličnih podataka;
•    obrada je nezakonita, a Vi se protivite brisanju ličnih podataka te umesto toga tražite ograničenje njihove upotrebe;
•    više ne trebamo lične podatke za potrebe obrade, ali Vi tražite podatke radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva, ili
•    uložili ste prigovor na obradu podataka.

Ako ste postavili zahtev za ograničenje obrade, lični podaci mogu se obrađivati samo uz Vašu saglasnost ili za postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva. 

e.    Pravo na prenosivost podataka 

Imate pravo primiti lične podatke koji se odnose na Vas, a koje ste nam pružili u strukturisanom, uobičajeno upotrebljavanom i kompjuterski strojno čitljivom formatu kada:

•    se obrada vrši na osnovu Vaše date i opozive saglasnosti ili kada se podaci obrađuju za svrhu ispunjenja ugovora , i
•    obrada se sprovodi automatizovanim putem.

f.    Pravo na prigovor 

Imate pravo na osnovu svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu ličnih podataka koji se odnose na Vas, kada je to nužno za zaštitu Vaših legitimnih interesa ili legitimnih interesa treće strane. Vaši lični podaci se više ne mogu obrađivati osim ako postoje ubedljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili je obrada nužna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahteva.

Imate pravo prigovoriti direktnom marketingu u bilo kom momentu bez navođenja razloga za prigovor.

g.    Pravo na pritužbu

Ako smatrate da obrađujemo Vaše podatke u suprotnosti s nacionalnim ili evropskim zakonodavstvom o zaštiti podataka, možete nas kontaktirati u bilo kom trenutku. Takođe imate pravo kontaktirati nadležne organe za zaštitu podataka, a od 25.05.2018 možete se obratiti ili podneti pritužbu nadzornom organu unutar EU.

h.    Ostvarivanje Vaših prava 

Kako bi ostvarili gore navedena prava, molimo Vas da koristite jednu od sledećih mogućnosti:

-    Pošaljite e-mail na: dataprotection@falkensteiner.com
-    Pismo na: FMTG – Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG
   c/o Data Protection Officer
   Columbusplatz 7-8
   AT-1100 Vienna
-    Nazovite na: +43 (5) 09911 11 999.

Ako Vas ne možemo identifikovati na osnovu podataka koje imamo, postoji mogućnost da ćemo morati zatražiti dodatne informacije za utvrđivanje Vašeg identiteta (npr. identifikacioni dokument s fotografijom). Sva pitanja mogu doprineti zaštiti Vaših prava i privatnosti.